為提升客服人員幸福指數，日前，中國電信上海公司工會(huì )攜手電信客服部門(mén)和“我的關(guān)愛(ài)”EAP研發(fā)中心，為2000余名客服呼叫中心員工度身打造“幸福來(lái)打Call”員工關(guān)愛(ài)項目。通過(guò)心理測評、24節氣心情本、一對一減壓坊等六大模塊，讓健康身心成為每位電信客服人員重要的軟實(shí)力。
近日，中國電信上海公司工會(huì )“幸福來(lái)打CALL”員工關(guān)愛(ài)項目啟動(dòng)儀式在客服中心10000號園區臺順利舉行。“幸福來(lái)打Call”是面向上海電信公司10000號、客服質(zhì)監部投訴中心、集團客服中心約2100余名客服人員開(kāi)展的員工心理健康關(guān)愛(ài)項目。
從事投訴處理工種的員工日常在工作中會(huì )接受大量負面情緒、處理各項壓力事件，現場(chǎng)一名10000號維系部的老員工告訴記者，客服工作壓力比較大，一方面很多時(shí)候主動(dòng)外呼，用戶(hù)會(huì )有排斥心理，對客服人員缺乏信任，有些還會(huì )帶來(lái)一些負面情緒。另一方面時(shí)常需要加班，工作強度比較大。此外，每個(gè)月還有考核指標，這些因素的確讓人有焦慮情緒。“客服人員大多為年輕人，目前男生緩解壓力的方式是打球或者打游戲。女生的方式就是購物和睡覺(jué)，如果能有更為豐富的方式，對于提升員工的幸福感將大有好處。”一位客服人員表示。 據了解，針對客服人員的心理壓力，“幸福來(lái)打Call”項目共分為六大模塊專(zhuān)業(yè)服務(wù)，分別為：會(huì )前流動(dòng)工作坊、員工心理測評、沉浸式冥想放松體驗、24節氣心情本、主題動(dòng)力沙龍、一對一減壓坊。首先，為三大部門(mén)的所有客服人員提供心理健康水平測試，用專(zhuān)業(yè)的心理量表讓大家掌握自身的心理狀況；同時(shí)，提供24節氣心情本，這是一本將節氣與情緒相結合的實(shí)用臺本，可以放置在客服人員的工作臺上，成為手邊的“情緒寶典”；另外，開(kāi)展主題動(dòng)力沙龍活動(dòng)，從團隊凝聚力、職場(chǎng)抗挫力、提升自信心、傾聽(tīng)與溝通四大核心話(huà)題展開(kāi)。讓員工在專(zhuān)業(yè)心理動(dòng)力老師的帶領(lǐng)下，找到自身和來(lái)自團隊的心理能量。
值得一提的是，“幸福來(lái)打Call”還將利用虛擬現實(shí)的方式，讓員工體驗沉浸式的放松。在高強度的工作氛圍下，利用十幾分鐘的休息時(shí)間，切換頻道，進(jìn)入另一個(gè)世界，從而緩解緊張感，緩解員工的心理壓力。據悉，活動(dòng)將通過(guò)各項專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)提升員工心理韌性，指導員工自主學(xué)習并掌握減壓增能的方法，從而提升個(gè)人幸福指數，對工作、生活狀態(tài)起到正向引導的積極作用。
