本次大會(huì )由中國科學(xué)院軟件研究所、中科軟科技聯(lián)合主辦，設置了“AI與大數據前沿、云計算與云生態(tài)、架構新視角、高效研發(fā)管理、熱點(diǎn)技術(shù)盤(pán)點(diǎn)、創(chuàng )新金融科技”等6大專(zhuān)題，匯聚了一千余位來(lái)自全國各地軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，提供了一個(gè)分享技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗、相互學(xué)習溝通交流的平臺，共同探討“聚焦技術(shù)實(shí)踐、洞見(jiàn)軟件未來(lái)”，盤(pán)點(diǎn)年度熱點(diǎn)技術(shù)、分享技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗、展示成熟解決方案、展望新技術(shù)未來(lái)發(fā)展。
客服能力，對于每個(gè)行業(yè)，尤其針對第三產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是業(yè)務(wù)辦理中的剛需；在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，以及即將到來(lái)的5G時(shí)代，更是為客服能力的發(fā)展提供了條件。移動(dòng)智能終端的不斷普及、電子服務(wù)渠道的不斷成熟及服務(wù)內容的多媒體化，網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠遠超出傳統物理網(wǎng)點(diǎn)的交易量，此時(shí)，遠程視頻通過(guò)延申業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間范圍，相較傳統客服具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。
九大場(chǎng)景解決方案主要體現在：
大會(huì )現場(chǎng)，環(huán)信推出的視頻客服九大場(chǎng)景解決方案及實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品吸引了不少參會(huì )人士的目光，還與金融、保險等行業(yè)大咖面對面交流，共同探討業(yè)務(wù)服務(wù)能力等行業(yè)客戶(hù)服務(wù)現狀，助力行業(yè)服務(wù)轉型升級。環(huán)信視頻客服提供的
- 視頻保全，
- 視頻查勘，
- 視頻面簽，
- 遠程輔助視頻業(yè)務(wù)辦理，
- VIP視頻客服，
- 視頻貸款審批，
- 視頻云柜面，
- 在線(xiàn)教育，
- 在線(xiàn)醫療
十大核心功能體現在：
- 服務(wù)器雙錄：信息留痕、回溯查詢(xún)
- 遠程實(shí)時(shí)畫(huà)面抓取、截圖拍照
- 三方及四方視頻會(huì )診模式
- 雙通道互動(dòng)，視頻與IM同步進(jìn)行
- 雙向桌面共享、互動(dòng)白板、共享文檔、遠程控制，溝通過(guò)程中提供必要的輔助
- 豐富的視頻交互設計，前所未有的5G時(shí)代客服體驗
- 視頻身份核驗
- 電子合同、電子簽名、文件歸檔，全線(xiàn)上完成
- 滿(mǎn)意度評價(jià)邀請，收集訪(fǎng)客反饋，提高坐席服務(wù)質(zhì)量
- 開(kāi)放平臺，與多系統集成打通，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求
截至2018年，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線(xiàn)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、南方航空、廈門(mén)航空、北京公交等。環(huán)信機器人共開(kāi)通了30000+機器人智能服務(wù)，通過(guò)服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶(hù)推出相應的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢。
