作為大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域20 年，致力于為企業(yè)、運營(yíng)商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶(hù)體驗，創(chuàng )造最大價(jià)值。我們已在電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)累積了500+行業(yè)客戶(hù)，超過(guò)20萬(wàn)坐席。為京東、滴滴出行、新美大、Vipkid、今日頭條等眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案，中國前10大銀行中的8家，前10大保險公司中的8家紛紛選擇億迅。
部分合作企業(yè)
視頻呼叫中心解決方案
AIUS視頻智能統一平臺是億迅信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的金融領(lǐng)域視頻客服一站式解決方案。
AIUS（AI統一服務(wù)）是一個(gè)解決電話(huà)、App、微信視頻小程序以及網(wǎng)頁(yè)的統一接入Ai智能服務(wù)中間平臺。對業(yè)務(wù)系統提供統一的AI能力接口，所有Ai服務(wù)器組件能力可彈性編排。音視頻智能統一平臺支持多方接入的會(huì )議模式，既可以計入AI智能坐席，也可以動(dòng)態(tài)切換切出到人工坐席。
方案優(yōu)勢
- Genesys系統無(wú)縫融合 通過(guò)與Genesys平臺的對接支持對全渠道包括：語(yǔ)音、視頻、在線(xiàn)客服、社會(huì )化媒體等統一配置、統一管理、統一路由、統一監控、統一報表；為全媒體日常的運營(yíng)管理體系提供統一的標準。
- 全平臺SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶(hù)基于High Level API 與現有業(yè)務(wù)做深度集成及，也可以基于簡(jiǎn)單API快速與業(yè)務(wù)系統集成。
- 提供視頻客服通訊能力 移動(dòng)端、客服端視頻分辨率可達1080P 全高清；一對一視頻通話(huà)、多方視頻通話(huà)；視頻客服斷線(xiàn)重連；會(huì )話(huà)保持；會(huì )話(huà)轉接；用戶(hù)端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話(huà)；
- 視頻錄制 用戶(hù)與客服混合錄制；用戶(hù)與客服獨立錄制；錄像中疊加水印（文本、圖片、時(shí)間戳）；
- 桌面錄屏 坐席桌面操作單獨錄屏，用戶(hù)業(yè)務(wù)系統可根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景控制錄屏的開(kāi)啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時(shí)間戳。）；
- 視頻客服業(yè)務(wù)應用能力 視頻客服遠程協(xié)助；視頻客服遠程共享應用；移動(dòng)端遠程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶(hù)移動(dòng)端錄屏；文本及表情消息發(fā)送；
- AI虛擬視頻客服 提供AI虛擬視頻客服，與用戶(hù)現有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識別/微表情識別等），可應用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
- 定制開(kāi)發(fā)服務(wù) 根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求幫助客戶(hù)進(jìn)行需求分析、需求設計及定制開(kāi)發(fā)。
- 全業(yè)務(wù)解決方案 提供基于視頻客服系統的業(yè)務(wù)解決方案，包括且不限視頻客服軟電話(huà)、視頻客服工作臺、視頻客服實(shí)時(shí)數據統計、歷史數據統計等。
AIUS系統示意圖
VCC+ Genesys + IMCC + CRM網(wǎng)絡(luò )架構圖
視頻客服呼叫流程圖
最佳技術(shù)支持獎
億迅中國區技術(shù)經(jīng)理武相超則憑借豐富的項目經(jīng)驗和出色的專(zhuān)業(yè)能力，榮獲“最佳技術(shù)支持”獎。
武相超先生有十二年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗，一直從事Genesys一線(xiàn)技術(shù)工作，精通Genesys多項產(chǎn)品，對Genesys實(shí)施、集成開(kāi)發(fā)有深刻的理解，擅長(cháng)troubleshooting。從業(yè)期間經(jīng)歷過(guò)多個(gè)大中型呼叫中心項目，包括聯(lián)想Global美國site的實(shí)施；字節跳動(dòng)1000坐席SIP集成解決方案一期落地；多家城商行呼叫中心的落地，其客戶(hù)滿(mǎn)意度極高。
未來(lái)，億迅將以構筑無(wú)障礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，通過(guò)多媒體渠道為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
