隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續加快創(chuàng )新步伐，ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進(jìn)化。在頒獎活動(dòng)的“主題分享”環(huán)節，各位行業(yè)專(zhuān)家聚焦當下家最關(guān)心的話(huà)題，碰撞最前沿的觀(guān)點(diǎn)！
Avaya大中華區首席技術(shù)官李農以“企業(yè)服務(wù)大腦智能客服”為主題做了精彩的關(guān)鍵詞演講，憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，面對客戶(hù)痛點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了Avaya如何通過(guò)通信協(xié)作基礎平臺，開(kāi)放的服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，為企業(yè)提供具有個(gè)性化的微服務(wù)應用，幫助企業(yè)實(shí)現全連接，挖掘數據與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，為人工智能技術(shù)提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺，讓客戶(hù)使用更簡(jiǎn)單。
同時(shí)，李農先生憑借著(zhù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗，敏銳的行業(yè)洞察，以及對于行業(yè)發(fā)展做出的貢獻獲得CTI論壇頒發(fā)的行業(yè)風(fēng)云人物獎。
李農先生與頒獎嘉賓合影留念
Avaya為招商銀行信用卡中心打造的WebRTC遠程銀行解決方案，憑借領(lǐng)先的技術(shù)架構與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功斬獲2019年度CTI論壇編輯推薦獎。
數據智能化重構客戶(hù)體驗
通過(guò)數據智能化的手段，高效、準確、安全的為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。
縮減溝通成本
Avaya為招商銀行信用卡打造的WebRTC解決方案基于A(yíng)vaya Breeze互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)平臺架構設計，方案保留了Avaya傳統通訊能力，用于和客戶(hù)現有的客戶(hù)系統集成和融合。同時(shí)，通過(guò)Breeze互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)平臺向用戶(hù)開(kāi)放Avaya的通訊能力實(shí)現與互聯(lián)網(wǎng)應用的快速集成。
三鏈路打通多業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續溝通
從前臺SDK集成到中間通信集成、數據整合，再到后臺的應用整合，Avaya WebRTC解決方案，打通三者鏈路，為招商銀行信用卡中心的數字化進(jìn)程增添了助力。
在未來(lái)，Avaya將繼續探索如何幫助企業(yè)提升客戶(hù)感受，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，并助力企業(yè)成功數字化轉型，為行業(yè)，為企業(yè)賦能，并與業(yè)內的合作伙伴一道擁抱創(chuàng )新為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
