呼叫中心的運營(yíng)管理指標多達上百個(gè)，不知道該重點(diǎn)關(guān)注哪些指標？
不知道如何通過(guò)數據分析來(lái)發(fā)現呼叫中心運營(yíng)中存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行改善？
本套課程王老師將圍繞績(jì)效管理的主線(xiàn)，在課程中穿插數據分析的方法和操作技巧，并從效率、質(zhì)量、人員管理、客戶(hù)、財務(wù)收益等角度系統的梳理了各個(gè)關(guān)鍵指標的分析思路和方法。
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)等企業(yè)，從事呼叫中心運營(yíng)管理、呼叫中心標準(CCCS)的起草、修訂、認證評審和咨詢(xún)培訓等工作，擁有近20年的呼叫中心運營(yíng)管理的研究與實(shí)踐經(jīng)驗。擅長(cháng)課程呼叫中心績(jì)效管理、呼叫中心數據分析與挖掘、客戶(hù)體驗與增值等。
課程亮點(diǎn)
本套課程除了講授呼叫中心績(jì)效管理與數據分析的思路和方法外，還穿插了大量的實(shí)操練習，王老師將主要效率指標、質(zhì)量指標和人員指標等的數據分析過(guò)程進(jìn)行拆解梳理，演示了詳細的操作步驟，確保學(xué)員能夠聽(tīng)得明白，并且可以自行對關(guān)鍵指標分析進(jìn)行演練。
你將獲得
- 了解客服中心的績(jì)效架構組成
- 熟悉常用績(jì)效數據分析方法
- 掌握主要效率指標分析的思路和技巧
- 掌握主要質(zhì)量指標分析的思路和技巧
- 掌握人員管理、客戶(hù)、財務(wù)收益主要指標等的分析思路和技巧
由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言“我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。
注：賬號僅限個(gè)人使用，一人一號，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
【上海業(yè)奧微信公眾號：Sequocomm_China】
