▲王鴻冰易谷網(wǎng)絡(luò )首席執行官
易谷網(wǎng)絡(luò )首席執行官王鴻冰在發(fā)布會(huì )開(kāi)場(chǎng)演講中回首了易谷2019的收獲，并對新品發(fā)布進(jìn)行了預告。易谷網(wǎng)絡(luò )打造了前、中、后臺。后臺是能力平臺；前臺是服務(wù)人員和客戶(hù)，是客戶(hù)體驗、坐席體驗和員工體驗；中臺是開(kāi)放的，通過(guò)中臺的打造，讓管理者更好地進(jìn)行管理，讓決策者更好地聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音，這是易谷前中后臺的概念。針對前中后的概念，易谷進(jìn)行了產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的打造。比如說(shuō)今天發(fā)布的，一個(gè)后臺——Freelink全媒體聯(lián)絡(luò )平臺，一個(gè)中臺——智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中臺，一個(gè)前臺——智能多媒體業(yè)務(wù)工作臺，一個(gè)解決方案——智能外呼解決方案。
▲岳欣易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官
善變的用戶(hù)、千變萬(wàn)化的用戶(hù)需求與穩定有序的企業(yè)內部支撐之間的沖突是行業(yè)痛點(diǎn)之一，要求企業(yè)前方必須做到快速響應、靈活運轉。易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣發(fā)布了易谷新品《智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中臺及智能外呼解決方案》。易谷網(wǎng)絡(luò )引進(jìn)中臺理念就是希望幫助客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)的交付和高效的交付。智能外呼是人工智能落地并且帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的最佳著(zhù)眼點(diǎn)，易谷網(wǎng)絡(luò )將中臺理念套用到智能外呼的解決方案中去，使其能夠最高效率發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。而未來(lái)，易谷也將通過(guò)中臺的快速迭代，與客戶(hù)一同完善和優(yōu)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺。
▲謝一鳴易谷網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與云解決方案團隊高級產(chǎn)品總監
5G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何方便快捷在各種渠道、媒體上進(jìn)行有效信息傳遞和面對面溝通，是很關(guān)鍵的問(wèn)題。真正的智能應用如何在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中展開(kāi)？真正的業(yè)務(wù)又是如何在平臺上進(jìn)行承載的？易谷網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與云解決方案團隊高級產(chǎn)品總監謝一鳴發(fā)布了易谷新品《智能多媒體業(yè)務(wù)工作臺》，全媒體業(yè)務(wù)工作臺將實(shí)現交互賦能、AI賦能、業(yè)務(wù)賦能、運營(yíng)賦能……該產(chǎn)品的版本還在不斷迭代和發(fā)展過(guò)程中，易谷希望以這樣的產(chǎn)品形態(tài)為客戶(hù)越來(lái)越多提供智能服務(wù)和綜合服務(wù)臺的方案。
▲杜軍朝西安電子科技大學(xué)博導
易谷網(wǎng)絡(luò )打造了一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，對全媒體、路由、高并發(fā)、可靠性，有了更深的理解，超越并非天方夜譚。易谷網(wǎng)絡(luò )首席執行官王鴻冰聯(lián)合西安電子科技大學(xué)博導杜軍朝發(fā)布了易谷新品《Freelink全媒體聯(lián)絡(luò )平臺》，隨著(zhù)新一代信息技術(shù)的發(fā)展，易谷網(wǎng)絡(luò )融合了公司過(guò)往的行業(yè)經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，在業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品基礎上，打造了自有知識產(chǎn)權的是新一代智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺——Freelink平臺。Freelink支持全渠道一站式統一服務(wù)，具有全媒體服務(wù)能力。FreeLink整體解決方案包括FreeLink呼入解決方案，FreeLink呼出解決方案，FreeLink智能外呼解決方案和FreeLink全媒體聯(lián)絡(luò )解決方案，擁有強可靠、強安全；大容量、大并發(fā)；移動(dòng)、互聯(lián)；多媒體、多渠道；云計算、云服務(wù)等優(yōu)勢。
在發(fā)布會(huì )上，光大銀行信息科技部經(jīng)理馬西洋、宜信公司運營(yíng)顧問(wèn)方俊雄兩位嘉賓進(jìn)行了精彩的解決方案分享。
▲馬西洋光大銀行信息科技部項目經(jīng)理
存在特殊的專(zhuān)有設備、系統復雜度高、事件處置效率低、容量管理不足，這是當前客服系統運維的痛點(diǎn)。光大銀行信息科技部經(jīng)理馬西洋圍繞監控和分析兩條主線(xiàn)在會(huì )上分享了《客服智能監控分析解決方案》，光大銀行客戶(hù)智能監控分析平臺實(shí)現了客戶(hù)系統的關(guān)聯(lián)分析，故障復盤(pán)與推演，覆蓋客服系統監控盲區和智能診斷、場(chǎng)景分析。未來(lái)光大銀行將在業(yè)務(wù)仿真波測，運行趨勢預測，動(dòng)態(tài)閾值，智能告警，故障自我分析等方面繼續努力，實(shí)現突破升級。
▲方俊雄宜信公司運營(yíng)顧問(wèn)
業(yè)內客戶(hù)體驗交互探索從未停止，客服中心正從“營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品為中心”向“客戶(hù)為中心”轉型發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)心聲管理機會(huì )和挑戰并存，客服中心的B點(diǎn)在哪里？宜信公司運營(yíng)顧問(wèn)方俊雄在會(huì )上分享了《科技賦能，創(chuàng )新之旅——宜信客戶(hù)交互管理建設》，從人文角度闡述客戶(hù)體驗交互創(chuàng )新思路，總結為以下要點(diǎn)：鎖定關(guān)鍵行動(dòng)方向；VOC是體驗交互管理突破的重要組織保障；以客戶(hù)心聲為導向是體驗交互突破的新路向；VOC是體驗交互變革推動(dòng)者；VOC是體驗交互變革推動(dòng)者；智能科技助力體驗交互創(chuàng )新。同時(shí)也肯定了易谷做出的貢獻，易谷全媒體讓體驗交互插上科技翅膀，改善客戶(hù)體驗交互水平，助力前線(xiàn)銷(xiāo)售展業(yè)，杜絕銷(xiāo)售合規風(fēng)險。
易谷網(wǎng)絡(luò )十多年來(lái)一直堅持專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展，在本次發(fā)布會(huì )上，易谷網(wǎng)絡(luò )以更專(zhuān)業(yè)、開(kāi)放的姿態(tài)，向業(yè)界發(fā)布了智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)新品。未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )將繼續秉承“聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部?jì)r(jià)值觀(guān)為中國乃至全球的企業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”的愿景不懈奮斗！
下午，易谷網(wǎng)絡(luò )第十一屆“感動(dòng)用戶(hù)”頒獎盛典隆重召開(kāi)，公司員工歡聚一堂共襄盛舉，共享榮譽(yù)時(shí)刻。
盛典頒發(fā)出“最具領(lǐng)導精神獎”、“最具勇于創(chuàng )新精神獎”、“最具卓越執行精神獎”、“最具坦誠相待精神獎”、“最具精誠團結精神獎”“最具善于分享精神獎”以及“最佳感動(dòng)用戶(hù)獎”。
在此次別開(kāi)生面的頒獎典禮上，易谷人以演講的形式來(lái)闡述他們對易谷文化的理解。
易谷精英俱樂(lè )部成員是易谷文化的傳承者，是知識和經(jīng)驗的傳播者。他們心懷聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值的使命，并自愿為實(shí)現“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”的企業(yè)愿景而努力奮斗。他們在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，發(fā)揚公司文化和lights精神。在大會(huì )上，所有人共同見(jiàn)證了一批新鮮血液的加入。
夜晚，經(jīng)過(guò)百花爭艷的紅毯儀式來(lái)到了萬(wàn)眾期待的EgooFreeNight。這里崇尚自由、開(kāi)放、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神，這里是自由連接的生態(tài)發(fā)源地，這里倡導創(chuàng )新，這里熱愛(ài)協(xié)同，這里是易谷FreeNight！
FreeNight現場(chǎng)，易谷網(wǎng)絡(luò )董事長(cháng)朱星銘女士發(fā)表致辭，并邀請易谷創(chuàng )始團隊一同上臺祝酒，為大家送上新年祝福。
現場(chǎng)載歌載舞，熱鬧非凡。易谷人多才多藝，曼妙多姿的舞蹈、深情款款的朗誦，熱情洋溢的歌曲串燒……精彩紛呈，現場(chǎng)來(lái)賓舉杯共慶，一同度過(guò)這美妙的自由之夜。
2019年易谷網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新、生長(cháng)、榮耀。2019年易谷人傳承、激情、進(jìn)取。展望2020年，易谷網(wǎng)絡(luò )將心懷易谷文化，胸懷理想和目標，站在新的起點(diǎn)上向未來(lái)發(fā)聲，只爭朝夕，不負韶華，為實(shí)現“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”的企業(yè)愿景而努力奮斗！
