隨著信息化產(chǎn)品的推進，近年來，漳州電信分公司10000號客戶服務(wù)中心在夯實基礎(chǔ)服務(wù)的同時，以提升客戶感知為出發(fā)點，積極創(chuàng)新推出新媒體服務(wù)模式，不斷進行新媒體業(yè)務(wù)的探索及推廣，先后建立了由六個10000（電話10000、網(wǎng)上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道）構(gòu)成的立體智能客服體系，通過自助/互助方式向公眾提供便捷、快速、高效的智能化便民服務(wù)。
為了讓廣大電信用戶更快捷了解使用10000號服務(wù)，針對用戶呼入人工臺咨詢賬單、流量使用情況、積分查詢等業(yè)務(wù)，客服人員在通話結(jié)束前必推自助引導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶下次查詢可通過“歡GO”網(wǎng)址或客戶端進行操作；針對寬帶故障類用戶申告，則采用引導(dǎo)用戶通過10001-4-1報修和10001-4-4進行催修，培養(yǎng)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)自助的習(xí)慣；客服中心還分別制作了簡單易學(xué)的《“歡GO“客戶端使用指南》、《中國電信微信客服導(dǎo)圖》等圖文并茂的電子軟文，在營業(yè)廳、公眾號、朋友圈、媒介等渠道上進行廣泛推介。
據(jù)統(tǒng)計，截至2016年10月，10000號自助服務(wù)量占比已提升至76.8％，更多電信用戶已逐漸體驗到自助服務(wù)帶來的快捷與便利。今年，中國電信10000號更是不斷優(yōu)化“歡GO”手機APP客戶端及“中國電信客服”微信公眾號的服務(wù)功能，讓更多客戶使用它，愛上它。
截至10月31日，漳州電信分公司各自助渠道月均服務(wù)量達908153次；天翼智能手機在網(wǎng)用戶“中國電信客服”微信公眾號綁定率已達52.75％，新媒體自助服務(wù)量完成情況名列全省第一。
把服務(wù)做到極致，漳州電信分公司10000號以實際行動向社會各界展現(xiàn)了中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶了解更多中國電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，始終用微笑和真情向大眾傳遞著溫暖和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
