東北網(wǎng)9月7日訊(記者莊園)黑龍江電信分公司10000熱線(xiàn)呼入班組成立于2003年5月17日，一直秉承“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，為全省電信客戶(hù)提供電信全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。目前中心共有員工226人，平均年齡25歲，專(zhuān)科以上學(xué)歷占90%以上，是一支年輕化，專(zhuān)業(yè)化，充滿(mǎn)活力的青年集體。10000熱線(xiàn)呼入班組自成立以來(lái)，以創(chuàng )建青年文明號為契機，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流人才”為內容，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益及人才效益。經(jīng)過(guò)多年的努力，中心榮獲了“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)優(yōu)秀班組”、“青年文明號”、“巾幗建功先進(jìn)集體”、“中國最佳呼叫中心外包獎”等多項光榮稱(chēng)號。
10000熱線(xiàn)呼入班組工作態(tài)度認真。
10000熱線(xiàn)呼入班組在開(kāi)展青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)中，結合公司開(kāi)展的學(xué)習型組織創(chuàng )建活動(dòng)，堅持教育先行，為不斷提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)，貼合用戶(hù)對服務(wù)的不同需求，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，呼入班組著(zhù)眼于強業(yè)務(wù)、挖潛力，重質(zhì)量的目標上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年團隊。
黑龍江電信分公司10000熱線(xiàn)呼入班組要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力。強化青年員工的再教育，增強思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，服務(wù)質(zhì)量是客服行業(yè)的生命線(xiàn)，10000號呼入班組以勞動(dòng)競賽、青工賽等形式為載體，給大家一個(gè)展示的平臺。近幾年來(lái)先后開(kāi)展了“星光耀”、“金音獎”、“10000號最美音”等知識競賽及優(yōu)秀評選活動(dòng)，強化一線(xiàn)員工的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)使命感。每月堅持綜合理論知識測試及實(shí)際操作業(yè)務(wù)技能考核，并以嚴格的考核督促后進(jìn)，表彰先進(jìn)，在各班組內形成比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習氛圍，要求員工時(shí)刻謹記落后就會(huì )被淘汰，培養員工主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的意識。通過(guò)10000直播、QQ在線(xiàn)客服、微信客服、微博客服等現有的互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)模式開(kāi)展問(wèn)題互動(dòng)交流，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶(hù)可與大家共同探討，尋求滿(mǎn)意的處理方式。弘揚呼入班組積極向上、團結協(xié)作的工作作風(fēng)，打造一支優(yōu)秀的“學(xué)習型”團隊，為“推動(dòng)龍江電信成為服務(wù)領(lǐng)先的運營(yíng)商”積極奉獻。
良好的工作，文化氛圍。
電信10000熱線(xiàn)呼入班組進(jìn)行愛(ài)心捐款。
一個(gè)良好的工作環(huán)境與氛圍可以給員工以親切感，讓員工倍感輕松，可以緩解工作壓力，班組始終堅持以人為本，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)促進(jìn)員工的工作熱情，提升員工的幸福指數，提高員工的穩定性及歸屬感。每年參加義務(wù)植樹(shù)、羽毛球大賽、戶(hù)外拓展、徒步大賽等一系列文體活動(dòng)。通過(guò)多形式多角度活動(dòng)的開(kāi)展增進(jìn)了員工間的互動(dòng)交流，調動(dòng)了員工的積極性，充分展現了員工積極向上的精神風(fēng)貌。
創(chuàng )新管理，精良團隊。
為了將10000號呼入班組凝聚成一個(gè)富有創(chuàng )造力、向心力和戰斗力的團隊，在完成各項基本工作的同時(shí)，積極營(yíng)造團結合作、奮發(fā)圖強、全面創(chuàng )新的企業(yè)氛圍，組織開(kāi)展各種管理創(chuàng )新工作，成立“滿(mǎn)翼萬(wàn)號”創(chuàng )新工作室，工作室成員共同研究創(chuàng )新課題，開(kāi)展合理化建議、課題分析等技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，將創(chuàng )新工作作為提高工作效率、提升中心管理水平的重要手段。在工作室成立之初，研發(fā)了《寬帶預處理能力提升》、《翼路有你服務(wù)爭先》服務(wù)質(zhì)量提升計劃、《提升員工幸福指數》等多項創(chuàng )新課題。大力推進(jìn)了中心的創(chuàng )新建設，以新穎、多樣的形式激發(fā)員工投身于創(chuàng )新工作中，更好地發(fā)揮團隊的創(chuàng )新精神。
積極公益，樂(lè )于奉獻。
黑龍江電信10000熱線(xiàn)呼入班組組織精彩活動(dòng)。
優(yōu)秀服務(wù)，高效提升。
班組本著(zhù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化服務(wù)的同時(shí)，還積極參加社會(huì )公益活動(dòng)。每年都自發(fā)組織全體員工進(jìn)行愛(ài)心募捐，成功資助4名小學(xué)生完成學(xué)業(yè)，每年都會(huì )組織員工到貧困小學(xué)生家中進(jìn)行慰問(wèn)，送去米、面、油及圖書(shū)等慰問(wèn)品，給貧困學(xué)生及家庭送去溫暖。為讓孩子們過(guò)一個(gè)屬于自己的六一兒童節，也會(huì )組織員工代表帶領(lǐng)貧困學(xué)生到科技館等適合學(xué)生游覽增長(cháng)知識的地方進(jìn)行參觀(guān)游玩，為了能夠讓孩子們體會(huì )到童年的快樂(lè )，感受到一絲關(guān)愛(ài)，每次活動(dòng)員工們都是爭先恐后地參加，不辭辛苦地去與孩子們分享快樂(lè )、體驗快樂(lè )。他們的一舉一動(dòng)、一言一行充分體現了團隊積極向上、樂(lè )于奉獻的精神。我們將繼續參與愛(ài)心公益活動(dòng)，希望能夠幫助更多的失學(xué)兒童。
我們將進(jìn)一步圍繞工作中心開(kāi)展“青年文明號”的創(chuàng )建工作，把崗位作為創(chuàng )建工作的主陣地，通過(guò)自身能力素質(zhì)的提高及服務(wù)能力的提升更好地為客戶(hù)服務(wù)。不斷地積累總結經(jīng)驗，繼續發(fā)場(chǎng)企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
