上述業(yè)務(wù)場(chǎng)景通話(huà)量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬(wàn)通電話(huà)；在崗人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊；客戶(hù)情緒不穩定，容易投訴。隨著(zhù)國家對金融行業(yè)管理的規范化進(jìn)程的推進(jìn)，金融業(yè)務(wù)的質(zhì)檢需求變得尤為強烈。
百應智能質(zhì)檢服務(wù)本次重大升級：質(zhì)檢規則、質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢報告全面優(yōu)化，另新增熱詞報表、關(guān)鍵詞檢索、質(zhì)檢模型、錄音屬性、音頻檢測5大重要功能，滿(mǎn)足更多客戶(hù)質(zhì)檢需求，賦能企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢能力，提升坐席服務(wù)質(zhì)量。
01 質(zhì)檢價(jià)值
- 降低行業(yè)風(fēng)險
金融、銀行、房產(chǎn)等行業(yè)政策風(fēng)險規避，規范行業(yè)話(huà)術(shù)管理，監測客戶(hù)情緒，減少投訴。嚴厲打擊暴力催收，通過(guò)智能質(zhì)檢全量覆蓋催收業(yè)務(wù)，發(fā)現并解決問(wèn)題，從而杜絕違規操作。
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
海量的客戶(hù)錄音/文本數據中蘊含著(zhù)龐大的客戶(hù)需求，智能質(zhì)檢通過(guò)對大數據的分析，發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，準確調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；將客戶(hù)需求結構化，產(chǎn)出可分析的報表數據，為企業(yè)開(kāi)拓極大的市場(chǎng)運營(yíng)空間。
- 提高客服管理質(zhì)量
實(shí)時(shí)質(zhì)檢、坐席輔助、智能培訓等以智能質(zhì)檢為技術(shù)支撐的應用可高效規范員工工作方式，快速提升客服專(zhuān)業(yè)能力，極大提高工作有效性。
- 分析行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題
智能質(zhì)檢從大數據中挖掘分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，輔助調整管理和運營(yíng)策略，挖掘新型營(yíng)銷(xiāo)監管方案和在線(xiàn)客服質(zhì)檢需求。
02 應用場(chǎng)景
- 金融行業(yè)
規范在崗人員話(huà)術(shù)，規避暴力催收和不合規的客戶(hù)服務(wù)，收益承諾監控等
- 保險行業(yè)
規避銷(xiāo)售員的違規承諾，提升客服專(zhuān)業(yè)度，產(chǎn)品介紹控制，話(huà)術(shù)規范管理等
- 三大運營(yíng)商
熱線(xiàn)接待，分析來(lái)電業(yè)務(wù)訴求，提升運營(yíng)能力；
- 政府等機構
規范坐席話(huà)術(shù)，分析來(lái)電人的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行輿情分析；
03 質(zhì)檢功能
- 新增功能
（1）錄音屬性
定義錄音通用屬性，提供數據篩選條件，作為報表分析維度；
（2）音頻檢測
靜音、搶話(huà)、語(yǔ)速，每通錄音默認檢測音頻，為實(shí)時(shí)質(zhì)檢提供基礎條件；
（3）質(zhì)檢模型
質(zhì)檢規則的聚類(lèi)，分析報表的基礎如：來(lái)電原因分析、投訴根源分析，實(shí)時(shí)質(zhì)檢的條件；
（4）熱詞報表
智能分析錄音熱詞，自定義篩選統計范圍，調聽(tīng)熱詞錄音；
（5）關(guān)鍵詞檢索
根據關(guān)鍵詞檢索錄音，調聽(tīng)錄音展示關(guān)鍵詞
- 優(yōu)化功能
（1）質(zhì)檢規則
抽象音頻檢測，剝離基準分；
（2）質(zhì)檢任務(wù)
支持質(zhì)檢模型，定義錄音初始分；
（3）質(zhì)檢報告
自定義展示報告字段，默認音頻檢測，產(chǎn)出更詳盡的錄音質(zhì)檢結果；
以上智能質(zhì)檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢(xún)百應銷(xiāo)售經(jīng)理吧！
小貼士：智能質(zhì)檢是灰度功能，僅對有需要的客戶(hù)開(kāi)通；由于智能質(zhì)檢的使用要求專(zhuān)業(yè)性比較高，當您有需要時(shí)，百應團隊需先與您充分對接需求，打磨質(zhì)檢規則，驗證可行性后，再為您開(kāi)通使用，感謝您的支持！
