結合多樣化的外呼場(chǎng)景需求，捷通華聲為不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)構建了緊貼業(yè)務(wù)需求、成本低廉，效率極高的定制化靈云智能外呼系統。幫助企業(yè)實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗。
銀行信用卡逾期賬單催收
隨著(zhù)國內消費觀(guān)念的轉變，越來(lái)越多的人開(kāi)始“超前消費“。根據央行發(fā)布的《2019年第三季度支付體系運行總體情況》，該季度信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數量共計7.34 億張，環(huán)比增長(cháng)3.25%。全國人均持有信用卡和借貸合一卡0.53 張。相應的，逾期的金額也在上漲。報告顯示，信用卡逾期半年未償信貸總額919.16 億元，占信用卡應償信貸余額的1.24%，占比較上季度末上升0.08 個(gè)百分點(diǎn)。
面對數量龐大的信用卡逾期客戶(hù)，傳統的人工電話(huà)催收已然顯得力不從心。一方面，大量枯燥的重復性勞動(dòng)導致人員流動(dòng)性大，企業(yè)承擔著(zhù)招聘及員工培訓的雙重壓力。另一方面，純人工的電話(huà)催收效率低下，面對大量的催收名單，很難確保通知的及時(shí)性，更無(wú)法保證催收效果。
靈云智能外呼的出現，有效解決了這個(gè)問(wèn)題。客服中心可以通過(guò)可視化編輯界面搭建會(huì )話(huà)框架，在每個(gè)對話(huà)節點(diǎn)設置具備標準話(huà)術(shù)的智能問(wèn)答或特定條件跳轉。根據設定的規則，智能外呼機器人可快速、批量完成海量電話(huà)的外呼工作，數量級是人工無(wú)法企及的。當遇到客戶(hù)拒絕還款或無(wú)力還款等情況時(shí)，機器人會(huì )將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，靈云智能外呼能夠讓坐席人員擺脫無(wú)意義的重復勞動(dòng)，真正發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
產(chǎn)品售后回訪(fǎng)
為了不斷提升客戶(hù)體驗，生產(chǎn)更符合消費者需求的產(chǎn)品，一些企業(yè)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對于企業(yè)和產(chǎn)品的真實(shí)評價(jià)。但隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，這給呼叫中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營(yíng)成本。
靈云智能外呼機器人語(yǔ)音識別率高、客戶(hù)話(huà)語(yǔ)意圖理解精準，并能與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度集成，實(shí)現自動(dòng)外呼、結果回傳業(yè)務(wù)系統，讓外呼管理更方便。
外呼營(yíng)銷(xiāo)
對于金融、地產(chǎn)及電信等行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，靈云智能外呼機器人同樣扮演者著(zhù)重要角色。它能夠勝任篩選意向客戶(hù)、初步登記客戶(hù)信息等大量枯燥重復的電銷(xiāo)初期工作。如此，電銷(xiāo)人員便能夠以更良好的狀態(tài)，專(zhuān)心服務(wù)真正有購買(mǎi)需求的客戶(hù)。 外呼機器人初步篩選，電銷(xiāo)人員精準跟進(jìn)，這樣的電銷(xiāo)新模式已被廣泛應用于保險售賣(mài)、基金股票營(yíng)銷(xiāo)、地產(chǎn)銷(xiāo)售、電話(huà)套餐推銷(xiāo)等領(lǐng)域，大幅提升了電銷(xiāo)效率。
招聘
無(wú)論是企業(yè)人力資源還是獵頭，都在年后的招聘旺季不停地打著(zhù)電話(huà)，尋找合適的求職者。然而，有很多求職者已經(jīng)找到了心儀的工作，或者幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題過(guò)后就確定了對方并不適合這份工作。這些簡(jiǎn)單重復的勞動(dòng)無(wú)疑是對人力資源的一種消耗。
靈云智能外呼系統從以下三個(gè)步驟幫助人力資源和獵頭完成招聘電話(huà)的候選人初篩工作。
1、意向詢(xún)問(wèn)
詢(xún)問(wèn)潛在求職者是否有求職意向，再介紹招聘崗位信息，詢(xún)問(wèn)求職者是否感興趣。如果順利，機器人可以直接約面試，或者有更多咨詢(xún)，可以轉HR部門(mén)讓招聘人員解答。
2、電話(huà)初步面試
向求職者詢(xún)問(wèn)禁業(yè)協(xié)議、住址、預計到崗時(shí)間等信息，也可用多輪對話(huà)的方式，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)性格色彩等測試，代替人工，完成求職者崗位匹配度的初步鑒定。
3、面試邀約
通知求職者面試時(shí)間。如果求職者需要調整時(shí)間，智能外呼機器人會(huì )記錄并反饋給招聘人員。
電商運營(yíng)
電子商務(wù)興起的同時(shí)也帶來(lái)了許多賬戶(hù)安全問(wèn)題，據統計2018上半年有近5千萬(wàn)賬號被盜。為防止購物平臺賬號被盜，冒充本人透支消費，給用戶(hù)和平臺造成損失，需要針對異常賬戶(hù)進(jìn)行身份及交易信息核實(shí)，從而規避風(fēng)險。
靈云智能外呼系統采用語(yǔ)音合成結合真人錄音的方式自動(dòng)致電賬號異常用戶(hù)，完成身份核驗，有效減輕客服中心壓力。
靈活應對其他場(chǎng)景
靈云智能外呼系統可以根據特定情況，靈活設計外呼邏輯樹(shù)，從而應對各種外呼場(chǎng)景的需求。在交互過(guò)程中，機器人按預設邏輯提問(wèn)，所有回答都會(huì )被識別成文字并一一記錄。
面對此次新冠肺炎疫情，捷通華聲積極響應國家號召，協(xié)助地方政府進(jìn)行防疫工作，迅速上線(xiàn)了靈云疫情防控智能外呼防疫機器人，幫助社區完成了重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作，解決了防控人力緊缺問(wèn)題，降低了人與人接觸交叉感染風(fēng)險，實(shí)現群眾全覆蓋、無(wú)死角、無(wú)盲區的地毯式專(zhuān)項防控。
