中國電信安徽公司10000號，是一個(gè)人數多、辦公地點(diǎn)聚集、工作任務(wù)重、面對全省將近4000萬(wàn)用戶(hù)必須7*24小時(shí)不能中斷的部門(mén)。一方面承擔著(zhù)繁忙的客戶(hù)服務(wù)工作，為抗擊疫情守好客戶(hù)服務(wù)的第一道戰線(xiàn);另一方面又要守護好800多名從業(yè)人員的生命安全，防止疫情的內部傳播。為了打好這一場(chǎng)抗擊疫情的戰役，中國電信安徽公司快速響應，積極應對!

　　快速部署，緊急啟動(dòng)“家庭坐席”安裝

　　在這個(gè)特殊的時(shí)期，為了切實(shí)保障客服從業(yè)人員的工作安全，同時(shí)確保疫情期間服務(wù)標準不降、服務(wù)質(zhì)量不減,就必須創(chuàng )造出良好、安全的工作環(huán)境，那么能讓員工在家獨自辦公的家庭坐席，無(wú)疑是最好的選擇。

　　中國電信安徽公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理唐珂赴10000號客服中心檢查疫情防控期間客戶(hù)服務(wù)工作，要求充分發(fā)揮家庭坐席優(yōu)勢，完善優(yōu)化服務(wù)流程，并積極向其他專(zhuān)業(yè)進(jìn)一步延伸。

　　中國電信安徽公司客戶(hù)服務(wù)中心前期為了更好地關(guān)愛(ài)員工，為處于孕期、哺乳期等員工開(kāi)通了家庭坐席，現已開(kāi)通251個(gè)，占總服務(wù)量的25% 。現在面對嚴峻的疫情，需要快速擴充家庭坐席的安裝, 實(shí)現100%家庭坐席工作的模式。時(shí)間緊迫，客服中心在春節期間安排了11名系統支撐人員(其中3人遠程支撐)，全天無(wú)休的在現場(chǎng)保障家庭坐席系統的開(kāi)通和調試，調試完成后直接交付從業(yè)人員使用。

　　一線(xiàn)話(huà)務(wù)員實(shí)現100%“家庭辦公”

　　經(jīng)過(guò)短短幾天緊張、辛苦的安裝和調試，成功在客服中心新裝500多臺家庭坐席，截止2月3日，中國電信安徽公司客服中心已實(shí)現10000號語(yǔ)音客服、文字客服、投訴和質(zhì)檢人員等一線(xiàn)人員全部100%居家辦公。

　　現場(chǎng)只保留管控及支撐人員，讓大家可以聽(tīng)從國家號召“宅”在家中，工作和健康兩不誤，既確保防控期間服務(wù)質(zhì)量不下降，又能有效防止疫情傳播，保障了800多名從業(yè)人員的生命安全。

　　截止目前，中國電信安徽公司客戶(hù)服務(wù)中心各項工作運營(yíng)平穩，15秒接通率93%、客戶(hù)滿(mǎn)意率98.7%，服務(wù)指標正常，員工狀態(tài)穩定。

　　面對嚴重的疫情，中國電信安徽公司客服中心的全體人員，都在默默堅守，為這場(chǎng)戰役的勝利努力拼搏，從自身做起，持續為客戶(hù)做好通信服務(wù),堅決打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰役!

　　在疫情期間，這種“家庭坐席”的工作模式，可以有效的避免工作人員聚集，切斷傳染源，同時(shí)又能夠保證工作的正常開(kāi)展，是目前形勢下解決工作人員相對聚集的呼叫中心類(lèi)工作開(kāi)展的有效模式。