此次評選活動(dòng)圍繞ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）企業(yè)及從業(yè)人員，廣泛聽(tīng)取來(lái)自業(yè)內人士和廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，調研反饋，確定最終獲獎結果。推薦企業(yè)在解決方案、市場(chǎng)優(yōu)勢、發(fā)展前景、成功案例方面均表現出色，對全行業(yè)起到了支撐帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。

　　眾麥通信作為呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)商，面對AI、大數據及5G背景下的諸多機遇，在積極的迎接各種挑戰，通過(guò)對新技術(shù)的應用不斷加強解決方案的豐滿(mǎn)度以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的各種需求。形成了智能聯(lián)絡(luò )中心，結合數據中臺、智能呼叫、隱私小號、智能導航、智能輔助、智能質(zhì)檢分析、智能知識庫、智能語(yǔ)音（文字）機器人、視頻客服、用戶(hù)畫(huà)像等基于客戶(hù)業(yè)務(wù)全生命周期的通信服務(wù)解決方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互聯(lián)網(wǎng)、金融等領(lǐng)域，引導客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型。此次獎項是對眾麥通信綜合實(shí)力的認可。

　　支持視頻、Web網(wǎng)站、APP、微信、電話(huà)、郵件等多種媒體渠道的接入；同時(shí)支持接入渠道統一排隊，讓客服工作效率提升80%。

　　以東城區某公眾熱線(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)項目為例，通過(guò)將人工智能語(yǔ)音導航系統、智能外呼系統，以及智能離線(xiàn)轉寫(xiě)系統能力，與聯(lián)絡(luò )中心平臺、政務(wù)系統無(wú)縫對接，實(shí)現機器+人工坐席的全新智能服務(wù)新模式。

　　引入全新的人工智能技術(shù)，實(shí)現熱線(xiàn)全天24小時(shí)統一的服務(wù)標準和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了該中心的服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，改善轄區市民熱線(xiàn)體驗與聯(lián)絡(luò )效率。

　　某二手車(chē)企業(yè)呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)項目，在沒(méi)有人工智能技術(shù)引入之前，企業(yè)質(zhì)檢人員一天只能質(zhì)檢幾十條錄音，質(zhì)檢錄音數量少，且人員流動(dòng)性比較大，導致需要不停的給新人培訓耗費時(shí)間。

　　智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統為我們的客戶(hù)大大解決勞動(dòng)成本的同時(shí)，可以實(shí)現對所有通話(huà)的結果質(zhì)檢。系統上線(xiàn)3個(gè)月后，客戶(hù)方質(zhì)檢人員從45人變成3人。極大幅度的縮減了人員成本并且滿(mǎn)足了客戶(hù)較長(cháng)時(shí)間的質(zhì)檢需求。

　　呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)

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