構(gòu)建面向未來、生態(tài)開放、智慧智能的數(shù)字化金融企業(yè)。
容聯(lián)AI應用于營銷和客服，幫助企業(yè)金融客服中心從互聯(lián)化時代全渠道聯(lián)絡中心走向大數(shù)據(jù)、AI智能的應用融合。實現(xiàn)機器人對人工坐席的輔助，如智能語音導航、智能外呼營銷、夜間自動接待、坐席回復提示、客服智能培訓、智能審核業(yè)務等，并通過實時或離線數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客服會話中的問題，識別業(yè)務熱點，輔助管理決策過程，做實服務、營銷協(xié)同并進。
應用場景痛點簡介
金融行業(yè)痛點總結(jié)：
- 客戶難尋：需要花費大量的時間來篩選意向客戶。
- 銷售成本高：員工基本工資、提成社保、電話費、場地費讓企業(yè)管理者頭疼不已。
- 人員流動大：增加了招聘成本和管理成本。
- 培訓時間長：需要花費大量的時間進行培訓。
具體應用場景：
- 前端營銷：首次營銷、復購營銷、交叉營銷
- 客戶服務：用戶關懷、福利提醒等
- 逾期提醒：貸款催收、逾期提醒、繳費通知
解決方案亮點介紹
1、AI Call實現(xiàn)海量推廣營銷，上線快、免培訓、不休息的機器人幫助企業(yè)精準篩選客戶和構(gòu)建客戶畫像
基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術，構(gòu)建從企業(yè)營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。幫助企業(yè)高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶價值。
2、AI Assit提升獲客能力，通過實時智能輔助提高人工坐席效率
①意圖識別
②推薦話術-----模糊代替
③話術地圖導航
④實時質(zhì)檢
實時智能輔助(AIAssit)是通過AI集中調(diào)度交換，實現(xiàn)可視化的界面實時監(jiān)測并提示客服關鍵信息點，幫助客服及時調(diào)整表達內(nèi)容，輸出符合企業(yè)規(guī)范對話流，進而優(yōu)化服務質(zhì)量的產(chǎn)品。
實時智能輔助關鍵功能。
3、AI審核優(yōu)化客戶服務，智能核驗提升審核速度降低成本
依托智慧風控，智能審核機器人強化身份核驗，降低欺詐風險；智能外呼問卷自動生成，千人千面，可避免人為干擾，提升審核結(jié)果一致性；2分鐘內(nèi)完成實時問卷核驗全流程，并輸出風險評分，大幅度提升效率。
4、AI Call降低管理客戶成本，智能還款提醒機器人降低運營成本
由于外部金融環(huán)境變化、金融行業(yè)透支余額的不斷增長，隨著入催業(yè)務量增加，已出現(xiàn)人力不足、業(yè)務積壓的情況。智能還款提醒應用初期面向早催延滯客群，針對該類客戶外呼機器人將通過人機對話完成信息傳達、協(xié)商還款等標準化催收流程，替代人工電話外呼。此外，機器人提供基礎人機對話能力，實現(xiàn)未來智能催收坐席培訓、催收坐席輔助業(yè)務場景的擴展，應對于催收坐席個人能力差異、人員流動率大等問題導致的人員成本過高等問題。
5、更全面的容聯(lián)金融行業(yè)客戶聯(lián)絡中心構(gòu)建實現(xiàn)
- 容聯(lián)呼叫平臺—構(gòu)建穩(wěn)定可靠的語音通訊連接；
- 容聯(lián)AI集中調(diào)度交換—協(xié)助客戶按需按量引入人工智能；
- 容聯(lián)音視頻—嵌入客戶業(yè)務場景的通訊能力；
- 容聯(lián)電營平臺遠程/家庭坐席—快速上線催收、營銷、回訪、業(yè)務咨詢等遠程服務。
