作為電話(huà)銷(xiāo)售估計經(jīng)常都會(huì )遇到這樣的情況。一天下來(lái)不禁要懷疑人生，是服務(wù)不夠好？是客戶(hù)太奇葩？還是產(chǎn)品沒(méi)競爭力？
電話(huà)銷(xiāo)售曾經(jīng)是很多企業(yè)的標配，將推廣做到了客戶(hù)的耳朵旁，帶給企業(yè)大量的訂單。但隨著(zhù)各種良莠不齊的推廣，挑戰客戶(hù)信任的同時(shí)，也將電銷(xiāo)擠壓到了一個(gè)尷尬的境地。
近兩年電話(huà)銷(xiāo)售的監管越來(lái)越嚴格，消費者自我保護意識也不斷增強，傳統的以呼叫中心為支撐點(diǎn)的外呼銷(xiāo)售方式，靠人力廣撒網(wǎng)的“野蠻式”電話(huà)銷(xiāo)售從效率和產(chǎn)出方面已經(jīng)滯后于市場(chǎng)需求。電銷(xiāo)人員需要在海量的線(xiàn)索中更精準的識別真正有需求的客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)能力，建立與客戶(hù)的信任，繼而更高效的為客戶(hù)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。
精準識別，電話(huà)打給有需求的客戶(hù)
每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都早已練就了話(huà)術(shù)的81個(gè)絕招和72般技巧，然而在頻繁被掛電話(huà)之后，忽然英雄沒(méi)有了用武之地。
以教育培訓行業(yè)為例，電話(huà)銷(xiāo)售以往只能關(guān)注線(xiàn)索數量而無(wú)法在前期判斷客戶(hù)質(zhì)量，從而浪費了太多精力在沒(méi)有需求的客戶(hù)上，線(xiàn)索轉化效率非常低。如何在茫茫線(xiàn)索池中識別出真正有需求的客戶(hù)？銷(xiāo)售易CRM利用精準線(xiàn)索識別，采用線(xiàn)索人群屬性與交互行為兩大維度進(jìn)行綜合評分，可以對線(xiàn)索進(jìn)行智能打分，將高質(zhì)量的線(xiàn)索輸送給電銷(xiāo)團隊進(jìn)行跟進(jìn)；對于暫無(wú)需求的線(xiàn)索，則繼續根據用戶(hù)人群畫(huà)像進(jìn)行持續培育，從而提升線(xiàn)索轉化率。
（精準識別銷(xiāo)售線(xiàn)索）
智能會(huì )話(huà)分配，讓客戶(hù)不再漫長(cháng)等待
在地產(chǎn)中介行業(yè)，中介每天會(huì )接到大量買(mǎi)房、賣(mài)房、租房、看房等各種類(lèi)型的客戶(hù)需求，如果系統不能做好電話(huà)的分配，就會(huì )造成客戶(hù)等待時(shí)間較長(cháng)或問(wèn)題得不到及時(shí)解決，既降低了客戶(hù)體驗，也會(huì )讓公司損失大量客戶(hù)。
智能會(huì )話(huà)分配基于客服狀態(tài)自動(dòng)分配客戶(hù)，當還在處理問(wèn)題的客服接到新的來(lái)電，系統會(huì )將這個(gè)任務(wù)進(jìn)行分派，通過(guò)電話(huà)號碼，系統自動(dòng)識別客戶(hù)所在城市、區域等相關(guān)信息，提升溝通效率，幫助電銷(xiāo)更方便的收集客戶(hù)需求，為接下來(lái)的客戶(hù)跟進(jìn)打好基礎。
統一在線(xiàn)服務(wù)，讓溝通不再重復
同一位客戶(hù)，上次溝通用電話(huà)，這次溝通用郵件，下次直接在微信提出需求，電銷(xiāo)人員很難將多個(gè)溝通渠道的聊天記錄統一管理，多個(gè)溝通渠道中客戶(hù)身份不易識別，造成重復溝通或信息疏漏。
利用統一在線(xiàn)服務(wù)支持多渠道接入，電銷(xiāo)人員可以通過(guò)微信、微博、郵件、電話(huà)等多種方式與客戶(hù)溝通，無(wú)需切換頁(yè)面；而且支持多渠道統一識別客戶(hù)身份，避免問(wèn)題重復溝通，提升溝通效率。
（支持微信等多渠道接入）
工作手機、企業(yè)微信，幫助企業(yè)挖掘和沉淀客戶(hù)資源
運營(yíng)商對營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)監管越來(lái)越嚴格，傳統的呼叫中心難度加碼。另外銷(xiāo)售離職率高，崗位流動(dòng)性大，造成企業(yè)無(wú)法長(cháng)期、有效的對客戶(hù)資源進(jìn)行統一管理和運營(yíng)。所以工作手機和企業(yè)微信越來(lái)越成為了企業(yè)電銷(xiāo)團隊的標配。
客戶(hù)需求會(huì )在決策過(guò)程中不斷變化，因此銷(xiāo)售打給客戶(hù)的每一通電話(huà)的溝通內容，變得尤為重要，決定著(zhù)接下來(lái)如何進(jìn)行客戶(hù)進(jìn)程推進(jìn)。
銷(xiāo)售易CRM系統可以直接將企業(yè)微信和工作手機的客戶(hù)數據和溝通信息實(shí)時(shí)同步，幫助企業(yè)沉淀客戶(hù)資源，并進(jìn)行統一營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)客戶(hù)的轉化進(jìn)程。
