“老百姓陷入‘110報警是萬(wàn)能’的誤區”，8月23日濟南市公安局指揮部主任竇慶福在新聞發(fā)布會(huì )上表示。據了解，濟南市110報警服務(wù)中心每天接警情千余件，可真正達到能夠出警的僅占30%，另外60%的是非警情報警，分為三類(lèi):一是重復報警，二是騷擾電話(huà)，三是非警務(wù)警情。
為節約警力資源，濟南市公安局110報警服務(wù)臺與12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)工作機制，整合政府有關(guān)職能部門(mén)及社會(huì )應急資源，有效解決非警務(wù)類(lèi)報警求助占用大量警力的問(wèn)題，將警務(wù)資源使用納入法制化軌道，保證公安機關(guān)將有限的警力集中用于打擊犯罪、維護穩定等工作。
濟南市公安局指揮部指揮調度室主任葛方強詳細介紹聯(lián)動(dòng)機制
濟南市公安局指揮部指揮調度室主任葛方強表示：“第一，警情的受理范圍分為緊急報警和緊急救助，非緊急的警務(wù)請廣大市民打12345，12345根據警情的分類(lèi)處置，由各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理。第二，110報警服務(wù)臺和12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)建立非警務(wù)警情的分流機制，當老百姓求助時(shí)，無(wú)論撥打12345或者110報警電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)員會(huì )按照老百姓的訴求直接轉接到12345或者12345直接轉接到110報警服務(wù)臺，建立良好的工作運行機制，切實(shí)把老百姓的問(wèn)題做好、做實(shí)。第三，對謊報警情、惡意撥打110或夸大警情的相關(guān)人員開(kāi)展打擊力度，堅決杜絕占擾警務(wù)資源的行為，按照相關(guān)法律法規堅決給予處理。”
110分流12345熱線(xiàn)后，2016年6月27日到8月21日，市民通過(guò)110接警臺轉接到12345熱線(xiàn)的非警務(wù)問(wèn)題的訴求共4323件，其中，直辦3270件，約占75.64%；轉辦1053件，約占24.36%。通過(guò)熱線(xiàn)大數據分析，主要集中在城市綜合類(lèi)1190件、經(jīng)濟綜合類(lèi)615件、社會(huì )事業(yè)類(lèi)609件、人力資源管理類(lèi)587件、城鄉建設類(lèi)223件、自然資源類(lèi)25件、三農問(wèn)題類(lèi)21件、其他類(lèi)207件、無(wú)效電話(huà)261件、超出受理范圍585件。截止目前，相關(guān)單位已回復900件，回復率85.47%。經(jīng)12345熱線(xiàn)回訪(fǎng)，服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意率為93.98%；辦理結果滿(mǎn)意率為91.97%。
