大約60年前，一家百貨公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了一條“圣誕老人熱線(xiàn)”。只要撥打號碼，就能追蹤圣誕老人。糟糕的是，號碼印錯了！一個(gè)6歲的小朋友把電話(huà)打到了美國科羅拉多州的美國大陸防空司令部作戰中心的一位指揮官那里；此后類(lèi)似電話(huà)源源不絕。
來(lái)電話(huà)的小朋友對圣誕老人滿(mǎn)懷期待，這位指揮官當然不想毀掉他們的美好假日，因此他命令屬下告知對方圣誕老人的最新行程。一個(gè)特殊的傳統從此逐漸形成：北美防空司令部（NORAD）追蹤圣誕老人。直到64年后的今天，這個(gè)項目仍在活躍中。在支持彼得森空軍基地的北美防空司令部作戰中心回應公眾來(lái)電時(shí)，Avaya的關(guān)鍵任務(wù)Customer Engagement技術(shù)功不可沒(méi)。
這是一個(gè)大項目，數以千計的志愿者們要仔細監視圣誕老人的行蹤，畢竟根據研究人員的計算，圣誕老人必須得每秒鐘飛奔1280英里，才能保證世界上的所有孩子都能拿到禮物。利用戰略部署在世界各地的雷達、衛星、飛機和圣誕老人攝像頭，志愿者們要確保圣誕老人一路平安。圣誕夜前后的20個(gè)小時(shí)期間，行蹤信息會(huì )實(shí)時(shí)分享給打來(lái)電話(huà)的人。
圣誕魔力莫過(guò)于此。在今天的數碼時(shí)代，除了寫(xiě)信，孩子們還有更多辦法參與這場(chǎng)追蹤圣誕老人行蹤的奇妙之旅，身臨其境般暢想圣誕老人的雪橇如何劃過(guò)夜空。每個(gè)圣誕前夜，它都是全世界許多男女老少的節日重頭戲，電話(huà)從四面八方蜂擁而至。
2018年，在短短20個(gè)小時(shí)間，1500多名志愿者為NORAD圣誕老人追蹤熱線(xiàn)1-877-HI-NORAD接聽(tīng)了創(chuàng )紀錄的137，158個(gè)電話(huà)。八種語(yǔ)言版本的NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站創(chuàng )下高達1510萬(wàn)的訪(fǎng)問(wèn)量。150多萬(wàn)人向自己的Alexa設備提問(wèn)“嗨，Alexa，圣誕老人在哪兒？”，超過(guò)1萬(wàn)人要求通過(guò)安吉星車(chē)載系統追蹤圣誕老人。今年這些數字預計還會(huì )增加，而我們的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)為此早已準備萬(wàn)全。本年度的第64次NORAD圣誕老人追蹤活動(dòng)按計劃將從美國山地時(shí)間圣誕前夜早上4點(diǎn)（12月24日）開(kāi)始，到圣誕當天凌晨12點(diǎn)結束。
Avaya和NORAD并肩合作
NORAD用來(lái)追蹤圣誕老人的Avaya政府解決方案在其它政府機關(guān)也有同樣的部署，也就是說(shuō)，這項技術(shù)已經(jīng)由美國國防部聯(lián)合互操作性測試指揮部進(jìn)行過(guò)廣泛測試，證明它在追蹤圣誕老人時(shí)也能游刃有余。
這個(gè)圣誕節，您可以通過(guò)下面幾個(gè)途徑一起加入快樂(lè )的圣誕老人追蹤之旅：
撥打NORAD圣誕老人追蹤熱線(xiàn):1-877-HI-NORAD
訪(fǎng)問(wèn)NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站，盡享豐富內容，包括合家歡小游戲、視頻短片和圣誕老人介紹等等
64年前，一個(gè)小小的電話(huà)點(diǎn)燃起火花。NORAD圣誕老人追蹤背后的故事今天已經(jīng)幻想成真。不管是一個(gè)小孩子熱切盼望著(zhù)圣誕老人送來(lái)完美禮物，還是一個(gè)旅行者打電話(huà)確認酒店預約，或者一個(gè)銀行顧客電話(huà)詢(xún)問(wèn)一筆賬戶(hù)收費。每一次互動(dòng)都應該精彩無(wú)比，每一個(gè)體驗都必然至關(guān)重要。
某種意義上，Avaya的每一天都像是圣誕節。正如圣誕老人在圣誕前夜挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)，我們每天都要處理世界各地的成百上千萬(wàn)客戶(hù)呼叫、Web交流和文字聊天，為眾多全球頂尖規模的銀行、醫療系統、航空公司等提供服務(wù)，NORAD圣誕老人追蹤項目也是其中之一，這些讓我們深感自豪。
在世界許多地方，NORAD圣誕老人追蹤都是一項珍貴傳統。如果您還沒(méi)有參加過(guò)，今年不妨嘗試一下。不管您和誰(shuí)一起共度圣誕，我們相信，您都能體會(huì )到其中樂(lè )趣。
Avaya圣誕留言活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間:2019年12月24日至25日
活動(dòng)說(shuō)明：
讓我一起來(lái)追蹤圣誕老人吧！撥打1-877-HI-NORAD（1-877-4466723）并在留言區評論里找到的圣誕老人蹤跡
或者，寫(xiě)下你的圣誕愿望小A將幫你轉告給圣誕老人！
掃描二維碼留言點(diǎn)贊前五名將獲得小A提供的獎品喔~
活動(dòng)獎品：Avaya 2020年定制精美筆記本
