化繁為簡(jiǎn) RIIL高效運維的“七種武器”
西南交大校園信息化是由犀浦、九里堤、眉山三個(gè)校區數據中心和基礎網(wǎng)絡(luò )構成，包含3000余臺網(wǎng)絡(luò )交換機、3000余臺無(wú)線(xiàn)AP設備、若干的業(yè)務(wù)系統和相關(guān)基礎設施。不斷擴大的網(wǎng)絡(luò )和應用系統使得運維管理面臨設備多樣化、品牌多樣化、管理多樣化的難題，依靠傳統的以人為管理核心、各系統分散的管理手段已無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)校信息化系統維護的要求，而RIIL的部署應用，帶來(lái)了智慧化運維的七大亮點(diǎn)：
1.統一IT資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握IT資源的異常變化
- RIIL實(shí)現對學(xué)校不同品牌、不同類(lèi)型的IT資源的實(shí)時(shí)監控，包括有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設備、安全設備、主機、數據庫、應用服務(wù)、機房環(huán)境等。
- 可實(shí)時(shí)掌握學(xué)校骨干鏈路流量和異常情況，規范設備管理（如配置文件規范、管理IP規范、命名規范等），并對資源以地理位置進(jìn)行分區分組，方便管理員對各區域的IT資產(chǎn)進(jìn)行有效管理。
- 通過(guò)豐富的資源狀態(tài)指標的實(shí)時(shí)采集，識別資源運行的負載和異常情況，如監控主機的異常進(jìn)程、網(wǎng)卡流量、系統日志等信息，幫助分析設備的異常風(fēng)險和性能瓶頸。
- 通過(guò)自動(dòng)巡檢功能，幫助管理員輕松完成巡檢任務(wù)并識別存在的風(fēng)險。
2. 從學(xué)校業(yè)務(wù)視角全面掌握IT系統健康水平
通過(guò)對學(xué)校應用系統的分析及建模，構建IT資源到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，借助健康指數K線(xiàn)圖、業(yè)務(wù)雷達視圖、業(yè)務(wù)卡片等多種業(yè)務(wù)視圖實(shí)時(shí)掌握IT資源異常對業(yè)務(wù)造成的影響，從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT運行的健康水平。
3.無(wú)線(xiàn)設備精細化監控，助力無(wú)線(xiàn)優(yōu)化和可視化管理
- 通過(guò)RIIL實(shí)現對其他品牌的無(wú)線(xiàn)AC和無(wú)線(xiàn)AP設備進(jìn)行統一監控，并根據學(xué)校的物理位置分布直觀(guān)呈現出無(wú)線(xiàn)AP的分布和運行狀態(tài)，以及用戶(hù)的分布情況，可點(diǎn)擊查看告警設備或各區域用戶(hù)的詳細在線(xiàn)信息，快速識別各區域無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的異常情況，定位故障設備的物理安裝位置，便于現場(chǎng)故障處理。
- 提供對AP的射頻卡狀態(tài)、AP待機用戶(hù)數、單用戶(hù)連接速率、終端類(lèi)型、信號強度等信息和排行信息，為管理員提供詳盡的管理數據，助力無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化和可視化運營(yíng)管理。
4.機房與管線(xiàn)可視化，直觀(guān)了解機房與管線(xiàn)的使用狀態(tài)
- 通過(guò)對學(xué)校數據中心機房的3D建模，直觀(guān)呈現機房設備的運行狀態(tài)和機房環(huán)境信息的異常情況，實(shí)現對數據中心機房的360度可視化管理。
- 通過(guò)對校園光纖布線(xiàn)的走線(xiàn)進(jìn)行建模，從樓宇之間布線(xiàn)，樓宇內垂直布線(xiàn)、樓層水平布線(xiàn)等多維度實(shí)現對光纖和雙絞線(xiàn)等配線(xiàn)信息的可視化管理，并與運維流程系統相關(guān)聯(lián)，保障配線(xiàn)信息的及時(shí)更新和數據的一致性、可用性。
5.豐富的智能工具，為管理員帶來(lái)更多管理便利
- 提供端到端故障分析、設備位置管理、配置文件管理、拓撲管理、IP地址管理、自動(dòng)巡檢、配線(xiàn)管理、日志管理等場(chǎng)景化智能工具，極大地方便了管理員的運維管理工作。
- 通過(guò)拓撲管理功能，可直觀(guān)了解校園骨干網(wǎng)的鏈路狀態(tài)、流量信息、設備運行狀態(tài)、及各區域設備之間的連接關(guān)系，可直觀(guān)呈現異常設備，并提供豐富的管理工具幫助管理員了解設備的詳情和進(jìn)行故障的處理。
- 通過(guò)配置管理功能，可對接入交換機按季度、匯聚交換機按月、核心交換機按天進(jìn)行配置文件的備份和變更告警分析，實(shí)現對設備配置文件的規范管理和災備恢復。
6.豐富的圖形化綜合視圖，呈現IT建設與管理業(yè)績(jì)
具備良好的可視化效果，利于大屏展現，采用3D圖形技術(shù)，模擬真實(shí)的機房環(huán)境布局，完美呈現IT設施的分布及運行狀態(tài)，讓管理更直觀(guān)、更輕松、更高效。
7.服務(wù)流程管理與運維數據分析探索
結合ITIL最佳實(shí)踐標準和教育行業(yè)運維經(jīng)驗，為學(xué)校建成運維與資產(chǎn)管理一體化平臺，通過(guò)電子化、自動(dòng)化管理手段，幫助學(xué)校全方位解決日常運維與流程化管理、資產(chǎn)設備維護，從而實(shí)現高效運維，有效提升運維服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并開(kāi)展以下服務(wù)流程優(yōu)化和運維數據分析的探索主題：
- 故障報修流程：讓用戶(hù)更便捷、讓管理更高效
用戶(hù)可通過(guò)呼叫中心、web自助服務(wù)臺、微信或運維監控系統檢測等途徑發(fā)起報修故障事件，并制定高效、便捷的故障處理流程，實(shí)現故障的快速處理和相關(guān)（知識庫）信息的存檔，為運維管理的決策優(yōu)化提供數據支撐。
- 設備更換流程：讓流程更規范，讓資產(chǎn)更清晰
學(xué)校網(wǎng)絡(luò )設備眾多，常出現設備發(fā)生變更卻難以更新資產(chǎn)的信息，造成設備資產(chǎn)的管理混亂，擬通過(guò)設備更換流程，規范日常設備的變更行為，制定合理、快捷、高效的更換流程，并與資產(chǎn)信息進(jìn)行管理，實(shí)現快速的設備更換服務(wù)和資產(chǎn)數據的自動(dòng)更新，提高學(xué)校對IT資產(chǎn)的精細化管理水平。
- 告警數據分析：讓數據有價(jià)值，讓系統更穩健
通過(guò)對學(xué)校校園網(wǎng)資源統一監控系統的歷史告警數據的多維度挖掘，能夠分析出各類(lèi)資源的歷史運行狀態(tài)、性能趨勢及各廠(chǎng)商設備故障率的高低，通過(guò)多個(gè)維度分析資源的運行趨勢和告警的根源，為學(xué)校強化信息化建設和IT基礎設施優(yōu)化升級提供數據支撐。
- 運維工單分析：讓管理更輕松，讓團隊更高效
通過(guò)對學(xué)校運維流程系統中的工單數據進(jìn)行深入挖掘，分析出工單的服務(wù)共性，如因用戶(hù)上網(wǎng)賬號欠費導致無(wú)法上網(wǎng)的故障請求占據故障申報較高比例，可分析挖掘共性的服務(wù)事件，針對此類(lèi)服務(wù)事件進(jìn)行優(yōu)化，提供自主解決方案供用戶(hù)自行處理，降低常規事件的受理壓力，不斷提升服務(wù)部門(mén)的運維效率，釋放服務(wù)事件的處理壓力，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升業(yè)務(wù)用戶(hù)的服務(wù)體驗。
- 項目管理探索：讓進(jìn)度更清晰，讓風(fēng)險更可控
能以圖形化工作流程編制、項目實(shí)時(shí)監控、項目應急通知、任務(wù)流轉規則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統計、任務(wù)進(jìn)度干預、歷史記錄查詢(xún)等功能，幫助學(xué)校在IT服務(wù)管理過(guò)程中，對于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實(shí)施時(shí)間較長(cháng)的變更或問(wèn)題，上升到項目管理的形式來(lái)進(jìn)行實(shí)施和處理，完成重大變更或問(wèn)題從立項審批到計劃編制、實(shí)施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實(shí)施風(fēng)險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時(shí)間進(jìn)度以及成本。
變被動(dòng)為主動(dòng) 智慧運維拓展未來(lái)發(fā)展空間
通過(guò)應用銳捷網(wǎng)絡(luò )的RIIL系統，學(xué)校最終能夠快速地對6000余臺IT設備及各類(lèi)IT資源進(jìn)行統一的監控，快速定位故障位置和智能預警，為學(xué)校信息管理人員提供了高效、便捷的管理手段，并變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現資源的高度可視化管理。
規范化、標準化、高效的運維管理體制，同時(shí)也讓用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單便捷的獲取服務(wù)請求，讓管理人員能夠快捷高效地受理服務(wù)事件，并積累歷史運維數據，實(shí)現對IT資源、服務(wù)事件的運維與監控數據的統一分析，為學(xué)校未來(lái)信息化建設、運維管理優(yōu)化提供數據支撐與決策分析。西南交通大學(xué)的老師談到：“借助銳捷網(wǎng)絡(luò )的RIIL運維監控系統，不僅讓我們方便快速地掌握了網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)運維狀態(tài)，提升運維服務(wù)效率、降低了服務(wù)成本。更重要的是，這些運維數據為我們提供了大量的重要信息，在幫助我們快速做出適當決策的同時(shí)，也為校園網(wǎng)絡(luò )應用的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎。”
