中國聯(lián)通急政府防疫之所急，充分發(fā)揮領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、聯(lián)通集團通信資源和混改優(yōu)勢，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧根據各級政府、疫情防控指揮部門(mén)和基層社區等單位的要求，開(kāi)發(fā)提供了“疫情回訪(fǎng)AI機器人小E(消疫)”產(chǎn)品，10天內快速交付了武漢市江岸區殘疾人聯(lián)合會(huì )、揚州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山區政法委、克拉瑪依市工信局、徐州市沛縣公安局等16個(gè)客戶(hù)，實(shí)現自動(dòng)批量的流動(dòng)人員/轄區居民排查、愈后人員回訪(fǎng)、特定人群通知和智能統計分析等工作，在釋放人力的同時(shí)，避免走訪(fǎng)感染風(fēng)險，有效提升防疫工作效率。
自動(dòng)詢(xún)問(wèn)，批量展開(kāi)排查
流動(dòng)人員/轄區居民排查功能可實(shí)現調查背景說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)是否旅行/返鄉、詢(xún)問(wèn)是否有接觸病例情況、詢(xún)問(wèn)個(gè)人癥狀、播報健康提示等。在廣西桂林市象山區、秀峰區、七星區多個(gè)城區，中國聯(lián)通小E機器人2日內急速上崗，助力轄區完成居民健康狀況排查，如詢(xún)問(wèn)是否旅行/返鄉、是否有接觸病例情況、個(gè)人癥狀等。
(圖1)疫情回訪(fǎng)機器人—桂林市象山區任務(wù)執行示例
(圖2)疫情回訪(fǎng)機器人通話(huà)詳情示例定期回訪(fǎng)，追蹤目標人群
小E可定期自動(dòng)開(kāi)展回訪(fǎng)，支持詢(xún)問(wèn)個(gè)人及家人情況、播報健康提示等。在遵義市仁懷縣，小E正在完成面向目標高危人群的電話(huà)回訪(fǎng)，如詢(xún)問(wèn)個(gè)人及家人情況、播報健康提示等，輔助政府部門(mén)落實(shí)防疫抗疫工作部署。
語(yǔ)音關(guān)懷，篩選發(fā)送通知
小E可根據轄區、社區居民情況篩選特殊人群(例如老年人、行動(dòng)不便者等)發(fā)送語(yǔ)音通知。例如，在武漢市江岸區殘疾人聯(lián)合會(huì )，小E向特殊人群發(fā)送語(yǔ)音關(guān)懷通知，有效安撫了特殊人群情緒。
(圖3)疫情回訪(fǎng)機器人外呼場(chǎng)景—武漢市江岸區
統計分析，實(shí)現全面調查
小E可根據群眾的反饋，分析意向進(jìn)行標簽化統計，快速的、及時(shí)的完成調查跟蹤工作。在徐州沛縣公安局，小E完成了外呼任務(wù)后自動(dòng)完成接電統計、旅行/返鄉統計、接觸情況統計、癥狀統計、未調查人員統計等工作。
(圖4)統計分析報表
交付保障，提供整體方案
可提供產(chǎn)品+場(chǎng)景+服務(wù)的整體解決方案，支持公有云、私有云、本地化部署交付。在防疫期間人力十分緊張的情況下，中國聯(lián)通專(zhuān)門(mén)成立了交付保障組，3-6天即可完成項目交付。
伴隨著(zhù)復工返城潮來(lái)襲，人員流動(dòng)加大，針對社區居民、流動(dòng)人口的健康統計工作將進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，中國聯(lián)通將持續為疫情排查回訪(fǎng)工作助力，在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎工作中發(fā)揮積極作用。
