作為信息化建設的主力軍，中國聯(lián)通深耕AI智能服務(wù)體系，并與百度戰略合作，全面賦能升級互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服，以客戶(hù)美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)，引入全新的人機多輪交互、服務(wù)智能預判提升客戶(hù)使用感知；聚焦客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)訴求，聯(lián)通智能客服運營(yíng)團隊深挖客戶(hù)意圖在A(yíng)I智能技術(shù)平臺上為一百多個(gè)用戶(hù)日常服務(wù)場(chǎng)景定制了最佳的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供客戶(hù)咨詢(xún)、答復、操作指引、預約等日常客戶(hù)服務(wù)。聯(lián)通在線(xiàn)智能客服“小U”服務(wù)客戶(hù)占比達90%，“小U”不僅能夠回答問(wèn)題，也能夠解決問(wèn)題，并為客戶(hù)主動(dòng)提供個(gè)性化、靈活、深度服務(wù)。7×24小時(shí)在線(xiàn)、有個(gè)性、有情感溫度的智能客服“小U”獲得了聯(lián)通用戶(hù)的一致肯定和喜愛(ài)。

　　在不斷創(chuàng )新服務(wù)形式、服務(wù)體驗的同時(shí)，中國聯(lián)通利用AI進(jìn)一步賦能客服運營(yíng)，不斷探索AI賦能在服務(wù)管理的智能化應用場(chǎng)景，深化運營(yíng)的智能化、自動(dòng)化。聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營(yíng)上，已經(jīng)實(shí)現智能質(zhì)檢、AI意圖挖掘、數據標注、智能輿情分析等工作流程IT化、數據分析智能化，以在線(xiàn)客服的運營(yíng)團隊為例，通過(guò)AI賦能實(shí)現在線(xiàn)人工客服話(huà)務(wù)全量質(zhì)檢、AI運營(yíng)的意圖挖掘、數據標注等機器人優(yōu)化人工作量70%由機器替代完成，相當于150人月工作量，有效輔助運營(yíng)提效助力降本增效。

　　眾所周知，5G與AI是兩把神奇的畫(huà)筆，隨著(zhù)5G商用不斷推進(jìn)以及AI技術(shù)不斷成熟，二者將發(fā)揮點(diǎn)睛之效。中國聯(lián)通表示，未來(lái)將持續深入挖掘5G+AI服務(wù)應用場(chǎng)景，著(zhù)力打造全觸點(diǎn)、智能化、一站式、集約化的“無(wú)縫服務(wù)”新體驗。