怎樣為海量錄音數據進(jìn)行100%質(zhì)檢與分析挖掘，為促進(jìn)工單錄音質(zhì)檢提高質(zhì)效和降低成本提供全面的技術(shù)支持，成為越來(lái)越多企業(yè)面臨的實(shí)際所需。
眾麥通信自主研發(fā)智能語(yǔ)音質(zhì)檢產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求，通過(guò)語(yǔ)音識別引擎對錄音進(jìn)行識別，完整、全面地還原語(yǔ)音內容；通過(guò)語(yǔ)音內容與業(yè)務(wù)字段對錄音進(jìn)行高效檢索，在海量語(yǔ)音數據中快速偵測和定位；通過(guò)數理統計的方式對語(yǔ)音內容進(jìn)行深入分析，從不同維度抽象海量語(yǔ)音數據隱含的規律和特征；通過(guò)可視化的統計圖表，直觀(guān)的展現數據分析與處理的過(guò)程和結果。
在工單錄音質(zhì)檢方面
能夠解決人工審核效率低、標準不一、成本高的問(wèn)題，提升質(zhì)檢能力，做到質(zhì)檢覆蓋100%，在用戶(hù)與坐席人員的語(yǔ)音交互錄音文件中，將“客服”語(yǔ)音和“用戶(hù)”的語(yǔ)音進(jìn)行分離，其中客服的語(yǔ)音主要用來(lái)做質(zhì)檢，而用戶(hù)的語(yǔ)音則用于后續交叉營(yíng)銷(xiāo)知識的挖掘。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統分為基礎規則維護（包括關(guān)鍵詞管理、規則管理、參數配置等）、質(zhì)檢策略管理、質(zhì)檢計劃管理、質(zhì)檢任務(wù)分配、錄音質(zhì)檢（系統質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、復核質(zhì)檢）五個(gè)操作流程，按照不同行業(yè)需求的質(zhì)檢規則，對每天產(chǎn)生的錄音數據進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。
系統先將語(yǔ)音內容自動(dòng)“翻譯”成為文字，方便人工通過(guò)輸入文字的方式快速檢索到相關(guān)內容并隨時(shí)進(jìn)行調聽(tīng)，同時(shí)還可以查看語(yǔ)音文件前后各種信息。支持場(chǎng)景分割、預制關(guān)鍵詞檢索、業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵標記自動(dòng)提取、長(cháng)時(shí)間靜音檢測、全文轉寫(xiě)自動(dòng)分詞/斷句、情緒自動(dòng)分析、語(yǔ)速自動(dòng)檢測等等功能。
人工可以針對系統評分低的數據進(jìn)行復核質(zhì)檢，在降低質(zhì)檢成本的基礎上，提升質(zhì)檢效率，幫助企業(yè)發(fā)現座席話(huà)術(shù)違規點(diǎn)、出錯點(diǎn)、服務(wù)焦點(diǎn)，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效能。
在數據價(jià)值挖掘方面
能夠為企業(yè)客戶(hù)根據不同行業(yè)特點(diǎn)對數據進(jìn)行健康建模，從多個(gè)維度進(jìn)行綜合統計分析，并采用可視化的動(dòng)態(tài)數據統計圖表形式，為客戶(hù)展現錄音大數據中蘊含的焦點(diǎn)、趨勢和關(guān)聯(lián)，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)方案、捕捉業(yè)務(wù)機會(huì )、制定發(fā)展策略提供支撐。
眾麥通信“智能語(yǔ)音分析質(zhì)檢系統”融合了云計算、語(yǔ)音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以實(shí)現語(yǔ)音數據的高效質(zhì)檢、分析統計和數據挖掘等廣泛應用為目的，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、旅游、保險、教育等行業(yè)進(jìn)行應用。未來(lái)，將面向更多錄音數據密集型行業(yè)企業(yè)，提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢能力和服務(wù)平臺，為企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢“精兵提質(zhì)”，全面釋放企業(yè)呼叫中心數據蘊含的信息價(jià)值。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權；為中國信息協(xié)會(huì )呼叫中心分會(huì )常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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