為積極響應并認真貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的統一部署，2月4日，工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書(shū)》。倡議人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會(huì )、聯(lián)盟、企事業(yè)單位進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應用作為優(yōu)先工作。
在工信部科技司指導下，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)經(jīng)過(guò)緊張研發(fā)和測試，上線(xiàn)“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺”，啟動(dòng)抗疫人工智能產(chǎn)品和解決方案信息征集和推廣工作，為人工智能產(chǎn)業(yè)界與需求方提供技術(shù)交流和供需對接便利。期間，為多地區提供服務(wù)的靈云疫情防控智能外呼機器人入選該平臺。
靈云疫情防控智能外呼機器人
靈云疫情防控智能外呼機器人依托捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，能夠主動(dòng)致電目標人群，幫助社區落實(shí)好防控巡訪(fǎng)、疫情調查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。
相比純人工的方式，靈云疫情防控智能外呼機器人不僅信息傳遞效率更高，同時(shí)能夠避免工作人員線(xiàn)下調研、排查被感染的風(fēng)險。
- 疫情調查
通過(guò)批量信息導入，靈云智能外呼機器人能夠以設定好的話(huà)術(shù)，主動(dòng)對轄區內人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話(huà)問(wèn)詢(xún)。
“您好，這里是xxx居委會(huì )，請問(wèn)您是居住在xxx嗎？”
“請問(wèn)您是否離開(kāi)過(guò)居住地？”
“請問(wèn)您近期是否有國外旅居史？或周邊有從國外返回的人員呢？”
“請問(wèn)您是否有發(fā)熱癥狀呢？”
……
根據交互式問(wèn)答，靈云智能外呼機器人將主動(dòng)進(jìn)行研判，并形成調查報告。
- 防控巡訪(fǎng)
初步排查后，靈云智能外呼機器人將自動(dòng)對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風(fēng)險人員進(jìn)行標記，每日自動(dòng)定時(shí)回訪(fǎng)，及時(shí)跟蹤掌握轄區人員的健康狀況，助力政府各部門(mén)全面精準滾動(dòng)摸排，做到防控先行。
- 疫情防控緊急通知
如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例，可以第一時(shí)間通過(guò)智能外呼機器人與轄區內人員溝通，調查是否與患者有過(guò)接觸，并通知做好防護，減少不必要的外出。
外呼任務(wù)結束后，系統還以報表形式自動(dòng)統計任務(wù)完成情況、信息分類(lèi)等相關(guān)數據，便于相關(guān)負責人快速掌握疫情防控進(jìn)展。
為更好服務(wù)地方和醫療機構，疫情防控外呼機器人針對醫療領(lǐng)域相關(guān)音頻與文本語(yǔ)料進(jìn)行了模型訓練，對疫情相關(guān)知識、醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、疫情高發(fā)地名等進(jìn)行了學(xué)習訓練，標準普通話(huà)語(yǔ)音識別準確率達95%，通用語(yǔ)義理解準確率90%以上。
靈云疫情防控智能外呼機器人同時(shí)參加了由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）開(kāi)展的智能疫情防控機器人首批評估測試工作，且基礎功能、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)性能等各項指標均取得了不錯成績(jì)。
目前，捷通華聲已幫助多地區上線(xiàn)新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統，實(shí)現了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。用AI助力疫情攻關(guān)，保障醫護人員和工作人員的健康安全。
