構建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、智慧智能的數字化金融企業(yè)。
容聯(lián)AI應用于營(yíng)銷(xiāo)和客服，幫助企業(yè)金融客服中心從互聯(lián)化時(shí)代全渠道聯(lián)絡(luò )中心走向大數據、AI智能的應用融合。實(shí)現機器人對人工坐席的輔助，如智能語(yǔ)音導航、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)、夜間自動(dòng)接待、坐席回復提示、客服智能培訓、智能審核業(yè)務(wù)等，并通過(guò)實(shí)時(shí)或離線(xiàn)數據分析，發(fā)現客服會(huì )話(huà)中的問(wèn)題，識別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，輔助管理決策過(guò)程，做實(shí)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同并進(jìn)。
應用場(chǎng)景痛點(diǎn)簡(jiǎn)介
金融行業(yè)痛點(diǎn)總結：
- 客戶(hù)難尋：需要花費大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶(hù)。
- 銷(xiāo)售成本高：?jiǎn)T工基本工資、提成社保、電話(huà)費、場(chǎng)地費讓企業(yè)管理者頭疼不已。
- 人員流動(dòng)大：增加了招聘成本和管理成本。
- 培訓時(shí)間長(cháng)：需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行培訓。
具體應用場(chǎng)景：
- 前端營(yíng)銷(xiāo)：首次營(yíng)銷(xiāo)、復購營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)
- 客戶(hù)服務(wù)：用戶(hù)關(guān)懷、福利提醒等
- 逾期提醒：貸款催收、逾期提醒、繳費通知
解決方案亮點(diǎn)介紹
1、AI Call實(shí)現海量推廣營(yíng)銷(xiāo)，上線(xiàn)快、免培訓、不休息的機器人幫助企業(yè)精準篩選客戶(hù)和構建客戶(hù)畫(huà)像
基于人工智能及大數據技術(shù)，構建從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節。幫助企業(yè)高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶(hù)價(jià)值。
2、AI Assit提升獲客能力，通過(guò)實(shí)時(shí)智能輔助提高人工坐席效率
①意圖識別
②推薦話(huà)術(shù)-----模糊代替
③話(huà)術(shù)地圖導航
④實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)智能輔助(AIAssit)是通過(guò)AI集中調度交換，實(shí)現可視化的界面實(shí)時(shí)監測并提示客服關(guān)鍵信息點(diǎn)，幫助客服及時(shí)調整表達內容，輸出符合企業(yè)規范對話(huà)流，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品。
實(shí)時(shí)智能輔助關(guān)鍵功能。
3、AI審核優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，智能核驗提升審核速度降低成本
依托智慧風(fēng)控，智能審核機器人強化身份核驗，降低欺詐風(fēng)險；智能外呼問(wèn)卷自動(dòng)生成，千人千面，可避免人為干擾，提升審核結果一致性；2分鐘內完成實(shí)時(shí)問(wèn)卷核驗全流程，并輸出風(fēng)險評分，大幅度提升效率。
4、AI Call降低管理客戶(hù)成本，智能還款提醒機器人降低運營(yíng)成本
由于外部金融環(huán)境變化、金融行業(yè)透支余額的不斷增長(cháng)，隨著(zhù)入催業(yè)務(wù)量增加，已出現人力不足、業(yè)務(wù)積壓的情況。智能還款提醒應用初期面向早催延滯客群，針對該類(lèi)客戶(hù)外呼機器人將通過(guò)人機對話(huà)完成信息傳達、協(xié)商還款等標準化催收流程，替代人工電話(huà)外呼。此外，機器人提供基礎人機對話(huà)能力，實(shí)現未來(lái)智能催收坐席培訓、催收坐席輔助業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴展，應對于催收坐席個(gè)人能力差異、人員流動(dòng)率大等問(wèn)題導致的人員成本過(guò)高等問(wèn)題。
5、更全面的容聯(lián)金融行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心構建實(shí)現
- 容聯(lián)呼叫平臺—構建穩定可靠的語(yǔ)音通訊連接；
- 容聯(lián)AI集中調度交換—協(xié)助客戶(hù)按需按量引入人工智能；
- 容聯(lián)音視頻—嵌入客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通訊能力；
- 容聯(lián)電營(yíng)平臺遠程/家庭坐席—快速上線(xiàn)催收、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等遠程服務(wù)。
