項目簡(jiǎn)介
該醫院的急診科日均接診量71人次，門(mén)診年接診量13萬(wàn)人次，年入院收治病患3萬(wàn)人，在職醫護人員1800人，共計三個(gè)院區。本案用戶(hù)希望通過(guò)引用新技術(shù)和適應醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的UC語(yǔ)音通信平臺，縮減醫院的通信費用，提高內部溝通效率。
基于此，塔迪蘭為本案客戶(hù)提供了 Aeonix UC 平臺，在總院部署兩臺 Aeonix 語(yǔ)音服務(wù)器，在另外兩個(gè)分院分別部署一臺服務(wù)器，構成一個(gè) N+N的冗余備份集群。整套系統當期配置2000個(gè)端口，所有院區采用統一的編號方案。應用方面，根據本案用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求配置了 Aeonix Logger 錄音、SeaMail 語(yǔ)音郵箱、SeaAttendant 自動(dòng)話(huà)務(wù)臺功能模塊。終端方面，辦公室安裝了最新款的 SIP 話(huà)機，為行政人員配備了視頻話(huà)機，醫務(wù)人員均配備了Aeonix Touch UC 移動(dòng)客戶(hù)端。
應‖用‖亮‖點(diǎn)
- 純軟解決方案，可靈活擴容、添加功能模塊。
- 集成第三方報警設備，通過(guò)DTMF—SIP信號的轉換實(shí)現終端一鍵報警，有效保護醫護人員的人生安全。
- 解決各科室、各院區座機高昂的月租費問(wèn)題，長(cháng)此以往可節省大量的通信費用。
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)臺自動(dòng)轉接電話(huà)，既減少人員投入又提高了話(huà)務(wù)處理效率，提高醫院的服務(wù)滿(mǎn)意度。
- 強大的分組功能，可以將不同的科室劃分到獨立的組群，提高溝通效率
- 隨時(shí)隨地召開(kāi)語(yǔ)音、視頻電話(huà)會(huì )議，方便醫生會(huì )診，提高效率。
- 語(yǔ)音郵箱可根據不同的時(shí)間段設置腳本流程進(jìn)行IVR語(yǔ)音交互，病患來(lái)電咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)為患者提供快捷、清晰的語(yǔ)音指導。
- 按需錄音，病患來(lái)電咨詢(xún)時(shí)或內部通信時(shí)可根據需要進(jìn)行錄音。
- 開(kāi)放的平臺，可輕松集成第三方設備，例如：院內廣播系統。
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