提及呼叫中心，您是否還在為搭建一套完整的呼叫中心系統購買(mǎi)大量設備而苦惱？是否也有系統不能支持手機APP呼叫、不能移動(dòng)端服務(wù)、面對不同終端和線(xiàn)路的困擾？
一體化方案極簡(jiǎn)至美
伴隨著(zhù)豐富的聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)發(fā)和運營(yíng)經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗積累和大量企業(yè)客戶(hù)需求沉淀，科天云專(zhuān)門(mén)針對中小型企業(yè)、400客服中心、呼入呼出混合型聯(lián)絡(luò )中心量身打造極簡(jiǎn)至美的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案。適配業(yè)務(wù)快速部署上線(xiàn)的需求，幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，提高生產(chǎn)效率，快速建立競爭優(yōu)勢，一臺服務(wù)器就可以擁有一套完整的呼叫中心系統，使得業(yè)務(wù)擴展伴隨客戶(hù)數量穩步增長(cháng)。
高性?xún)r(jià)比集成
- 采用全IP結構，將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動(dòng)外呼、工單、統計報表、監控、質(zhì)檢、知識庫、培訓考試等組件集成在一臺服務(wù)器上
- 支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、H5、短信等多渠道接入，統一路由排隊
統一客戶(hù)運營(yíng)管理支持
- 通過(guò)自動(dòng)IVR、智能路由等功能，自動(dòng)匹配最合適的客服人員
- 基于統一的客戶(hù)信息管理，自動(dòng)調出以往溝通記錄，比如：歷史記錄，歷史工單、歷史小結、錄音等信息
- 提供坐席詳細通話(huà)狀態(tài)，隊列狀態(tài)等統一大屏監控；統一錄音查詢(xún)與管理；統一坐席、技能組、中繼報表展現
- 手機APP呼叫SIP和PSTN兩種方式均支持，支持多租戶(hù)模式，歸屬地識別路由，VIP策略路由，歷史優(yōu)先
- 可定制化在線(xiàn)客服界面，自定義工單、客戶(hù)公海池、知識庫、黑白名單、監控大屏
- 支持網(wǎng)頁(yè)WebRTC、手機、IP話(huà)機通話(huà)方式自由切換
- 支持號碼隱藏、加密與接口A(yíng)ES加密等功能，支持對接云端線(xiàn)路，實(shí)現智能選線(xiàn)外呼
開(kāi)放接口便捷集成
- 采用基于HTTP接口方式，提供實(shí)時(shí)來(lái)電號碼、歷史記錄、錄音記錄推送，一鍵外呼API，報表接口A(yíng)PI，用戶(hù)操作API，基于B/S結構的軟電話(huà)條嵌入到客戶(hù)系統中，方便快捷的與客戶(hù)CRM系統集成
- 支持通用SIP協(xié)議，兼容標準的SIP協(xié)議語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)機、計費、VOS、SBC等設備；編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持雙音多頻DTMF(RFC2833)，單機支持200以?xún)茸?/li>
科天云一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案具有高性?xún)r(jià)比，部署方便，功能完善，簡(jiǎn)單易用，免維護，支持混合云等特點(diǎn)。更多業(yè)務(wù)和功能請撥打400-903-0328咨詢(xún)。
