當(dāng)前疫情防控、疫情的篩查處于非常緊迫的階段，每個(gè)基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)篩查工作量巨大。京東云與AI智能外呼機(jī)器人提供的智能外呼服務(wù)，助力城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格化管理是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。智能外呼機(jī)器人提供的外呼服務(wù)，智能助力基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數(shù)百倍。幫助居民群眾快速獲取權(quán)威疾病防控知識(shí)指導(dǎo)，了解疫情進(jìn)展，實(shí)時(shí)上報(bào)疫情風(fēng)險(xiǎn)。
智能外呼機(jī)器人深厚的技術(shù)積累使其具備應(yīng)用門(mén)檻低、部署快等特點(diǎn)，社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需進(jìn)入京東AI對(duì)話外呼平臺(tái)的登錄界面進(jìn)行登錄，選取想要開(kāi)通智能外呼服務(wù)，根據(jù)授權(quán)流程完成相關(guān)操作并點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后，點(diǎn)擊進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)操作。
一、智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
語(yǔ)音外呼機(jī)器人較傳統(tǒng)人工，快速高效
機(jī)器人態(tài)度友好、全天無(wú)休、及時(shí)跟進(jìn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、支持高并發(fā);任務(wù)靈活創(chuàng)建及分配
全鏈條大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)輔助決策
二、智能外呼機(jī)器人使用場(chǎng)景：
疫情排查：排查流動(dòng)/本地人員疫情情況
疫情回訪：留觀/隔離/治愈人員病情回訪
疫情通知：特殊疫情情況(如患病區(qū)域、車(chē)次)通知
疫情防控宣導(dǎo)：疫情情況/防控措施科普宣導(dǎo)
政府工作信息采集：疫情人員個(gè)人信息/政府工作建議采集/民眾需求采集
疫情外呼-疫情排查訪問(wèn)
疫情外呼-特殊疫情通知
未來(lái)京東云與AI將攜手宿遷聯(lián)通、鴻聯(lián)九五等更多合作伙伴，共建多層疫情防控體系，共同打好這場(chǎng)病毒攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在江西新余，京東云與AI已在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)了試點(diǎn)合作，利用智能外呼機(jī)器人幫助基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數(shù)百倍，可有效避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提高疫情防控效率。
在浙江麗水，京東云與AI攜手移動(dòng)南城分公司為麗水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)防控指揮部“量身打造”的AI智能信息收集系統(tǒng)已經(jīng)上線。智能外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)向多個(gè)號(hào)碼同時(shí)外呼的功能，精準(zhǔn)率高達(dá)85%以上，得到當(dāng)?shù)卣块T(mén)的高度評(píng)價(jià)，極大地降低疫情防控部門(mén)通過(guò)人工外呼信息收集和人員篩查的工作量，為疫情防控信息篩查工作提供了強(qiáng)有力的信息化手段。
疫情期間，基于“京東智能情感客服”打造的京東“智能外呼機(jī)器人”將持續(xù)向政府、醫(yī)院、公益組織等免費(fèi)開(kāi)放。屆時(shí)，客戶可撥打“400-615-1212”進(jìn)行咨詢，京東云與AI將第一時(shí)間提供支持。
