“老百姓陷入‘110報警是萬能’的誤區(qū)”，8月23日濟南市公安局指揮部主任竇慶福在新聞發(fā)布會上表示。據(jù)了解，濟南市110報警服務(wù)中心每天接警情千余件，可真正達到能夠出警的僅占30%，另外60%的是非警情報警，分為三類:一是重復(fù)報警，二是騷擾電話，三是非警務(wù)警情。
為節(jié)約警力資源，濟南市公安局110報警服務(wù)臺與12345呼叫中心服務(wù)熱線建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動工作機制，整合政府有關(guān)職能部門及社會應(yīng)急資源，有效解決非警務(wù)類報警求助占用大量警力的問題，將警務(wù)資源使用納入法制化軌道，保證公安機關(guān)將有限的警力集中用于打擊犯罪、維護穩(wěn)定等工作。
濟南市公安局指揮部指揮調(diào)度室主任葛方強詳細介紹聯(lián)動機制
濟南市公安局指揮部指揮調(diào)度室主任葛方強表示：“第一，警情的受理范圍分為緊急報警和緊急救助，非緊急的警務(wù)請廣大市民打12345，12345根據(jù)警情的分類處置，由各相關(guān)職能部門進行處理。第二，110報警服務(wù)臺和12345呼叫中心服務(wù)熱線建立非警務(wù)警情的分流機制，當老百姓求助時，無論撥打12345或者110報警電話時，接線員會按照老百姓的訴求直接轉(zhuǎn)接到12345或者12345直接轉(zhuǎn)接到110報警服務(wù)臺，建立良好的工作運行機制，切實把老百姓的問題做好、做實。第三，對謊報警情、惡意撥打110或夸大警情的相關(guān)人員開展打擊力度，堅決杜絕占擾警務(wù)資源的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)堅決給予處理。”
110分流12345熱線后，2016年6月27日到8月21日，市民通過110接警臺轉(zhuǎn)接到12345熱線的非警務(wù)問題的訴求共4323件，其中，直辦3270件，約占75.64%；轉(zhuǎn)辦1053件，約占24.36%。通過熱線大數(shù)據(jù)分析，主要集中在城市綜合類1190件、經(jīng)濟綜合類615件、社會事業(yè)類609件、人力資源管理類587件、城鄉(xiāng)建設(shè)類223件、自然資源類25件、三農(nóng)問題類21件、其他類207件、無效電話261件、超出受理范圍585件。截止目前，相關(guān)單位已回復(fù)900件，回復(fù)率85.47%。經(jīng)12345熱線回訪，服務(wù)過程滿意率為93.98%；辦理結(jié)果滿意率為91.97%。
