因此，各級政府積極采取防控措施，號召大家春節期間少出門(mén)、不聚會(huì )，阻斷病毒傳播途徑，國務(wù)院也通知全國統一延長(cháng)假期至2月2日。
為了響應國家的號召，各企業(yè)積極推遲節后復工時(shí)間，保護員工生命安全。但疫情需要防控，社會(huì )也需正常運轉，尤其客戶(hù)服務(wù)中心作為鏈接企業(yè)與客戶(hù)的重要紐帶，不能斷!又考慮到呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，為保護疫情期間員工健康，采取遠程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作的首要選擇。
為什么要接入遠程坐席?
傳統呼叫中心，部署周期長(cháng)，坐席接入困難，必須連接公司網(wǎng)絡(luò )，并且無(wú)法應對劇增的通話(huà)量，擴容性差。而遠程坐席基于互聯(lián)網(wǎng)，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò )、耳麥等基礎設備就能快速開(kāi)通使用，可根據坐席數量隨時(shí)增減坐席，擴容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。
合力億捷遠程坐席解決方案
抗擊疫情期間，云呼叫中心展現出更強的韌性與災備能力。合力億捷云坐席方案依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構建數據庫異地災備機制，保障數據安全，同時(shí)擁有高并發(fā)處理能力，能夠應對旺季激增的通話(huà)量。客戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件，只需按照坐席數量租用即可快速開(kāi)通，同時(shí)支持客戶(hù)端耳麥、固話(huà)、手機等坐席接聽(tīng)方式，統一號碼接入，并可根據需求合理分配坐席接聽(tīng)和外呼的通話(huà)工作量。
一、產(chǎn)品功能全不“耽誤”
遠程辦公，通話(huà)、在線(xiàn)客服等全渠道正常運營(yíng)，保障企業(yè)及客戶(hù)的需求觸達。無(wú)需專(zhuān)業(yè)運維人員，對全國分布的遠程坐席統一管理與監控。并且支持完整豐富的話(huà)務(wù)/在線(xiàn)統計報表，以圖表和列表的形式，以日報/月報/年報統計數據進(jìn)行展現，為管理者遠程管理提供管理依據。同時(shí)，在延長(cháng)假期期間，可由智能機器人語(yǔ)音通知、或在線(xiàn)接入，緩解人員未全部復工的壓力。
二、隨時(shí)隨地移動(dòng)辦工
合力億捷全部產(chǎn)品均支持移動(dòng)端。移動(dòng)處理在線(xiàn)會(huì )話(huà)、移動(dòng)查看消息、處理任務(wù)、下載文件、接打電話(huà)、跟進(jìn)客戶(hù)、實(shí)時(shí)監控呼叫中心團隊現狀等，解決員工不具備電腦問(wèn)題。
三、企業(yè)內部高效協(xié)同
在坐席遠程辦公期間，為解決處理消息不及時(shí)、信息無(wú)法實(shí)時(shí)共享的問(wèn)題，合力億捷提供內部辦工協(xié)同軟件，清晰的公司內部組織架構，消息及時(shí)提醒，還支持基于群組創(chuàng )建任務(wù)，安排工作公開(kāi)透明，處理進(jìn)度時(shí)時(shí)可見(jiàn)，并且大容量的云端儲存空間，便于共享資料文檔，PC與移動(dòng)端實(shí)時(shí)同步。
遠程坐席如何開(kāi)通?
一、基本條件
企業(yè)可根據坐席在家辦工條件來(lái)選擇接聽(tīng)方式，如果具備電腦和網(wǎng)絡(luò )等基本設施，那可選擇手機或電腦客戶(hù)端插耳麥的接聽(tīng)方式來(lái)處理客戶(hù)來(lái)電或者外呼客戶(hù)電話(huà)。如果沒(méi)有電腦，那可以手機接聽(tīng)，并通過(guò)云客服APP來(lái)記錄客戶(hù)信息和處理工單。
二、開(kāi)通簡(jiǎn)單
無(wú)需一次性過(guò)高的投入，根據遠程坐席的數量進(jìn)行租用，申請賬號后登錄系統網(wǎng)址或登錄云客服app即可使用，非常簡(jiǎn)單。
三、接入號碼
支持統一400/1010/95熱線(xiàn)號碼接入，已有熱線(xiàn)號碼的客戶(hù)可以像運營(yíng)商申請，將該號碼轉接到合力億捷云呼叫中心平臺，或者重新申請辦理新的統一服務(wù)熱線(xiàn)。
基于云平臺的遠程座席，讓坐席在任何時(shí)間、地點(diǎn)都能隨時(shí)接入服務(wù)，即使在家也能高效服務(wù)客戶(hù)。并且無(wú)需一次性高額成本投入，企業(yè)只需按需租用，一對一專(zhuān)屬客服，7X24小時(shí)運維團隊，為企業(yè)減少后顧之憂(yōu)。
為共渡難關(guān)，舉國上下全面預防抗擊，齊心守護健康。結合企業(yè)自身工作性質(zhì)支撐一線(xiàn)人員、服務(wù)客戶(hù)，刻不容緩。疫情當前、讓我們行動(dòng)起來(lái)!
