隨著(zhù)中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開(kāi)支中占據的比例越來(lái)越大。過(guò)去幾年中，隨著(zhù)大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場(chǎng)及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。
八百客CRM業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家基于對中國教育培訓行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，推出教育培訓行業(yè)解決方案。
1.市場(chǎng)活動(dòng)管理
（1）可以在線(xiàn)捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉為業(yè)務(wù)機會(huì )，有效規劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，能夠實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評估活動(dòng)效果；
（2）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標識出來(lái)，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統化和精準化推廣。
2.學(xué)員管理
（1）教育培訓機構可以通過(guò)現場(chǎng)活動(dòng)、咨詢(xún)報名、課程咨詢(xún)、活動(dòng)預約、預約來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)回訪(fǎng)、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。
（2）CRM系統具有業(yè)務(wù)自動(dòng)分配功能，可根據地域、課程類(lèi)型等條件自動(dòng)將潛在學(xué)員分配給相應人員或部門(mén)。例如，可以設定以下規則：當潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)分配給北航校區管理人員；
（3）CRM系統的活動(dòng)歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報名專(zhuān)員的咨詢(xún)報名整體過(guò)程，包括電話(huà)、拜訪(fǎng)、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪(fǎng)和跟蹤的效率；
（4）CRM系統可以直觀(guān)查看學(xué)員消費情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費額等信息，并自動(dòng)匯總其消費總額、忠誠度和學(xué)員等級等數據；還可以根據學(xué)員消費單據計算累計積分，達到某值后自動(dòng)觸發(fā)系統變更學(xué)員等級；
3.課程管理
(1)CRM系統強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開(kāi)班及教學(xué)模式，快速創(chuàng )建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；
(2)學(xué)員人數達標或開(kāi)課日期臨近時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)、負責人及教室做好開(kāi)課準備，配置相應資源，實(shí)施班級運營(yíng)。課時(shí)結束時(shí)，則會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)重新配置資源，做好下一步工作準備。
(3)學(xué)員可以轉班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續開(kāi)新班等等，還可以變更相應課時(shí)及課時(shí)費；
(4)CRM系統可以實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、課時(shí)消耗、教師考勤及工資和咨詢(xún)顧問(wèn)員工提成等數據。
4.服務(wù)管理
(1)CRM系統將課程與學(xué)員、老師、顧問(wèn)、報名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現并處理運營(yíng)中的問(wèn)題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機制，不斷過(guò)濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學(xué)員關(guān)系；
(2)系統自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺中看到未解決的學(xué)員問(wèn)題單據。當學(xué)員進(jìn)行咨詢(xún)或即將完成特定流程時(shí)，系統可根據自定制規則進(jìn)行溫馨提示；
5.教學(xué)資源管理
教育培訓機構可以根據管理需求，結合CRM系統強大的自定制平臺，精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源。
6.統計分析
CRM系統強大的自定制查詢(xún)視圖和自定制報表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統首頁(yè)，登陸后即一目了然。
不管是面對成人的語(yǔ)言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，八百客CRM都可以幫助教育企業(yè)將異地擴張、產(chǎn)品線(xiàn)擴張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。
