經(jīng)紀人作為房產(chǎn)經(jīng)紀機構的核心資產(chǎn)，是承載服務(wù)品質(zhì)的基石。所以包括鏈家在內房產(chǎn)經(jīng)紀機構，開(kāi)始推動(dòng)經(jīng)紀人從“銷(xiāo)售型經(jīng)紀人”向“顧問(wèn)型經(jīng)紀人”轉型。
這個(gè)過(guò)程其實(shí)是通過(guò)為經(jīng)紀人賦能，提升經(jīng)紀人的服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。
而為經(jīng)紀人賦能，不僅需要培訓體系、績(jì)效體系、組織體系等內在賦能，還需要有效工具幫助經(jīng)紀人與客戶(hù)實(shí)現高效連接，并能夠實(shí)現有效管理。
而在實(shí)際的管理與賦能過(guò)程中，房產(chǎn)經(jīng)紀機構也面臨著(zhù)諸多的挑戰：
一方面管理難度大。門(mén)店和經(jīng)紀人眾多，房產(chǎn)經(jīng)紀機構難以獲取到經(jīng)紀人與客戶(hù)溝通與服務(wù)全流程數據，不僅無(wú)法對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效監督，而且對于可能出現交易糾紛、客戶(hù)信息泄露和跑單等損壞客戶(hù)和公司利益的行為難以管控。
另一方面服務(wù)轉化效果難評估。各區域都希望通過(guò)廣告投放吸引更多的流量，但缺乏有效的方式評估不同渠道帶來(lái)的流量商機和轉化效果。
如何解決賦能和管理問(wèn)題，對于房產(chǎn)經(jīng)紀機構從“銷(xiāo)售型經(jīng)紀人”向“顧問(wèn)型經(jīng)紀人”轉型，打造服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。
針對房產(chǎn)經(jīng)紀機構在轉型升級過(guò)程中遇到的挑戰，中通天鴻推出了企業(yè)總分機系統解決方案。總分機方案基于中通天鴻通信云平臺，為房產(chǎn)經(jīng)紀機構提供統一的400號碼和分機號，經(jīng)紀人和客戶(hù)可以通過(guò)400號碼和分機號實(shí)現高效連接，所有溝通信息統一匯聚到平臺。
總分機方案對于房產(chǎn)經(jīng)紀機構的價(jià)值在于：
一是經(jīng)紀人與客戶(hù)高效連接。每個(gè)經(jīng)紀人都有專(zhuān)屬的分機號，客戶(hù)與經(jīng)紀人可以通過(guò)400號碼+分機號快速建立聯(lián)系。而且溝通過(guò)程中經(jīng)紀人看不到客戶(hù)真實(shí)號碼，避免了客戶(hù)號碼信息的泄露。
二是實(shí)現服務(wù)過(guò)程的全流程監督。該方案實(shí)現了通信的數字化，經(jīng)紀人與客戶(hù)溝通數據統一匯聚和存儲在平臺。房產(chǎn)中介機構可以對整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督，促使經(jīng)紀人提升服務(wù)品質(zhì)。
三是提升管理效率。平臺匯聚了所有的溝通數據，房產(chǎn)經(jīng)紀機構可以通過(guò)數據分析，全面洞察不同區域的業(yè)務(wù)和服務(wù)情況，發(fā)現服務(wù)中的薄弱環(huán)節，有針對性的進(jìn)行優(yōu)化調整，實(shí)現管理效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
四是降低服務(wù)成本。對于動(dòng)輒數萬(wàn)經(jīng)紀人的房產(chǎn)經(jīng)紀機構而言，采購呼叫中心系統體積過(guò)于龐大。總分機方案不僅可以節省呼叫中心采購成本，而且還能節省中繼號碼資源，幫助企業(yè)降低成本投入。
五是提升投入產(chǎn)出比。針對企業(yè)在不同區域的市場(chǎng)投放，可以為每個(gè)市場(chǎng)投放渠道分配獨立的400號碼，實(shí)現監測不同渠道的市場(chǎng)投放效果和轉化效果。從而能夠分析和優(yōu)化市場(chǎng)投入策略，提升投入產(chǎn)出比。
六是保障服務(wù)的穩定。中通天鴻云平臺基于分布式架構服務(wù)，保證了服務(wù)的穩定可靠。而且采用接口化的服務(wù)，方便房產(chǎn)中介機構快速實(shí)現與自己的系統對接。同時(shí)，平臺支持10000+的并發(fā)呼叫和500萬(wàn)+的日均外呼量，能夠支撐支撐全國范圍內經(jīng)紀人與客戶(hù)的溝通。
目前，中通天鴻總分機系統方案已經(jīng)應用與包括鏈家、貝殼網(wǎng)、21世紀不動(dòng)產(chǎn)等眾多的房產(chǎn)經(jīng)紀機構，幫助他們打造品質(zhì)服務(wù)。
