當用戶(hù)越來(lái)越需要柔性化、敏捷化、可定制的服務(wù)模式時(shí)，對于人員密集型客戶(hù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統呼叫中心已不能完全滿(mǎn)足現下用戶(hù)對服務(wù)的要求，人工智能無(wú)疑將成為其服務(wù)升級的最佳首選。
壹鴿科技是一家面向企業(yè)級服務(wù)類(lèi)人工智能語(yǔ)音方案解決供應商，專(zhuān)業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案，在語(yǔ)音變量合成、語(yǔ)音通訊處理、行業(yè)知識圖譜、大并發(fā)軟交換等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗和市場(chǎng)應用經(jīng)驗。
壹鴿科技擁有強大的技術(shù)研發(fā)背景，為打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，壹鴿持續加大技術(shù)研發(fā)投入，不但與高校進(jìn)行產(chǎn)-學(xué)-研項目合作，還組建最強核心技術(shù)團隊做后盾，團隊均具有10年以上通訊平臺研發(fā)經(jīng)驗和3年以上人工智能產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入團隊，深入挖掘用戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對其各個(gè)業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究。
壹鴿擁有100%自主知識產(chǎn)權研發(fā)的全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人系統，可不受時(shí)間限制，全天24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)響應客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)及需求，替代傳統人工客服處理查詢(xún)、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、通知等多場(chǎng)景的呼入、呼出業(yè)務(wù)。
壹鴿全場(chǎng)景智能語(yǔ)音機器人的應用主要集中在快遞物流、金融、運營(yíng)商、政府等細分行業(yè)的領(lǐng)域，為B端提供人工智能客戶(hù)語(yǔ)音交互解決方案和服務(wù)。
壹鴿全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人適用的行業(yè)及應用場(chǎng)景：
- 快遞物流行業(yè)：催查件、查網(wǎng)點(diǎn)、查時(shí)效運費、下單、投訴
- 銀行信托：查詢(xún)、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、通知
- 運營(yíng)商：查詢(xún)、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理
- 生產(chǎn)制造：報修/報裝、通知、回訪(fǎng)、質(zhì)檢
- 電商：咨詢(xún)、查詢(xún)、下單、投訴、售后、回訪(fǎng)
- 招聘/教育：通知、身份確認
壹鴿全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人核心功能：
- 提供智能AI全語(yǔ)音交互IVR導航
- 支持全業(yè)務(wù)范圍交互，提供多行業(yè)語(yǔ)料庫模型
- 7*24小時(shí)在線(xiàn)，365天全年無(wú)休
- 支持多輪交互
- 支持個(gè)性化對接
- 支持重復提問(wèn)，反復確認意圖
- 支持打斷
- 支持錯誤糾正
- 可視化數據報表
- AI機器人
憑借自身的資源優(yōu)勢及產(chǎn)品優(yōu)勢，壹鴿智能客服機器人在快遞物流領(lǐng)域中迅速嶄露頭角，與快遞物流頭部企業(yè)順利簽約并達成戰略合作。在今年的雙十一期間，壹鴿AI語(yǔ)音在快遞物流服務(wù)領(lǐng)域中首次得到大規模商業(yè)應用，人工智能技術(shù)帶動(dòng)快遞企業(yè)服務(wù)升級轉型終將不再是一句口號。
以下是壹鴿全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人在2019年雙十一期間服務(wù)數據：
- 為全行業(yè)總共提供超過(guò)6000坐席語(yǔ)音機器人
- 每5個(gè)快遞客服電話(huà)，有2個(gè)為壹鴿機器人處理
- 超1000萬(wàn)次通話(huà)總量，近6000萬(wàn)次人機語(yǔ)音交互
- 客服中心運營(yíng)成本整體降低35~40%
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度95%以上
壹鴿科技具備的技術(shù)能力：
- 全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，需要結合客戶(hù)的行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)要求快速調整對話(huà)模型的能力，壹鴿具備這樣的能力。壹鴿擁有成熟的全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互解決方案的行業(yè)案例，且都在良好的運行中。
- 壹鴿擁有全自主研發(fā)的基礎通訊平臺（成功對接過(guò)華為、avaya等呼叫中心平臺）、語(yǔ)義理解的平臺，對話(huà)管理平臺，滿(mǎn)足不同行業(yè)的個(gè)性化開(kāi)發(fā)，語(yǔ)音識別平臺也支持多家，包括中文或者英文。
- 構建各大行業(yè)全場(chǎng)景復雜且專(zhuān)業(yè)的知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問(wèn)答的應用服務(wù)，支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿(mǎn)足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢(xún)需求。
- 壹鴿擁有自有的數據平臺，方便采集、分析和標注數據，支持不同行業(yè)的語(yǔ)義理解模型的開(kāi)發(fā)。
此次壹鴿科技受邀參加由通信行業(yè)門(mén)戶(hù)CTI論壇主辦的2019年度“編輯推薦獎”評選活動(dòng)。感謝CTI領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者以及大眾評審對壹鴿技術(shù)產(chǎn)品的認可，最終將全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人的獎項頒發(fā)給壹鴿科技。壹鴿科技將不忘初衷，堅定的站在科技的最前線(xiàn)，助力更多企業(yè)真正意義上實(shí)現全價(jià)值鏈的提升，為更多企業(yè)打造“最牛客服”。
