水電煤緊急情況可報警
上海市110報警服務(wù)臺成立于1993年，至今已有25年。隨著城市高速發(fā)展和人口的不斷增加，日呼入量逐年攀升，從1993年的800余起增至目前的3.3萬余起。去年全年，110報警服務(wù)臺共接到市民群眾報警1200萬余起，其中一半以上進行了處警。
上海市公安局“110”報警服務(wù)臺負(fù)責(zé)人李琳表示，“很多市民遇到非緊急情況也會撥打110，例如咨詢身份證、護照等業(yè)務(wù)辦理事宜，這些不屬于緊急類警情，應(yīng)該聯(lián)系派出所、出入境等相關(guān)部門，而不是打110”。
李琳透露，“110”報警服務(wù)臺承擔(dān)著上海應(yīng)急聯(lián)動中心的部分職責(zé)，市民一旦遇到危、難、急、險的事情，比如家中發(fā)生煤氣泄漏等緊急情況，可以撥打“110”報警，因為這些情況可能會產(chǎn)生次生災(zāi)害，危害市民生命財產(chǎn)安全。
非警務(wù)類報警浪費資源
對面工地里有一只公雞在打鳴，請民警到場處理；理發(fā)店里修眉毛，結(jié)果眉毛被修斷了，要民警到場協(xié)調(diào)……這些都是上海警方曾接到過的報警電話。據(jù)統(tǒng)計，每日近5成是非警務(wù)類報警，這不僅造成110電話排隊數(shù)量增加，也大大浪費了警力資源，一定程度上影響了110接處警正常開展。
在每天的處警警情中，還有一部分是報警人為了讓民警快速到場，刻意夸大其詞，比如把一些簡單的糾紛說成打架斗毆、普通債務(wù)糾紛說成詐騙等。另外在不處警的警情中，有三分之一屬于惡意騷擾、謊報和無通話的警情。
“此類報警如果影響了正常的110報警服務(wù)臺和110接處警工作正常秩序的，我們將依法對當(dāng)事人進行處理，如果造成一定法律后果的，還將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任”，上海警方表示。
最多日接聽572個電話
在110當(dāng)一名接線員是怎樣的體驗？“95后”的張思民有自己的感悟。
2017年初，張思民從武警部隊復(fù)員應(yīng)聘入職上海110報警平臺，成為330名接線員中的一份子。談及選擇這份工作的初衷，他說，雖然是文職警員，但在這個崗位可以幫助他人，很有成就感。
張思民所在的班組共有50多名接線員，日均接線400余通，但他本人曾創(chuàng)下一天之內(nèi)接聽572次的紀(jì)錄。“當(dāng)天的報警電話中，多是請求警方挪車和交通事故的報警，因此處理速度較快，平均不到30秒”，張思民說。
接線員的工作并非總是瑣碎小事。一次接線中，他接到了一位來滬務(wù)工人員的電話，稱因遭拖欠工資，覺得走投無路后試圖輕生。接到電話后，張思民一面盡量穩(wěn)定其情緒，另一方面通過攀談獲取報警人的位置信息。最終，在他與其他同事合力處理下救下了這位報警人。每當(dāng)遇上重大突發(fā)事件，張思民在下班后都會關(guān)注媒體相關(guān)報道，試圖了解這些報警人的安危。
接受采訪中，記者注意到這位21歲的小伙子嗓音有些沙啞。他靦腆地告訴記者，這是因為長期接聽電話落下的職業(yè)病。有時一天接聽數(shù)百通電話之后，與女友也盡量不說啥，僅用文字聊天聯(lián)絡(luò)。不過無論是生活，還是身體上的付出，“能幫助到別人，這就是作為一名警察最光榮的地方”，他說。
