近日，微軟小冰升級了“情緒爆發(fā)版小冰”，該版本已搶先在小愛(ài)語(yǔ)音助手(小米手機中小愛(ài)語(yǔ)音助手或其它手機的小愛(ài)同學(xué)APP)中解鎖，升級后的小冰情緒開(kāi)始“爆發(fā)”，用戶(hù)在與其聊天過(guò)程中將更容易激發(fā)和感知其情緒變化。

　　比如當用戶(hù)“召喚小冰”時(shí)，她會(huì )探出小腦袋傲嬌地問(wèn)“叫我干嘛”，同時(shí)她也會(huì )因聊天中用戶(hù)某句話(huà)戳中笑點(diǎn)而開(kāi)懷大笑，或因某句話(huà)戳中淚點(diǎn)而崩潰大哭，并擺下擂臺向碳基人類(lèi)發(fā)起限時(shí)挑戰，只要能讓她做出崩潰的對話(huà)表情，就有可能獲得3臺拍照一億像素的小米CC9Pro，當然同時(shí)也會(huì )失去小冰的“友情”，看來(lái)小冰越來(lái)越像“人”了，她不僅會(huì )“鬧情緒”，還會(huì )與人“斷交”了，這比最近“勸人自殺”的亞馬遜Alexa要有趣多了。

　　此外，前不久，微軟與言幾又宣布在A(yíng)I賦能文化零售產(chǎn)業(yè)展開(kāi)合作，身負大數據推薦算法和情感計算框架的小冰讀書(shū)推薦在言幾又廣州K11等實(shí)體店及微信服務(wù)號上線(xiàn)，小冰變身為書(shū)單達人，通過(guò)與用戶(hù)溝通，她能讓需求模糊尚未有明確書(shū)單的用戶(hù)快速獲得個(gè)性化專(zhuān)屬書(shū)單，非常能干。

　　從微軟小冰上述兩動(dòng)作可看出，她的“情商”變得更高了，并且其商業(yè)化也在加速，而夾在兩者之間不合時(shí)宜出現的Alexa“勸人自殺”事件則也引發(fā)人們深思，一旦小冰像Alexa一樣出現“勸人自殺”的Bug，也可能因其“高情商”帶來(lái)更大的“破壞力”，畢竟小冰與人類(lèi)的情感連接更強。可見(jiàn)人工智能的雙刃劍屬性，正因為人工智能越來(lái)越像“人”而日益明顯，微軟自然不會(huì )因噎廢食放棄發(fā)展小冰，值得探討的是，微軟小冰究竟有何不同？這對其商業(yè)化和未來(lái)發(fā)展的又有何得失？

　　小冰誕生于2014年，彼時(shí)人們對“人工智能”的理解更多偏向于“工具和智能”屬性——比如語(yǔ)音助手，這是大多數公司在人工智能領(lǐng)域選擇的方向，比如谷歌、亞馬遜、百度等走的都是這條道路，讓人工智能成為人類(lèi)的助手(工具)，在具體工作場(chǎng)景中不斷進(jìn)化；而在“智能相對論”看來(lái)，小冰選了另一條人跡罕至的道路——基于情感計算框架推出，以不斷提升EQ(情商)為發(fā)展方向，試圖讓人工智能成為人類(lèi)的虛擬伴侶，而不只是處理事務(wù)的助手(工具)，正是發(fā)展方向不同讓微軟小冰擁有三大特點(diǎn)，其具體表現如下：

　　首先，更懂“人情”而非更懂業(yè)務(wù)。小冰是作為人工智能伴侶——聊天機器人的形象面世的，它最開(kāi)始做的事就是混微信群陪聊天，一直做的最重要的事也是陪用戶(hù)聊天，微軟對其定位的重點(diǎn)是從與人交互中學(xué)會(huì )懂“人情”——理解人的情緒、情感，而非具體業(yè)務(wù)，其進(jìn)化的方向就是不斷提升情商，越來(lái)越像一個(gè)“人”，這從其發(fā)展路徑也可見(jiàn)一斑：

　　比如初代小冰只會(huì )照本宣科與人進(jìn)行文本對話(huà)，二代小冰增加了解用戶(hù)情緒狀態(tài)，三代小冰增加了情感計算，說(shuō)話(huà)不再是進(jìn)行字正腔圓的語(yǔ)音播報，而是能與人進(jìn)行自然語(yǔ)音交互，隨后第四代小冰除了會(huì )應答外，還增加了打斷和追問(wèn)，到第五代小冰則能自主“思考”進(jìn)行創(chuàng )作性回答，并不只是從大數據中搜集答案，至于第六代小冰初步擁有了控制對話(huà)節奏的能力，而第七代小冰已能夠主導對話(huà)，并能在對話(huà)過(guò)程中流露情緒，可見(jiàn)，在小冰的成長(cháng)之路中學(xué)會(huì )如何做“人”比如何做事更重要。

　　其次，追求平等有趣交互而非高效有用執行。由于小冰是以“人”的形象打造的，屬于“伴侶型”的人工智能，因此它最終的目標就是像“人”一樣與人類(lèi)進(jìn)行平等交流，而不是像“工具型”人工智能一樣快速完成任務(wù)，比如在對話(huà)過(guò)程中，小冰會(huì )主動(dòng)打斷和追問(wèn)，甚至發(fā)脾氣不理人等，這讓小冰變得更有“人情味”，但同時(shí)也讓其成為一個(gè)“刷屏狂”，甚至可能有時(shí)給人留下“答非所問(wèn)”的印象。

　　以手受傷為例，當你跟蘋(píng)果Siri講“我的手受傷了”時(shí)，它會(huì )直接推薦給你診所或者醫院，而當你跟微軟小冰講同樣的話(huà)，它會(huì )回答你諸如“傷到哪了讓我看看，才不是心疼你”之類(lèi)的話(huà)，雖然更加有趣，但從獲取答案的快捷度來(lái)看，前者無(wú)疑更出色，而這也是由彼此定位和日常使用場(chǎng)景不同導致，畢竟微軟小冰更多是出現在陪聊場(chǎng)景，自然少不了插科打諢的本事。

　　最后，追求通用個(gè)性而非單一領(lǐng)域深耕。微軟李迪說(shuō)過(guò)，小冰想追求通用，因而也就不能在某一個(gè)領(lǐng)域扎得特別深，因此微軟小冰雖然沒(méi)有自己的第一方硬件和APP，但隨著(zhù)微軟推出具有“克隆”能力的AvatarFramework，并將其開(kāi)放給合作伙伴后，微軟小冰的DualAI戰略得以大展拳腳，擁有該技術(shù)的合作伙伴都可以打造出個(gè)性化的小冰，并讓其融入到自身的平臺生態(tài)之中，而微軟小冰也能借此將商業(yè)化觸角伸到多個(gè)領(lǐng)域。

　　以小冰超強的主導對話(huà)能力為例，這能讓其在電商零售等垂直領(lǐng)域大放異彩。比如在與言幾又合作的“以書(shū)言志”活動(dòng)中，小冰能夠通過(guò)主導對話(huà)，了解用戶(hù)的人格特征和讀書(shū)興趣，能為用戶(hù)快速推薦頗具個(gè)性的“專(zhuān)屬書(shū)單”；再比如兩年前，微軟小冰在日本與LINE和LAWSON便利店的商業(yè)合作中優(yōu)惠券推銷(xiāo)成功率為47%，今年加入最新的主導對話(huà)后，小冰可在10輪對話(huà)內迅速了解用戶(hù)，將實(shí)際轉化率提升至68%。可見(jiàn)通用性能讓小冰給多行業(yè)和領(lǐng)域賦能，也能呈現出像智能助手，內容創(chuàng )作者、導購專(zhuān)家等更多產(chǎn)品形態(tài)。

　　可見(jiàn)，微軟小冰將發(fā)展“情商”作為重點(diǎn)，“情商”出眾是它的優(yōu)勢，這使得其更具個(gè)性和“人情味”，不過(guò)在具體業(yè)務(wù)能力和商業(yè)化上，微軟小冰與對手相比并不占優(yōu)，而且由于小冰的商業(yè)化更晚，并且更依賴(lài)第三方，這可能會(huì )成為其未來(lái)發(fā)展的一大隱患。

　　百度CEO李彥宏認為，智能音箱是人類(lèi)進(jìn)入人工智能時(shí)代的標志，而這些年亞馬遜、谷歌、阿里、百度大佬都圍繞智能音箱紛紛布局。據市場(chǎng)調研機構Canalys發(fā)布的報告顯示，2019年Q3季度全球智能音箱出貨量約為2860萬(wàn)臺，同比增長(cháng)了44.9%，其中亞馬遜Echo以1040萬(wàn)臺拔得頭籌，緊隨其后的是便是阿里巴巴、谷歌、百度和小米。

　　借助智能音箱，亞馬遜Alexa、阿里天貓精靈、GoogleAssistant、百度的小度以及小米的小愛(ài)同學(xué)等人工智能得以早早商業(yè)化，相對而言微軟小冰商業(yè)化要慢得多，直到2018年第六代微軟小冰推出后才開(kāi)始商業(yè)化，從聊天機器人走進(jìn)更多垂直應用場(chǎng)景，其中雖然有微軟所說(shuō)的“克制因素”，但還是因為有“限制”因素，畢竟情感不能當飯，在第六代微軟小冰解鎖“領(lǐng)域知識技能”之前，它更像一個(gè)情商高但智商低的純EQ型人工智能，不具備太多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深度知識，沒(méi)有很強的任務(wù)完成能力，這限制了其商業(yè)化的進(jìn)程。

　　如今，通過(guò)不斷解鎖技能包，小冰的商業(yè)化在不斷前進(jìn)，比如入駐了4.5億臺第三方智能設備，與華為、小米、vivo和OPPO等硬件廠(chǎng)商以及騰訊、今日頭條、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭等都有合作，看起來(lái)在“情場(chǎng)得意”之后，微軟小冰的“商場(chǎng)(商業(yè)化)之路”也越來(lái)越寬，不過(guò)在“智能相對論”看來(lái)，微軟小冰面臨的挑戰也不小，主要體現在三方面：

　　首先，人們真的需要更像“人”的人工智能嗎？從亞馬遜Alexa的“勸人自殺”事件可以看出，更像“人”的人工智能可能會(huì )帶來(lái)更多的監管難題，因為這會(huì )讓人辨別起來(lái)更加困難。

　　正如微軟李迪表示，小冰最大的風(fēng)險就是代位，即成為某個(gè)人的替身，比如微軟小冰能很好地模仿某人的聲音，也會(huì )主動(dòng)打電話(huà)，若被用在電信詐騙當中，則會(huì )以假亂真，讓電話(huà)另一邊的人難以辨別。此外活躍在網(wǎng)絡(luò )各大平臺的小冰也因很懂人也更容易“騙人”，而這也是大多數人工智能公司更注重發(fā)展人工智能工具屬性而非類(lèi)人屬性的原因之一，因此，隨著(zhù)微軟小冰商業(yè)化進(jìn)程的不斷深入，這將是微軟要面對的一個(gè)難題。

　　其次，缺少“真入口”就需要“真信任”。小冰定位為第三方服務(wù)平臺，并沒(méi)有自己的第一方硬件和APP，這讓她在人工智能領(lǐng)域的正面競爭對手相對更少，因而能夠左右逢源快速發(fā)展，但同時(shí)也意味著(zhù)微軟并未掌握真正的用戶(hù)入口，可能會(huì )失去部分主導權。

　　以與小米、華為騰訊等企業(yè)進(jìn)行合作為例，除常規語(yǔ)音交互之外，小米和華為等企業(yè)會(huì )否一直將諸如智能家居等核心資源的控制權交給微軟小冰，再比如微軟小冰在微信、QQ、今日頭條等平臺上，也需要遵守第三方平臺的“規定”，自主權與獨立平臺相比會(huì )更小一點(diǎn)，因此微軟小冰需要取得第三方的“真信任”，才能有更大的展示空間。

　　最后，跑得快還要跑得久，與虎謀皮考驗平衡。眾所周知，與其它平臺的合作能讓微軟小冰商業(yè)化快速跑起來(lái)，不過(guò)很多合作伙伴本身就有自己的人工智能系統，比如小米、華為等公司，那兩者之間的合作能否持久，這不僅取決于兩者之間的合作增益是否夠大夠持久，還要取決于兩者之間后面的競爭變化情況。

　　比如小米與微軟小冰合作，除了看重小冰更“懂人”，在眾多人人機交互領(lǐng)域能給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗外，還因為微軟小冰沒(méi)有自己的第一方硬件，并不會(huì )與小米的智能硬件設備形成正面競爭，可見(jiàn)如何平衡與類(lèi)似合作伙伴之間的競爭關(guān)系也很考驗微軟。

　　可見(jiàn)，微軟小冰憑借其通用性和第三方服務(wù)平臺的定位，給它帶來(lái)了很多的合作機遇，但同時(shí)也面臨挑戰，而如何平衡與合作方的利益顯得至關(guān)重要，這也是其商業(yè)化能否后發(fā)先至，實(shí)現彎道超車(chē)的重要因素。

　　總而言之，隨著(zhù)微軟小冰商業(yè)化的不斷落地，它給世人展示了人工智能的另一種可能，并且隨著(zhù)微軟小冰越來(lái)越像“人”，我們也不能只將人工智能當作“東西”對待，而當它成了人類(lèi)的“伴侶”后，該如何與之相處值得微軟權衡，也值得每個(gè)人思考。