目前，合肥市公安局平均日接警量為8000個(gè)左右。本次采購的110二期項目，包括智能機器人輔助接處警平臺、全渠道智能協(xié)同平臺、重點(diǎn)人員聲紋專(zhuān)題庫、現場(chǎng)指揮記錄智能分析系統、電話(huà)機器人語(yǔ)音定制優(yōu)化五個(gè)子平臺。其中，所需關(guān)鍵技術(shù)包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音轉寫(xiě)、語(yǔ)音合成、個(gè)性化音庫定制、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、具備語(yǔ)音交互和類(lèi)人智能技術(shù)等，報警平臺功能也將變得更加強大。

　　由于合肥的報警人以及民警多為本地人，新平臺需要針對安徽特別是合肥的口音和方言進(jìn)行識別模型定制優(yōu)化，提高識別準確率，并能自動(dòng)適應調整聲學(xué)模型，提搞語(yǔ)音識別效果。

　　發(fā)音方面，有望應用科大訊飛收集上千位合肥本地人(男女老少)上萬(wàn)小時(shí)的發(fā)音建立起的合肥方言音準庫，并通過(guò)多次人工校準標注，從而形成語(yǔ)料庫。同時(shí)，不斷對合肥110報警錄音進(jìn)行人工校準標注，持續優(yōu)化報案等專(zhuān)有場(chǎng)景下的合肥方言語(yǔ)料庫。在本次項目中，警務(wù)咨詢(xún)類(lèi)虛擬接警機器人、接處警語(yǔ)音交互輔助虛擬機器人等功能模塊均需對合肥本地方言識別優(yōu)化。

　　在人機交互過(guò)程中，目標信息的優(yōu)化獲取、關(guān)鍵詞的提取和對話(huà)總結是接處警語(yǔ)音應用價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節，因此新平臺要求虛擬接警機器人、智能報警等模塊，針對物、事、人、時(shí)間、地址、車(chē)牌等進(jìn)行關(guān)鍵要素提取。

　　本次項目中還將考慮提供接警服務(wù)質(zhì)量監管虛擬機器人模塊，在接警服務(wù)過(guò)程中對接警員的情緒、語(yǔ)氣、服務(wù)忌語(yǔ)等方面進(jìn)行全面的監控、分析、提醒和管理，以便為市民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。項目建成后，將全面提升合肥110接處警效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)110接警信息化、智能化工作的科學(xué)發(fā)展，形成創(chuàng )新示范效應。