transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng )于1966年，總部設在東京，在全世界的31個(gè)國家設立172家分支機構，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmos China是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設立了第一家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運營(yíng)中心，并在臺北和深圳設立分公司，向超過(guò)70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)及DEC（數字營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò )中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。
應聘郵件申請標題：姓名+城市+應聘崗位，如張三+上海+部門(mén)行政助理。
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1、客服組長(cháng)
工作內容
- 負責客服團隊組務(wù)管理，評估客服人員售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標體系；
- 熟悉天貓平臺，改善客服品質(zhì)，建立以客戶(hù)體驗為主的客服方式，提出建設性方案；
- 提高客服服務(wù)滿(mǎn)意度，靈活處理并解決顧客的售后問(wèn)題，收集并妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，有效降低中差評率，向上級提出合理化建議；
- 員工績(jì)效相關(guān)數據的收集，統計，分析，完成日報，周報，及員工績(jì)效考核。
任職資格
- 1年左右淘寶/天貓客服團隊管理經(jīng)驗；
- 較好的人際溝通能力，領(lǐng)導能力，組織協(xié)調應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心。
工作時(shí)間
9:00-18:00，周末雙休，節假日放假
工作地點(diǎn)
上海市靜安區威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
2、QA質(zhì)檢
工作內容
- 負責一線(xiàn)員工的崗前、崗中培訓，提升員工的綜合能力；
- 負責培訓人員的團隊建設工作，流失率控制工作，保證穩定輸送合格人員上崗，做好培訓狀況匯報、反饋工作；
- 與相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通，取得培訓工作所需的協(xié)助；
- 制定部門(mén)年度培訓規劃及月度培訓計劃，按期向上級領(lǐng)導反饋?lái)椖康呐嘤枌?shí)施結果；
- 嚴格按照項目質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，并認真填寫(xiě)質(zhì)檢記錄；
- 負責對部門(mén)內整體的質(zhì)量檢查，對各項目進(jìn)行全面的檢查、監督和協(xié)調；
- 負責對員工勞動(dòng)紀律、禮節禮貌、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督檢查。
任職資格
- 具有1年以上呼叫中心QA質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗；
- 能熟練使用PPT，Word，Excel等Office軟件；
- 較強的服務(wù)意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神；
- 有較強的學(xué)習能力，思維敏捷，有創(chuàng )新精神；
- 有良好的團隊意識，及組織協(xié)調能力，能承受壓力。
工作時(shí)間
- 9:00-18:00，周末雙休，節假日放假
工作地點(diǎn)
- 上海市靜安區威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
3、文案策劃
工作內容
- 天貓/京東站內以及抖音/雙微等站外營(yíng)銷(xiāo)方案的執行跟蹤和后期報告制作；
- 天貓/京東站內及抖音/雙微等站外主流營(yíng)銷(xiāo)平臺內容營(yíng)銷(xiāo)內容審核和跟蹤；
- 站內外內容營(yíng)銷(xiāo)方案制作&媒介資源整理與跟蹤執行；
- 天貓/京東店鋪各種促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)文案策劃，使商品促銷(xiāo)實(shí)現多樣化、內容化、品牌化經(jīng)營(yíng)；
- 完成上級主管安排的其他工作。
任職資格
- 新聞、傳播、廣告專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)自媒體運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；
- 具有一定的營(yíng)銷(xiāo)思維和文案基礎，策劃/執行過(guò)大型營(yíng)銷(xiāo)案例；
- 較強的語(yǔ)言組織能力和文字撰寫(xiě)能力，能駕馭多種文風(fēng)；
- 善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件與話(huà)題，對網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言敏感度高，勇于創(chuàng )新，思維活躍；
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運營(yíng)方式，知道淘寶的營(yíng)銷(xiāo)規則；
- 良好的PPT制作能力，能獨立完成策劃方案和復盤(pán)報告。
工作時(shí)間
- 9:00-18:00，周末雙休，節假日放假
工作地點(diǎn)
- 上海市靜安區威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動(dòng)：
每年一次公司春游，項目組內定期組織的團隊活動(dòng)。
全面的培訓機會(huì )：
為員工的發(fā)展提供各類(lèi)培訓課程；中國總部及海外參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統節假日福利+生日禮品+年度出游+年會(huì )及抽獎機會(huì )。
各類(lèi)假期：
享有國家規定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期。
