拍攝時(shí)間:2018年4月22日晚22∶38分
人物簡(jiǎn)介：電信10000號話(huà)務(wù)員，央金卓瑪，31歲，西藏山南人
工作時(shí)間：0∶00～24∶00
深夜故事：
三百六十行，行行做好不容易。
央金卓瑪26歲進(jìn)入中國電信西藏公司做話(huà)務(wù)員工作，至今已5年有余，央金卓瑪回憶起自己剛參加工作時(shí)，因為業(yè)務(wù)不熟，被用戶(hù)責備，那時(shí)候年紀小，心理承受能力差，經(jīng)常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉業(yè)務(wù)了，解答客戶(hù)的問(wèn)題也駕輕就熟了。有時(shí)深夜會(huì )有醉酒的客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)的不是相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，我也會(huì )耐心地解答他們，因為每次客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，他們并不知道你是誰(shuí)，這時(shí)候我代表的是整個(gè)公司的形象，服務(wù)好客戶(hù)、為他們解答問(wèn)題是我的職責。工作5年了，每天忙忙碌碌，會(huì )接到各種各樣客戶(hù)的電話(huà)，禮貌的、粗魯的、感謝的、生氣的、講理的、不講理的……每天的情緒常常會(huì )隨著(zhù)碰到的事情、碰到的客戶(hù)而變化。被客戶(hù)罵幾句，心情會(huì )很失落；被客戶(hù)表?yè)P幾句，自己也會(huì )像小孩子一樣很開(kāi)心。但這些都不會(huì )影響到我的工作，我漸漸體會(huì )到了自己的聲音和知識幫別人解答疑惑所帶來(lái)的成就感……
據央金卓瑪介紹，話(huà)務(wù)員的工作是24小時(shí)工作制，每逢月初和月末，每天呼入的電話(huà)高達1萬(wàn)多個(gè)。
