在沒(méi)有硝煙的疫情防控戰場(chǎng)，客服中心迅速做出響應，匯同科技部立即部署遠程坐席落地項目，發(fā)揮金融科技作用，有效保障了話(huà)務(wù)高峰的應對能力，做好寧波銀行疫情防控的金融服務(wù)后盾。

　　該項目于2月3日正式啟動(dòng)，分二期推進(jìn)，第一期為遠程坐席電腦版，第二期為遠程坐席手機版。從項目調研、服務(wù)器準備、VPN申請到系統聯(lián)調、功能測試，在科技部的大力支持下，項目組趕工期搶進(jìn)度，各司其職，加班加點(diǎn)。

　　通過(guò)大家通力合作，2月9日遠程坐席系統一期項目正式上線(xiàn)!

　　遠程坐席三日運營(yíng)情況播報

　　共安排坐席21人，日均7人

　　共接線(xiàn)1121通，人均每小時(shí)接線(xiàn)10通

　　解答業(yè)務(wù)涵蓋貸款咨詢(xún)、理財咨詢(xún)、個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)銀指導、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)、投訴受理、費用規則解答等，其中網(wǎng)銀指導占比為25%、貸款咨詢(xún)占比為20%、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)10%、理財咨詢(xún)5%

　　與話(huà)務(wù)人力相對平衡的同期比較，時(shí)段服務(wù)水平提升4.5%左右