拍攝時間:2018年4月22日晚22∶38分
人物簡介：電信10000號話務(wù)員，央金卓瑪，31歲，西藏山南人
工作時間：0∶00～24∶00
深夜故事：
三百六十行，行行做好不容易。
央金卓瑪26歲進入中國電信西藏公司做話務(wù)員工作，至今已5年有余，央金卓瑪回憶起自己剛參加工作時，因為業(yè)務(wù)不熟，被用戶責(zé)備，那時候年紀(jì)小，心理承受能力差，經(jīng)常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉業(yè)務(wù)了，解答客戶的問題也駕輕就熟了。有時深夜會有醉酒的客戶打電話進來，詢問的不是相關(guān)業(yè)務(wù)問題，我也會耐心地解答他們，因為每次客戶打電話進來，他們并不知道你是誰，這時候我代表的是整個公司的形象，服務(wù)好客戶、為他們解答問題是我的職責(zé)。工作5年了，每天忙忙碌碌，會接到各種各樣客戶的電話，禮貌的、粗魯?shù)摹⒏兄x的、生氣的、講理的、不講理的……每天的情緒常常會隨著碰到的事情、碰到的客戶而變化。被客戶罵幾句，心情會很失落；被客戶表揚幾句，自己也會像小孩子一樣很開心。但這些都不會影響到我的工作，我漸漸體會到了自己的聲音和知識幫別人解答疑惑所帶來的成就感……
據(jù)央金卓瑪介紹，話務(wù)員的工作是24小時工作制，每逢月初和月末，每天呼入的電話高達1萬多個。
