在與Genesys相識之前，租租車(chē)客服中心采用的是SaaS平臺，因為數據與服務(wù)皆不在本地存儲，當出現個(gè)性化定制的需求時(shí)，這一平臺便很難滿(mǎn)足。
作為一個(gè)擁有著(zhù)300余人體量的中型客服中心，多業(yè)務(wù)多渠道無(wú)疑是其最大的特點(diǎn)，因此，如何在滿(mǎn)足個(gè)性化定制需求的同時(shí)，還能在有限的資源下實(shí)現對人員進(jìn)行合理高效的排班管理，并及時(shí)響應用戶(hù)的路線(xiàn)，交付完美的用戶(hù)體驗，便是租租車(chē)亟待解決的問(wèn)題。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者，Genesys利用強大的技術(shù)背景，與租租車(chē)進(jìn)行了深度合作，并交付了成功的體驗：
- 外包形式轉變?yōu)樽灾髌脚_，將數據與服務(wù)留在本地
- 進(jìn)行跨區域的多地呼叫中心部署時(shí)，只要網(wǎng)絡(luò )部署完成，Genesys平臺不需要進(jìn)行任何改動(dòng)
- 利用Genesys強大的可擴展性，可以與業(yè)務(wù)深度結合，輕松定制個(gè)性化需求
- 利用Genesys全渠道功能，充分提高人效，提升用戶(hù)體驗
未來(lái)，Genesys還會(huì )繼續滿(mǎn)足租租車(chē)在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中產(chǎn)生的新的需求，持續提供完美的客服體驗，幫助租租車(chē)搭乘“特快專(zhuān)車(chē)”，向行業(yè)領(lǐng)先的目標發(fā)動(dòng)引擎，助力加油！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
