transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個國家設(shè)立172家分支機構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmos China是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運營中心，并在臺北和深圳設(shè)立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。
應(yīng)聘郵件申請標(biāo)題：姓名+城市+應(yīng)聘崗位，如張三+上海+部門行政助理。
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1、客服組長
工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊組務(wù)管理，評估客服人員售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
- 熟悉天貓平臺，改善客服品質(zhì)，建立以客戶體驗為主的客服方式，提出建設(shè)性方案；
- 提高客服服務(wù)滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向上級提出合理化建議；
- 員工績效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析，完成日報，周報，及員工績效考核。
任職資格
- 1年左右淘寶/天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
- 較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
工作時間
9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
2、QA質(zhì)檢
工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)一線員工的崗前、崗中培訓(xùn)，提升員工的綜合能力；
- 負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的團(tuán)隊建設(shè)工作，流失率控制工作，保證穩(wěn)定輸送合格人員上崗，做好培訓(xùn)狀況匯報、反饋工作；
- 與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助；
- 制定部門年度培訓(xùn)規(guī)劃及月度培訓(xùn)計劃，按期向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋項目的培訓(xùn)實施結(jié)果；
- 嚴(yán)格按照項目質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，并認(rèn)真填寫質(zhì)檢記錄；
- 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對各項目進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；
- 負(fù)責(zé)對員工勞動紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
任職資格
- 具有1年以上呼叫中心QA質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗；
- 能熟練使用PPT，Word，Excel等Office軟件；
- 較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神；
- 有較強的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新精神；
- 有良好的團(tuán)隊意識，及組織協(xié)調(diào)能力，能承受壓力。
工作時間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
- 上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
3、文案策劃
工作內(nèi)容
- 天貓/京東站內(nèi)以及抖音/雙微等站外營銷方案的執(zhí)行跟蹤和后期報告制作；
- 天貓/京東站內(nèi)及抖音/雙微等站外主流營銷平臺內(nèi)容營銷內(nèi)容審核和跟蹤；
- 站內(nèi)外內(nèi)容營銷方案制作&媒介資源整理與跟蹤執(zhí)行；
- 天貓/京東店鋪各種促銷及營銷文案策劃，使商品促銷實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化經(jīng)營；
- 完成上級主管安排的其他工作。
任職資格
- 新聞、傳播、廣告專業(yè)或有相關(guān)自媒體運營經(jīng)驗優(yōu)先；
- 具有一定的營銷思維和文案基礎(chǔ)，策劃/執(zhí)行過大型營銷案例；
- 較強的語言組織能力和文字撰寫能力，能駕馭多種文風(fēng)；
- 善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)熱點事件與話題，對網(wǎng)絡(luò)語言敏感度高，勇于創(chuàng)新，思維活躍；
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運營方式，知道淘寶的營銷規(guī)則；
- 良好的PPT制作能力，能獨立完成策劃方案和復(fù)盤報告。
工作時間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
- 上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動：
每年一次公司春游，項目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊活動。
全面的培訓(xùn)機會：
為員工的發(fā)展提供各類培訓(xùn)課程；中國總部及海外參觀學(xué)習(xí)的機會。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會及抽獎機會。
各類假期：
享有國家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應(yīng)的假期。
