Avaya為日日順樂(lè )信緊急部署了遠程家庭坐席解決方案，通過(guò)最新的技術(shù)手段，打通鏈路，將原有的客服系統遷移到家庭和移動(dòng)終端。讓客服人員在家庭化的場(chǎng)景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹(shù)立了一道屏障，同時(shí)也為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
日日順樂(lè )信員工正在進(jìn)行家庭辦公
1、開(kāi)啟應急機制，遠程辦公保障員工健康
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數字化大規模普及的新時(shí)代，聯(lián)絡(luò )中心和客服坐席人員是企業(yè)和客戶(hù)連接的紐帶，也是發(fā)展中的重要的一環(huán)。一個(gè)業(yè)務(wù)受理的響應時(shí)間，問(wèn)題的解決效率，都直接關(guān)系著(zhù)整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)評價(jià)。作為一家為客戶(hù)提供全流程、全渠道、全周期的聯(lián)絡(luò )中心解決方案服務(wù)的企業(yè)，日日順樂(lè )信自成立以來(lái)，始終貫徹“以用戶(hù)為中心 真誠服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，已經(jīng)成功為50個(gè)品牌，850個(gè)公司，近3000個(gè)部門(mén)的高效協(xié)作提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情，成為了企業(yè)不得不直面的挑戰，一方面集中式辦公難以保障員工的身體健康，另一方面，客戶(hù)企業(yè)的客服系統需要保持正常穩定的運行。
那么，聯(lián)絡(luò )中心眾多的座席人員如何不返崗也能為客戶(hù)和消費者提供無(wú)邊界的遠程服務(wù)呢?出于對自身員工和客戶(hù)企業(yè)雙重負責的態(tài)度，日日順樂(lè )信與Avaya進(jìn)行了多次溝通，Avaya售前團隊、客戶(hù)服務(wù)團隊、技術(shù)支持團隊緊急啟動(dòng)完備的業(yè)務(wù)連續性保障計劃，確保春節假期期間提供全方位的支持。
2、Avaya技術(shù)助力隔離病毒，保持服務(wù)在線(xiàn)
Avaya技術(shù)支持工程師和管理團隊通過(guò)遠程辦公的方式提供技術(shù)支持服務(wù)，基于A(yíng)vaya自身的科技產(chǎn)品以及業(yè)內的先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現了快捷、安全的數據網(wǎng)絡(luò )連接，有效保障了聯(lián)絡(luò )中心的穩定運行。并通過(guò)IX Workplace國內國際協(xié)作通信、高可靠遠程客戶(hù)系統連接以及內網(wǎng)資源的快速接入，將客服系統遷移到家庭及移動(dòng)終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交、溝通聯(lián)絡(luò )等大部分工作上的需求。基于高效的決策速度和響應能力，Avaya團隊僅用四天的時(shí)間就完成了從應急啟動(dòng)到交付使用的復雜過(guò)程。
隔離病毒，保持在線(xiàn)。Avaya與日日順樂(lè )信高效決策的能力和應急響應機制，讓最新的產(chǎn)品與領(lǐng)先的技術(shù)快速應用于業(yè)務(wù)端，不僅保障了員工的身體健康，也讓企業(yè)客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的、不間斷的服務(wù)，為其未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展夯實(shí)了基礎，實(shí)現雙贏(yíng)。
3、服務(wù)不斷，戰疫必勝
一直以來(lái)，Avaya專(zhuān)注于為中國企業(yè)客戶(hù)提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案，在疫情期間，有責任也有義務(wù)為這些高密集性的客服人群提供更加安全的工作方式。目前，Avaya正在緊急協(xié)助客戶(hù)提供免費部署遠程家庭坐席解決方案服務(wù)，為所有企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提供高效率、低風(fēng)險的快速部署方案。Avaya堅信眾志成城，在全國人民的努力下，我們最終會(huì )贏(yíng)得這場(chǎng)克疫攻堅戰的勝利，面對疫情，Avaya人也將勇?lián)姑⒙穆毐M責為抗擊疫情貢獻自己的力量。在疫情期間，我們也會(huì )為客戶(hù)提供不間斷的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
