現實(shí)是，大多數聊天機器人解決方案都是低效的，并不是為提供優(yōu)化的客戶(hù)旅程而設計的。它們之間的互動(dòng)既不是自然的，也不是全渠道的。因此，為客戶(hù)服務(wù)實(shí)施AI Chatbot的公司并沒(méi)有獲得投資回報。因此產(chǎn)生不滿(mǎn)，因此機會(huì )變得低效。

　　想要充分利用Chatbot客服中心提供的機會(huì )，就必須依靠專(zhuān)業(yè)公司的知識，這些公司不僅提供最具創(chuàng )新性的技術(shù)，而且還了解客服中心的業(yè)務(wù)流程以及可以正確實(shí)現自動(dòng)化，從而產(chǎn)生最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　要使AI智能工具在客服中心的實(shí)施取得成功，就必須提供自然的交互。為此，擁有一個(gè)強大的自然語(yǔ)言理解引擎（NLP）是至關(guān)重要的。這樣Chatbot將能夠識別意圖（而不僅僅是關(guān)鍵字），并真正了解客戶(hù)的需求。避免因為chatbot不理解他們的需求而讓客戶(hù)失望。此外，增加他們的使用，從而提高他們的投資回報率。

　　通過(guò)Bricom與百度的合作，我們實(shí)現了先進(jìn)的NLP引擎使我們的chatbot更容易從以前管理的交互中不斷學(xué)習。他們將能夠聯(lián)系行為模式，了解客戶(hù)，并創(chuàng )建個(gè)人資料，因為他們導航和互動(dòng)的數字渠道。

　　因此，Bricom+Baiduchatbot將預測未來(lái)的客戶(hù)需求。提供折扣、新產(chǎn)品或改進(jìn)已經(jīng)購買(mǎi)的服務(wù)。促進(jìn)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的可能性。

　　全渠道的客戶(hù)之旅對于客服中心提供卓越的客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。然而，很少有公司具有實(shí)施工具和流程來(lái)提供真正的全渠道體驗。一個(gè)真正優(yōu)化的聊天機器人不僅可以智能地自動(dòng)化交互，而且可以在上下文中實(shí)現。

　　因此，如果需要升級到人工客服，它將接收有關(guān)用戶(hù)和公司之間交互的所有信息。使用AIChatbot，他們甚至可以收到如何優(yōu)化服務(wù)的指令。

　　當使用AIChatbot來(lái)實(shí)現自動(dòng)化任務(wù)時(shí)，服務(wù)簡(jiǎn)單且令人滿(mǎn)意是至關(guān)重要的。在這里，設計客戶(hù)關(guān)注流程以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是關(guān)鍵。根據Chatbot雜志的報道，由于這些定制的自動(dòng)化設備，客服中心的Chatbot可以降低30%的客戶(hù)服務(wù)成本。

　　人工智能是聊天機器人的核心。他們以此為基礎建立知識庫，以解決客戶(hù)的需求。Chatbot解決方案應該具有這些響應的簡(jiǎn)單配置程序。這將確保所有客戶(hù)交互過(guò)程都是高效的，并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。此外，它將為這項技術(shù)奠定學(xué)習基礎，并標志著(zhù)客服中心的未來(lái)。

　　如果想再具體了解怎么去使用AI Chatbot來(lái)提高ROI并得到創(chuàng )新，請聯(lián)系Bricom專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊來(lái)支持你！