自2010年成立以來(lái)，中通天鴻始終堅持以客戶(hù)為中心，聚焦于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，自主研發(fā)的通信PaaS與ABC智能技術(shù)相結合，為企業(yè)提供穩定、安全、高可用的呼叫中心系統解決方案，打造無(wú)縫的客戶(hù)服務(wù)體驗與交互，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的平穩運行。

　　近年來(lái)伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和ABC技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶(hù)希望隨時(shí)隨地可以通過(guò)微信、微博、郵件、電話(huà)、APP、IM等多種渠道進(jìn)行咨詢(xún)、反饋和投訴，中通天鴻打造的智能化呼叫中心解決方案，助力企業(yè)打通客戶(hù)售前、售中、售后全生命周期流程數據，滿(mǎn)足客服人員通過(guò)一個(gè)平臺就能處理所有渠道客戶(hù)的問(wèn)題，客服人員操作簡(jiǎn)單，無(wú)需反復切換，確保不漏掉任何一個(gè)客戶(hù)，助力企業(yè)增強精細化運營(yíng)能力。

　　但是提升客戶(hù)服務(wù)體驗打通全渠道就夠了嗎？答案當然是否定的。全渠道接入只是提升客戶(hù)交互體驗的第一步，如何能將各個(gè)渠道的客戶(hù)數據進(jìn)行匯聚分析，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題才是智能交互最關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　中通天鴻智能呼叫中心解決方案，依托數據中臺和智能中臺，通過(guò)打通的全流程業(yè)務(wù)數據，可以幫助管理者實(shí)現對業(yè)務(wù)的趨勢預測、風(fēng)險評估、決策分析等，同時(shí)，還可以根據數據分析幫助企業(yè)實(shí)現員工從入職、培訓、考試、排班、上崗到考核的全流程數字化，使管理和決策更加科學(xué)和高效，降低管理成本。

　　中通天鴻智能呼叫中心解決方案將幫助客服中心實(shí)現：一個(gè)平臺，多渠道交互，人工客服和智能機器人相互協(xié)作，全面激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)降本增收提效，讓企業(yè)呼叫中心從成本中心升級為利潤中心和價(jià)值中心。

　　目前，中通天鴻數字化呼叫中心解決方案已經(jīng)廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)，服務(wù)于包括美團、今日頭條、滴滴、瓜子二手車(chē)等在內的上千家企業(yè)。

　　中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng )立于2010年，是國內領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能呼叫中心解決方案提供商。公司聚焦于企業(yè)與用戶(hù)的連接交互，通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場(chǎng)景的解決方案，推動(dòng)企業(yè)呼叫中心數字化，實(shí)現智慧服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)和科學(xué)管理，激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)降本、增收、提效，讓呼叫中心從成本中心走向利潤中心和價(jià)值中心。

　　中通天鴻全場(chǎng)景智能呼叫中心系統包含呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能工單、智能機器人、CRM、移動(dòng)APP等核心功能，服務(wù)20多個(gè)行業(yè)上千家客戶(hù)。