CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，最后由專(zhuān)家評審投票決定各個(gè)獎項的歸屬，具有行業(yè)權威性。經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)業(yè)投票和篩選最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項32項、解決方案類(lèi)獎項32項及個(gè)人類(lèi)獎項37項。本次，環(huán)信智能客服產(chǎn)品-環(huán)信機器人憑借業(yè)界領(lǐng)先的深度學(xué)習和機器學(xué)習的智能客服系統，獲得CTI論壇年度編輯推薦獎，體現了行業(yè)及大眾對環(huán)信的深度肯定和認可。
客服作為企業(yè)直接接觸用戶(hù)和消費者的重要環(huán)節，在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量以及品牌建設。因此對一些重服務(wù)和銷(xiāo)售的行業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘大量客服人員必不可少。但是由于客服人員工資低、工作強度大，導致流動(dòng)性高，招人困難，企業(yè)投入的大量培訓成本往往并不能得到相應的回報，客服部門(mén)逐漸成為企業(yè)的成本中心，存在著(zhù)一堆“老大難”的問(wèn)題。
隨著(zhù)云計算和人工智能技術(shù)的發(fā)展，原來(lái)只能通過(guò)傳統呼叫中心完成的客服工作通過(guò)在線(xiàn)客服、移動(dòng)客服以及客服機器人實(shí)現了分流和效率提升，尤其是客服機器人的應用，為客服人員分擔了大量重復性客服問(wèn)題，使得他們能夠專(zhuān)注與提供更有價(jià)值的服務(wù)。
作為在客服領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)服務(wù)公司，環(huán)信在原有客服系統和產(chǎn)品的基礎上，積極布局AI，在2016年初便開(kāi)始搭建AI團隊，研發(fā)基于深度學(xué)習和機器學(xué)習的智能客服系統。目前，環(huán)信客服機器人不僅能夠通過(guò)語(yǔ)義相似度算法和意圖模型，對海量高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)數據進(jìn)行訓練，大大降低知識庫的構建和維護成本，而且上線(xiàn)后機器還能自主學(xué)習，持續完善知識庫，不斷提高回復率和準確率。
環(huán)信機器人包括單輪會(huì )話(huà)自動(dòng)應答、多輪會(huì )話(huà)、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習等核心應用。基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數據積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式。
目前，環(huán)信機器人共開(kāi)通了30000+機器人智能服務(wù)，通過(guò)服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶(hù)并推出相應的深度行業(yè)解決方案，已經(jīng)在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了領(lǐng)先優(yōu)勢。
