2019年6月21日，中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )成立大會(huì )暨分會(huì )第一次會(huì )議在京召開(kāi)。北京眾麥通信技術(shù)有限公司成為中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )常務(wù)理事單位。此舉標志著(zhù)眾麥通信獲得行業(yè)協(xié)會(huì )的高度認可，進(jìn)一步推進(jìn)眾麥通信呼叫中心解決方案在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域地縱深發(fā)展。

　　大會(huì )由中國信息協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱玉主持，何翠芹會(huì )長(cháng)對分會(huì )的成立給予了整體的工作要求與指導，同時(shí)宣布了分會(huì )新的組織架構與管理班子成員。分會(huì )新任會(huì )長(cháng)王海平先生進(jìn)行了就任講話(huà)，并對分會(huì )未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了規劃；分會(huì )新任秘書(shū)長(cháng)戴鵬先生代表秘書(shū)處向大會(huì )做了分會(huì )工作計劃匯報。工信部、商務(wù)部、人社部等有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位領(lǐng)導到會(huì )并致辭。

　　中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )的成立，旨在加強信息化、科技化、智能化與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的對接與融合；為戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的發(fā)展與服務(wù)提供行業(yè)自律平臺，搭建服務(wù)產(chǎn)業(yè)與信息化的橋梁與平臺，為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為信息化發(fā)展、為網(wǎng)絡(luò )強國、為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

　　新時(shí)代，新技術(shù)的進(jìn)步和應用、用戶(hù)需求的新變化，正在重新定義著(zhù)呼叫中心需求，市場(chǎng)和用戶(hù)成為了市場(chǎng)主導者，“服務(wù)隨客戶(hù)走”趨勢也愈發(fā)明顯。目前呼叫中心正從傳統的單一渠道、綜合性服務(wù)呼叫中心，向“四個(gè)中心”演變，即“問(wèn)題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價(jià)值創(chuàng )造中心”。

　　作為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)商，眾麥通信以企業(yè)用戶(hù)為中心，同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)在大數據、云計算、人工智能等多樣化的呼叫中心技術(shù)需求，為廣大企業(yè)提供全能力的呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)，表現出高效、便捷的綜合呼叫中心解決方案服務(wù)能力。

　　眾麥通信的呼叫中心解決方案，主要包括：

　　1）多媒體聯(lián)絡(luò )中心，一是基于人工智能的場(chǎng)景化人機交互，實(shí)現了手機、微博、微信等新興媒介的語(yǔ)音、視頻、文本、web等多媒體接入呼叫中心，改變了傳統語(yǔ)音、文字等簡(jiǎn)單交流方式；二是云計算可基于SAAS呼叫中心系統很好地解決中小企業(yè)全能力、標準化、上線(xiàn)速度快、投入小的使用需求。

　　2）智能語(yǔ)音，能夠用在智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能IVR和基于封閉或者說(shuō)線(xiàn)性環(huán)境的人機智能交互，且隨著(zhù)電子商務(wù)、電信、金融等行業(yè)對呼叫中心的需求，人工智能還會(huì )在智能客服方面表現出來(lái)良好的發(fā)展前景。

　　3）隱號業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于解決行業(yè)隱私安全、個(gè)人信息泄露，且正在影響著(zhù)出行、房產(chǎn)經(jīng)紀、二手車(chē)、物流、電商等行業(yè)的通信場(chǎng)景變革。

　　4）精準營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)用戶(hù)留存信息，實(shí)現精準用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)消費喜好分析，實(shí)現個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　5）BPO，隨著(zhù)呼叫中心應用的深入，許多呼叫中心建設單位正在面臨著(zhù)線(xiàn)路資源、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的限制，BPO服務(wù)模式提供線(xiàn)路、平臺、系統、坐席等全管家式服務(wù)，解決了企業(yè)呼叫中心資源不足。

　　眾麥通信愿在中國信息協(xié)會(huì )的指導與帶領(lǐng)下，以加強信息化、科技化、智能化與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的對接與融合為宗旨，不斷豐富和完善呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提供可信賴(lài)的解決方案和更多的通信服務(wù)場(chǎng)景，相信客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)將會(huì )發(fā)展的更加繁榮昌盛。