昨晚，平安金服95511客服中心快速響應，總分聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)同平安產(chǎn)險、平安人壽等專(zhuān)業(yè)公司推出應急服務(wù)舉措，其中產(chǎn)險客服中心第一時(shí)間啟動(dòng)保險報案綠色通道，增加報案、救援等緊急類(lèi)應災指引，為進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)提供應災自救方式及過(guò)程指引，同時(shí)開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車(chē)主APP等所有線(xiàn)上報案及快速理賠通道，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)報案受理服務(wù)。截至今天上午10:30時(shí)，平安金服產(chǎn)險客服中心已受理地震相關(guān)電話(huà)2通，均為車(chē)險報案。產(chǎn)險客服已緊急布控超過(guò)1000余人力上線(xiàn)，確保地震受災地區電話(huà)100%接通。

　　壽險客服中心緊急布控超過(guò)800人力，為客戶(hù)提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，并告知客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通快速理賠和預賠服務(wù)，如有發(fā)生案件均會(huì )在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)平安人壽總部及四川分公司開(kāi)通綠色通道緊急處理。截至今天上午10:30時(shí)，壽險客服中心尚未接到地震相關(guān)咨詢(xún)與報案電話(huà)。

　　目前，平安金服時(shí)刻關(guān)注四川宜賓市長(cháng)寧縣地震受災情況，已安排95511客服全體待命，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無(wú)論是否平安客戶(hù)，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線(xiàn)尋求幫助！