隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，通訊技術(shù)飛速進(jìn)階，5G時(shí)代即將全面開(kāi)啟，傳統的電話(huà)、IM等聯(lián)絡(luò )形式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的富媒體聯(lián)絡(luò )和業(yè)務(wù)辦理需求，而視頻聯(lián)絡(luò )由于其易訪(fǎng)問(wèn)、強互動(dòng)、高效率等優(yōu)勢，將成為企業(yè)線(xiàn)上服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )整合新時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心需求，集成國內外先進(jìn)的話(huà)務(wù)平臺、人工智能、音視頻通話(huà)技術(shù)，打造了全新一代智能化視頻聯(lián)絡(luò )系統-視頻聯(lián)絡(luò )中心平臺，為企業(yè)全面接入視頻聯(lián)絡(luò )服務(wù)，幫助企業(yè)改善聯(lián)絡(luò )能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與聯(lián)絡(luò )中心效率。

　　該平臺支持客戶(hù)從Web、APP、小程序、H5鏈接、直播等多種渠道觸點(diǎn)上與企業(yè)客服中心座席人員建立視頻通話(huà)，同時(shí)在線(xiàn)文本聯(lián)絡(luò )并行，并通過(guò)將媒體能力與數據平臺、企業(yè)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度集成，為客戶(hù)提供在線(xiàn)表單推送和填寫(xiě)、在線(xiàn)核身認證、數字化簽名、座席協(xié)同代客操作等完備的線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理能力。同時(shí)支持客戶(hù)在Web、APP等渠道間進(jìn)行視頻聯(lián)絡(luò )的無(wú)縫切換，無(wú)需重復排隊、重述問(wèn)題，就能與座席連貫保持視頻溝通。

　　工作臺通過(guò)全渠道統一接入，讓座席能夠跨所有渠道服務(wù)客戶(hù)；集成WebRTC實(shí)時(shí)視頻聯(lián)絡(luò )能力，無(wú)需另外安裝任何軟件插件，一鍵即可與客戶(hù)建立視頻通話(huà)；支持多方視頻聯(lián)絡(luò )，有效協(xié)調企業(yè)人員資源全方位服務(wù)客戶(hù)；支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統的對接，通過(guò)視頻和文本聯(lián)絡(luò )并發(fā)的形式，并提供視頻聯(lián)絡(luò )全程錄制，以實(shí)現合規的視頻核身、人臉識別、表單填寫(xiě)、遠程協(xié)同等業(yè)務(wù)辦理流程，將原本需要在線(xiàn)下辦理的業(yè)務(wù)移植到線(xiàn)上進(jìn)行。

　　通過(guò)視頻聯(lián)絡(luò )中心平臺，我們希望在各個(gè)渠道和觸點(diǎn)上都能夠為最終客戶(hù)提供便捷、高效而有溫度的視頻聯(lián)絡(luò )服務(wù)，并幫助企業(yè)實(shí)現線(xiàn)下業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化遷移，優(yōu)化座席聯(lián)絡(luò )能力，提高聯(lián)絡(luò )中心效率，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。