一起教育科技成立于2011年10月，是一家連接老師、學(xué)生、家長(cháng)三方的K12在線(xiàn)教育平臺。

　　平臺以作業(yè)為紐帶，同步學(xué)校教學(xué)進(jìn)度，提供匹配學(xué)科能力的素質(zhì)教育內容，通過(guò)大數據和人工智能等前沿技術(shù)，幫助老師和學(xué)生減負增效，成為學(xué)校教育的有益補充。

　　也因此，一起教育科技希望為產(chǎn)品輔以更加智能高效的客戶(hù)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗貫穿師、生、家長(cháng)三方使用全流程。經(jīng)過(guò)考察，一起教育科技選擇了合力億捷智能云客服系統，期望能共同打造更加美好的教育體驗。

　　一起教育科技是全球知名的K12智能教育平臺，旗下?lián)碛校阂黄鹦�學(xué)，一起中學(xué)、一起學(xué)、一起學(xué)網(wǎng)校、一起公益五大品牌，為K12階段學(xué)生打造學(xué)校、家庭、社會(huì )教育場(chǎng)景下的智能教育平臺，實(shí)現了K12階段全學(xué)段、全學(xué)科覆蓋。

　　此外，一起教育科技將旗下各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的服務(wù)端口打通，實(shí)現了同一平臺響應處理多渠道用戶(hù)服務(wù)需求。從而，有效銜接老師、學(xué)生、家長(cháng)三方使用與互動(dòng)，避免了不同平臺間的來(lái)回切換，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　在過(guò)去幾年中，一起教育科技經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，共獲得了270萬(wàn)名一線(xiàn)教師選擇，2740萬(wàn)家長(cháng)用戶(hù)支持，5300萬(wàn)學(xué)生一起使用，深受廣大用戶(hù)的喜愛(ài)。

　　在收獲海量用戶(hù)的同時(shí)，為了保證良好的服務(wù)體驗，一起教育科技在各個(gè)產(chǎn)品上設置了智能服務(wù)入口，快速響應用戶(hù)的服務(wù)需求，利用常見(jiàn)問(wèn)題導航和智能客服機器人，率先處理大部分簡(jiǎn)單、重復的問(wèn)題，而對于機器人無(wú)法獨立解決的復雜問(wèn)題，用戶(hù)可以一鍵轉人工處理。

　　此外，利用IVR智能導航為電話(huà)咨詢(xún)的用戶(hù)提供快速解決問(wèn)題的通道，減少人工轉接的等待。這樣一來(lái)，用戶(hù)可以得到及時(shí)的回應，客服也有更多的時(shí)間集中處理有意義的咨詢(xún)、反饋、建議和投訴，提升問(wèn)題解決率，從而有效節省企業(yè)的人力成本。

　　一起教育科技的客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍已覆蓋了31個(gè)省份，365個(gè)城市，近15萬(wàn)所學(xué)校，并有老師，學(xué)生，家長(cháng)三方面角色使用。

　　范圍越廣，角色越多樣化，客戶(hù)需求也豐富起來(lái)，為讓用戶(hù)多樣需求及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)的解答。一起教育科技用工單系統將所有咨詢(xún)的客戶(hù)信息實(shí)時(shí)記錄在工單里，當有用戶(hù)的問(wèn)題需要其他部門(mén)解決時(shí)，通過(guò)流轉工單來(lái)實(shí)現讓專(zhuān)業(yè)人處理專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，從而快速高效的解決用戶(hù)不同需求。

　　智能化的服務(wù)讓一起教育科技解決了廣大用戶(hù)的基礎問(wèn)題，但要想讓用戶(hù)持續選擇該企業(yè)，需要用情感來(lái)進(jìn)行維系，所以，依舊需要回歸“人工客服”上來(lái)，因此，一起教育科技期望能通過(guò)加強對客服監控和管理，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量和準確率，讓服務(wù)更加有人情味。

　　為此，一起教育科技通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監控機制對客服的接待情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，從而及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題。為輔助管理者，采用可視化監控大屏實(shí)時(shí)監控客服，包括工作狀態(tài)、通話(huà)數量、排隊等待情況等，準確了解每個(gè)客服人員的工作情況，維護服務(wù)質(zhì)量的規范性，來(lái)保證每一次呼叫、在線(xiàn)接待都是一次有溫度的體驗。

　　一起教育科技致力于用先進(jìn)的教育科技、優(yōu)質(zhì)的教育內容和持續的教育熱情，為K12階段的學(xué)校、家庭、社會(huì )教育場(chǎng)景，提供更為高效、美好的產(chǎn)品和體驗。并始終以教研為基、以科技為梁，為老師、學(xué)生和家長(cháng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和服務(wù)。在未來(lái)一起教育科技還將繼續攜手合力億捷，用更智能化的科技創(chuàng )新驅動(dòng)與優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗，共同推動(dòng)行業(yè)服務(wù)革新。