【中國·深圳，2020年3月9日】北京時(shí)間上午10點(diǎn)，華為在深圳發(fā)布業(yè)界首個(gè)支持5G視頻交互的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案（簡(jiǎn)稱(chēng)5G云聯(lián)絡(luò )中心，AICC）。

華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁胡建宇

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁胡建宇表示：“近期工信部召開(kāi)加快5G發(fā)展專(zhuān)題會(huì )，會(huì )議提出豐富5G技術(shù)應用場(chǎng)景和壯大產(chǎn)業(yè)生態(tài)的指導意見(jiàn)。運營(yíng)商和垂直行業(yè)都在積極探索5G技術(shù)和產(chǎn)業(yè)相結合的應用場(chǎng)景。傳統客服只能聽(tīng)不能看，缺乏智能工具，溝通效率具有很大提升空間；同時(shí)行業(yè)需要一站式融合通信平臺來(lái)協(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)流程和作業(yè)流程，支持快速業(yè)務(wù)創(chuàng )新。華為推出領(lǐng)先的5G云聯(lián)絡(luò )中心方案，利用5G大帶寬技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現企業(yè)面向用戶(hù)的視頻化服務(wù)協(xié)同，通過(guò)視頻化智能化的手段提升用戶(hù)體驗和效率，是全新的視頻云客服產(chǎn)品。華為與運營(yíng)商合作，并向行業(yè)伙伴開(kāi)放，以平臺化模式加速服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。”

5G云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品介紹

　　華為在客服領(lǐng)域長(cháng)期持續的投入與創(chuàng )新，構筑了5G云聯(lián)絡(luò )中心在融視、融智、融通等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。AICC具有免APP、電信級高質(zhì)量、易觸達、廣覆蓋的特點(diǎn)。

　　首先，融視——AICC首創(chuàng )企業(yè)面向用戶(hù)的視頻化服務(wù)協(xié)同能力，升級用戶(hù)“第三維”交互體驗。AICC融合4/5G視頻通話(huà)技術(shù)和遠程交互能力，獨家創(chuàng )新兩方視頻會(huì )場(chǎng)和桌面共享等電信級品質(zhì)的五大視頻云客服應用場(chǎng)景。用戶(hù)無(wú)需安裝APP，即可實(shí)現由按鍵收號到語(yǔ)音再到視頻的三維交互體驗。

　　其次，融智——通過(guò)AI智能助手提升人工坐席服務(wù)效率20+%。AICC采用智能語(yǔ)音、意圖識別、智能填單等技術(shù)支持用戶(hù)和客服人員邊看邊說(shuō)（智能語(yǔ)音代替手機鍵盤(pán)），實(shí)現了人工坐席智能輔助。

　　此外，面對每年百億市場(chǎng)空間，華為與運營(yíng)商合作，通過(guò)融通5G視頻技術(shù)和垂直行業(yè)，使運營(yíng)商更易觸達廣大用戶(hù)的使用場(chǎng)景，更廣泛覆蓋政務(wù)、金融、醫療、連鎖等眾多行業(yè)。新的平臺化商業(yè)模式可降低產(chǎn)業(yè)成本，增加運營(yíng)商收入，加速客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。

　　當前，華為與廣東電信攜手合作AICC的部署和試點(diǎn)，積極創(chuàng )新行業(yè)應用場(chǎng)景。

應用案例

　　場(chǎng)景一：當突發(fā)疫情等緊急事件時(shí)，需做到人隔離而服務(wù)不隔離。通過(guò)視頻翻譯客服及三方通話(huà)的能力，翻譯人員可遠程協(xié)助醫院、酒店及機場(chǎng)一線(xiàn)工作者與外籍人士進(jìn)行多語(yǔ)種的實(shí)時(shí)對話(huà)。

　　場(chǎng)景二：在保險保單服務(wù)回訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)視頻外呼、桌面共享及錄屏質(zhì)檢能力，業(yè)務(wù)員改變了過(guò)去依賴(lài)語(yǔ)音講解的方式。客戶(hù)可與業(yè)務(wù)員同屏瀏覽到電子保單關(guān)鍵條款及金額，并通過(guò)按鍵或者語(yǔ)音遠程確認保單。

　　華為將與運營(yíng)商一起持續創(chuàng )新5G視頻交互的行業(yè)應用，共同助力政府和企業(yè)通過(guò)5G技術(shù)提升數字化服務(wù)水平，加速產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)成功。