當前，已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復的態(tài)勢。為助力復工復產(chǎn)，有效降低各場(chǎng)景下病毒傳播的風(fēng)險，中國聯(lián)通正在利用技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)部署更多AI機器人投入不同的應用場(chǎng)景，有提供批量服務(wù)的“復工就業(yè)助手”，有針對金融保險業(yè)的“復產(chǎn)連環(huán)策”，有24小時(shí)待命的智慧政務(wù)產(chǎn)品，更有AI+5G“雙劍合璧”多個(gè)細分場(chǎng)景應用跑步入場(chǎng)，通過(guò)一大波硬核技能為政府和企業(yè)賦能。

　　如何暢通開(kāi)復工信息，加強招用工服務(wù)，分門(mén)別類(lèi)制定措施開(kāi)展就業(yè)服務(wù)，是當前地方政府急需解決的問(wèn)題。中國聯(lián)通AI語(yǔ)音機器人可以根據通話(huà)詳情，對受訪(fǎng)者的就業(yè)情況和就業(yè)意向進(jìn)行分析，篩選后可對“未就業(yè)”“失業(yè)”等人員進(jìn)行就業(yè)信息短信推送，在有效幫助地方政府統計就業(yè)需求的同時(shí)，引導勞動(dòng)者平安就業(yè)，確保疫情防控期就業(yè)有序。

　　在貴州省遵義市新蒲新區，疫后復工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶(hù)、退役軍人、殘疾人等就業(yè)情況，傳遞就業(yè)信息和引導就業(yè)，遵義市新蒲新區通過(guò)聯(lián)通AI語(yǔ)音機器人對轄區上述人群開(kāi)展批量摸排，及時(shí)獲取就業(yè)情況和意向，為下一步引導就業(yè)奠定了基礎。

　　全力推動(dòng)各類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)，離不開(kāi)金融保險業(yè)的大力支持。針對疫情期間無(wú)接觸、少接觸的要求，各金融、保險業(yè)機構開(kāi)展了各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)為企業(yè)和個(gè)人全面提供線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)、支付結算和線(xiàn)上融資等服務(wù)。中國聯(lián)通AI語(yǔ)音機器人已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)中國人民銀行征信中心、工行江蘇分行、河北人壽、嘉實(shí)基金、小米金融等眾多金融保險機構，針對在線(xiàn)客服、營(yíng)銷(xiāo)、征信回訪(fǎng)等各場(chǎng)景提供系列解決方案，打造“復產(chǎn)連環(huán)策”。

　　疫情期間，各地12345政務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電量均創(chuàng )下歷史新高。為緊急應對疫情形勢變化，做好群防群控，有效征集疫情線(xiàn)索，同時(shí)確保群眾訴求及時(shí)得到響應，多地啟動(dòng)24小時(shí)在線(xiàn)受理。

　　深圳12345政務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)設疫情防控專(zhuān)席，24小時(shí)接聽(tīng)群眾關(guān)于防控工作的咨詢(xún)，及時(shí)為市民提供最新疫情信息。中國聯(lián)通AI機器人在其中發(fā)揮了重要作用，基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等技術(shù)為深圳12345政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現了智能問(wèn)答/咨詢(xún)功能，替代了傳統人工客服解答用戶(hù)高頻、單一的問(wèn)題，展現了AI在建設智慧城市、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量中的巨大潛力。

　　隨著(zhù)去年5G正式商用，AI融合5G技術(shù)的落地場(chǎng)景應用開(kāi)始被廣泛提及，在疫情“大考”下，一系列融合應用加速融入各行各業(yè)，助力抗疫復工。中國聯(lián)通在“AI+5G”技術(shù)的雙重驅動(dòng)之下，集中研發(fā)力量對人臉識別、行為識別、車(chē)牌識別、目標分類(lèi)等AI算法進(jìn)行優(yōu)化升級，在多個(gè)細分場(chǎng)景應用持續創(chuàng )新。

　　在廣州市越秀區的部分疫情隔離酒店，中國聯(lián)通部署的AI+5G服務(wù)機器人作為特別的服務(wù)員整裝上陣，為在疫情隔離期不能出房門(mén)半步的特殊客人送去一日三餐。這類(lèi)機器人可以代替人工，提供全自主“免接觸式”服務(wù)，不僅能阻斷“人傳人”新型冠狀病毒傳染鏈條，還可以最大化減輕工作人員的工作內容，提升工作效率，減少一次性防護物資消耗。

AI+5G服務(wù)機器人

　　在蘇州市火車(chē)站，中國聯(lián)通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機器人，助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機器人可自主巡邏并通過(guò)裝載的熱成像測溫設備對流動(dòng)旅客進(jìn)行移動(dòng)測溫，并發(fā)出高溫報警。同時(shí)，通過(guò)高清攝像機可對未佩戴口罩的旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。

AI+5G防疫機器人

　　在浙江嘉善某龍頭企業(yè)園區，中國聯(lián)通為其部署了AI+5G智能巡檢機器人。該機器人既可以充當守門(mén)人，保障員工入園時(shí)體溫測量，也可以充當巡視員24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏，實(shí)時(shí)檢測企業(yè)員工頻繁咳嗽等行為，一旦發(fā)現異常者及時(shí)警報，保證企業(yè)員工的整體健康，外防輸入內防擴散。

AI+5G智能巡檢機器人

　　在北京，中國聯(lián)通與美團點(diǎn)評合作的“無(wú)人配送防疫助力計劃”率先在順義區落地，將AI+5G技術(shù)應用在相關(guān)業(yè)務(wù)的配送環(huán)節及疫區智能化建設過(guò)程中，通過(guò)無(wú)人車(chē)和室內機器人配送服務(wù)降低人際接觸帶來(lái)的潛在感染風(fēng)險。

AI+5G無(wú)人配送機器人

　　為服務(wù)學(xué)校、醫院、酒店、機場(chǎng)、高鐵站、商場(chǎng)、樓宇等場(chǎng)合的消毒工作，中國聯(lián)通打造了AI+5G智能清潔消毒防疫機器人，可自主定位所在環(huán)境、完成清洗任務(wù)、報告任務(wù)狀態(tài)，極大程度節約人力成本和提高工作效率，減少疫情傳播。

AI+5G智能清潔消毒防疫機器人

　　中國聯(lián)通還推出了升級款的AI+5G安防巡檢機器人，通過(guò)增加熱傳感體溫檢測、口罩識別及語(yǔ)音提醒功能，實(shí)現了巡邏區域內人員體溫實(shí)時(shí)檢測和快速排查，保證了疫情一線(xiàn)亟需功能的實(shí)現。

AI+5G安防巡檢機器人

　　以上這些僅僅是中國聯(lián)通AI+5G機器人部分成功嘗試，依托智能模型還可快速復用至其他領(lǐng)域，并與云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)和區塊鏈等新技術(shù)融合創(chuàng )新，將成為推動(dòng)數字經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。

　　在全面抗擊疫情的工作中，中國聯(lián)通將繼續統籌抓好疫情防控和改革發(fā)展工作，不斷對AI機器人進(jìn)行迭代升級，推出更多細分場(chǎng)景的行業(yè)應用，助力各級政府扎牢防疫“防火墻”、企業(yè)按下復產(chǎn)“加速鍵”。