為了打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰，便于相關(guān)單位根據需求選擇合適的產(chǎn)品，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在疫情防控中的應用，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)迅速開(kāi)展了智能疫情防控機器人評估測試工作。本輪評估主要通過(guò)技術(shù)測試、材料審查和企業(yè)披露等方式對參測產(chǎn)品的基礎功能、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)性能等指標進(jìn)行評測。作為AIIA聯(lián)盟成員，捷通華聲攜新冠肺炎疫情防控智能機器人系統(靈云智能語(yǔ)音外呼)，參與了首批測評，且各項指標均取得了不錯成績(jì)。
參評企業(yè)名單：
本輪評測系統測試了方言支持、結果報表、異常上報等7項基礎功能指標，測試了篩查、防控、回訪(fǎng)等5項業(yè)務(wù)功能指標。
基礎功能測試結果(來(lái)源：AIIA)靈云智能語(yǔ)音外呼依托捷通華聲自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)。除普通話(huà)外，支持四川話(huà)、閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、陽(yáng)江話(huà)等，同時(shí)可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行方言語(yǔ)種的定制訓練。
支持多并發(fā)是外呼機器人優(yōu)于人工坐席的最大特征，靈云智能語(yǔ)音外呼能夠按照業(yè)務(wù)要求提供多個(gè)外呼機器人授權，可直接在系統后臺進(jìn)行設置，方便快捷。在為某地區提供的外呼服務(wù)，日均呼通量保持在30000通以上，而人工撥打，即便一天12小時(shí)無(wú)休，最多也只能撥打電話(huà)300通左右。
“打斷”功能會(huì )讓人機對話(huà)更加自然，便于信息調查。靈云智能語(yǔ)音外呼支持隨時(shí)打斷，并能夠根據打斷內容進(jìn)行智能交互。
外呼任務(wù)結束后，系統以報表形式自動(dòng)統計任務(wù)完成情況、情況分類(lèi)等相關(guān)數據，便于相關(guān)負責人快速掌握疫情防控進(jìn)展。
2、性能評測結果與分析
本輪評測系統測試了語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、結果分析等6項服務(wù)性能指標。下圖給出了信息采集能力、統計分析能力、語(yǔ)音識別能力和語(yǔ)義理解能力等多個(gè)重要性能指標的準確率。(圖中系統與上表序號無(wú)對應關(guān)系)
服務(wù)性能測試結果(來(lái)源：AIIA)
總體來(lái)看，參評產(chǎn)品在信息采集能力、語(yǔ)言識別能力和系統可靠性等方面較為出色，充分利用自身優(yōu)勢助力疫情防控。在信息采集能力方面，參評產(chǎn)品的準確率都超過(guò)了83%，可有效保證相關(guān)字段信息的獲取，從而滿(mǎn)足政府、機構等對關(guān)鍵信息的統計和分析需求;在語(yǔ)音識別能力方面，考慮到電話(huà)環(huán)境噪聲嘈雜，參評產(chǎn)品的準確率主要分布在82%-96%之間，可以達到較好的使用效果;在語(yǔ)義理解能力上，各家準確率在80%上下浮動(dòng)。
為更好服務(wù)地方和醫療機構，靈云團隊為智能外呼增加了醫療領(lǐng)域相關(guān)音頻與文本語(yǔ)料的模型訓練和針對疫情相關(guān)的知識庫構建與針對性語(yǔ)義理解模型訓練，標準普通話(huà)語(yǔ)音識別準確率可達95%，通用語(yǔ)義理解準確率90%以上。
此外，靈云智能語(yǔ)音外呼還能夠通過(guò)大數據分析技術(shù)對上報樣本進(jìn)行迅速甄別，從萬(wàn)千反饋數據中篩選出異常樣本，統計上報。并通過(guò)系統自主通知與巡訪(fǎng)，及時(shí)跟進(jìn)異常樣本身體狀態(tài)。
3、運營(yíng)情況統計與分析
除上述功能和性能指標評測以外，在首輪疫情防控機器人評測中，還統計了截至2020年2月7日各參評產(chǎn)品的外呼系統的呼叫情況。
參評產(chǎn)品總呼叫量及日呼叫量規模情況(來(lái)源：AIIA)如圖所示，約有54%的企業(yè)呼叫總數為百萬(wàn)級，其余占比較多的總呼叫量分別處于十萬(wàn)級以下、十萬(wàn)級、五十萬(wàn)級和千萬(wàn)級。從日均呼叫量來(lái)看，約有85%的企業(yè)每天都有超過(guò)幾萬(wàn)通外呼電話(huà)進(jìn)行信息采集、防控回訪(fǎng)。
目前，捷通華聲已幫助多地區上線(xiàn)新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統，實(shí)現了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。在未來(lái)工作中，我們將繼續優(yōu)化知識庫與交互話(huà)術(shù)，提升使用體驗;繼續完善人工智能助力疫情防控相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，為抗擊新冠肺炎疫情貢獻科技力量。
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