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    AIIA疫情防控機(jī)器人(在線類)首批評測,容聯(lián)多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異

    2020-02-19 09:32:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,智能疫情防控機(jī)器人以其便捷、高效、準(zhǔn)確的特點(diǎn)迅速成為防控一線的有利助手。

      在線服務(wù)機(jī)器人,可接受用戶主動提問,為用戶提供咨詢、問診、查詢等服務(wù),可以迅速的為用戶傳達(dá)疫情信息。

      為便于相關(guān)單位根據(jù)需求選擇合適的產(chǎn)品,AIIA中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(以下簡稱:聯(lián)盟)依托中國信息通信研究院和人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評測工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,開展了面向疫情防控在線服務(wù)機(jī)器人的評估測試,容聯(lián)X-Bot文本機(jī)器人——疫情防控智能助手參與首批評測,并在多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。

      參測情況

      本輪智能疫情防控機(jī)器人(在線類)評測共有15家企業(yè)報名參加,16款產(chǎn)品參與評測。

      結(jié)果分析

     


      所有參評產(chǎn)品均支持兩種及其以上渠道管理,容聯(lián)X-Bot文本機(jī)器人最高支持達(dá)到六種,全面覆蓋了PC端和移動端用戶,多渠道接入和多機(jī)器人管理讓疫情防控覆蓋面更廣,接入更簡單。

      參評產(chǎn)品在會話異常處理上表現(xiàn)比較接近,大部分產(chǎn)品部分支持該功能,在情緒安撫功能支持上兩極化差異較明顯,全面支持和不支持?jǐn)?shù)量相近,兩者合計(jì)數(shù)量占比超過八成。

      主要有以下三個方面的特點(diǎn):

    • 多渠道管理能力普遍支持較好,保障不同渠道用戶訪問服務(wù)的便捷高效;
    • 交互方式多樣化,超過半數(shù)參評產(chǎn)品支持圖像交互,信息展示更立體;
    • 會話異常處理結(jié)合情緒安撫,有效提升了用戶情感體驗(yàn)。

    圖2 業(yè)務(wù)功能測試結(jié)果

      通過測試結(jié)果得出,多數(shù)產(chǎn)品對咨詢、問診和防控業(yè)務(wù)場景支持能力較好,高效回復(fù)率分別達(dá)到35.6%、40.9%、45.0%,有效回復(fù)率分別達(dá)到70.6%、63.4%、60.0%。

      容聯(lián)X-Bot文本機(jī)器人強(qiáng)大的知識庫批量導(dǎo)入、意圖分析與實(shí)體抽取不僅為疫情咨詢用戶提供高效準(zhǔn)確的應(yīng)答回復(fù),使用戶與其可以自由對話,并可主動識別用戶意圖,幫助用戶明確問題,從而動態(tài)且精準(zhǔn)地為用戶解答并推薦相關(guān)問題,同時能夠檢測文本中蘊(yùn)含的情緒特征,能夠第一時間安撫用戶情緒。

      在本輪評測中,除上述功能和性能指標(biāo)外,還統(tǒng)計(jì)了截至2月12日各參評產(chǎn)品的訪問量、交互量以及用戶平均在線時長情況。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。

    圖4參評產(chǎn)品運(yùn)營情況

      由圖4可知,從訪問量上看,超七成產(chǎn)品的總訪問量達(dá)到了百萬級,其中總訪問量超過二百萬和三百萬的產(chǎn)品約占三成;從日均訪問量上看,約70%的產(chǎn)品日均訪問量在一萬到二十萬之間,僅有10%的產(chǎn)品突破了二十萬大關(guān);從交互量上看,約75%的產(chǎn)品總交互量超過了百萬條,約78%的產(chǎn)品日均交互量超過一萬條;從用戶平均在線時長上來看,超五成產(chǎn)品達(dá)到了2分鐘以上,約37%的產(chǎn)品用戶平均在線時長不足1分鐘,另外平均在線時長超過3分鐘的產(chǎn)品數(shù)約占36%。

      目前,容聯(lián)疫情防控機(jī)器人平臺,包括X-Bot文本機(jī)器人、智能語音機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在企業(yè)復(fù)工人員管理、社區(qū)居委會健康摸排、醫(yī)療機(jī)構(gòu)愈后回訪、政府熱線接待、防控語音海量通知等等防疫場景。

    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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