在排班測算時(shí)，如何有效處理工時(shí)冗余和工時(shí)欠缺的時(shí)段？
如何在排班時(shí)，平衡好客戶(hù)感知、員工感知和運營(yíng)效率？排班的影響因素都有哪些呢？
本套課程王老師從業(yè)務(wù)量預測與運營(yíng)規劃的關(guān)系、業(yè)務(wù)量預測的數據準備、業(yè)務(wù)量預測的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測算等方面，系統的梳理了呼叫中心業(yè)務(wù)量預測與排班的相關(guān)難題，并通過(guò)案例分析的形式為學(xué)員演示了相關(guān)測算工具的操作技巧，讓學(xué)員學(xué)以致用！
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)等企業(yè)，從事呼叫中心運營(yíng)管理、呼叫中心標準(CCCS)的起草、修訂、認證評審和咨詢(xún)培訓等工作，擁有近20年的呼叫中心運營(yíng)管理的研究與實(shí)踐經(jīng)驗。擅長(cháng)課程呼叫中心績(jì)效管理、呼叫中心數據分析與挖掘、客戶(hù)體驗與增值等。
課程亮點(diǎn)
本套課程除了講授呼叫中心業(yè)務(wù)量預測與排班的思路和方法外，還穿插了大量的實(shí)操練習，王老師將業(yè)務(wù)量預測、崗位人員需求和排班人員需求預測的過(guò)程進(jìn)行拆解梳理，演示了詳細的操作步驟，確保學(xué)員能夠聽(tīng)得明白，并且可以自行對測算工具進(jìn)行演練。
適合人群:呼叫中心預測排班崗、運營(yíng)主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者。
您將獲得
1.了解業(yè)務(wù)量預測與運營(yíng)規劃的關(guān)系。
2.熟悉業(yè)務(wù)量預測的常用方法。
3.掌握業(yè)務(wù)量預測工具的使用技巧。
4.熟悉排班的基本原理。
5.掌握崗位人員需求和排班人員需求的測算方法。
由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言“我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。
注：賬號僅限個(gè)人使用，一人一號，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
