歲末年初， 突如其來(lái)的“新冠”病毒，籠罩在中華大地。激流之下，一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭，已經(jīng)悄然打響。“抗疫”是2020年的第一個(gè)關(guān)鍵詞，也是Avaya在2020年第一個(gè)緊急任務(wù)。在這個(gè)舉國同心，共克時(shí)疫的關(guān)鍵時(shí)刻，Avaya履行了“在中國，為中國”的承諾，全力部署、組織、協(xié)調聯(lián)合合作伙伴向第一線(xiàn)醫院捐贈了遠程視頻會(huì )診、探視系統，在助力疫情防控與親屬探望需求的同時(shí)，也為奮戰在火線(xiàn)之上的醫護工作者們提供了強有力的保護。
隔離病毒，保持在線(xiàn)。疫情期間，Avaya全力保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的運行，第一時(shí)間提出了遠程家庭坐席的解決方案，并主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據需求提供實(shí)施方案與執行計劃，在最短的時(shí)間內為客戶(hù)疫情期間的穩定運營(yíng)提供了支持。
與時(shí)間賽跑，啟動(dòng)緊急機制
1月24日
1月24日，在了解到疫情形勢日益嚴峻的情況下，Avaya決定對武漢進(jìn)行支援，經(jīng)過(guò)緊急組織、調配，來(lái)自銷(xiāo)售、售前、技術(shù)支持等部門(mén)的同事們通力合作，并聯(lián)合合作伙伴為武漢火神山、雷神山醫院捐贈了音頻視頻系統及遠程探視設備，并在48小時(shí)完成了從開(kāi)發(fā)到交付的工作。
1月27日
新冠病毒的爆發(fā)，讓客服坐席人員的工作面臨了很大的挑戰，1月27日，Avaya為客戶(hù)提供了家庭坐席解決方案，不僅有效避免了疫情期間的的交叉感染，保障了員工的身體健康，也保證了聯(lián)絡(luò )中心的日常運營(yíng)，為用戶(hù)提供了良好的服務(wù)體驗。
1月30日
1月30日，新春佳節本是舉家迎春的好日子，但是作為北京市西城區唯一新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)醫院——北京市回民醫院的醫護工作者們，正奮戰在抗擊新冠病毒的第一線(xiàn)，Avaya在與院方進(jìn)行溝通后，立刻組織資源，將最新的隔離病房遠程會(huì )診視頻系統捐贈給北京市回民醫院。為春節期間仍?shī)^戰在第一線(xiàn)的醫護工作者們，提供了強有力的支援。
2月3日
2月3日，日日順樂(lè )信(海爾集團旗下客服中心)全面應用了Avaya的家庭坐席解決方案，通過(guò)最新的技術(shù)手段，打通鏈路，將原有的客服系統遷移到家庭和移動(dòng)終端。讓客服人員在家庭化的場(chǎng)景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹(shù)立了一道屏障，同時(shí)也為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
2月3日
浙江省醫療團隊，在疫情爆發(fā)后，第一時(shí)間抽調人員在浙江省人民醫院集合趕赴武漢進(jìn)行支援，為全國抗疫、治疫的工作做出了巨大的貢獻。在了解相關(guān)情況后，Avaya聯(lián)合智昂、騰岳等合作伙伴，向浙江省人民醫院捐贈了Avaya Scopia XT Executive 240(XTE 240)遠程視頻會(huì )診系統，助力了本部醫護人員的工作。
2月3日
2月3日，武漢火神山醫院正式收治病患，這是武漢首個(gè)用于接診收治新型冠狀病毒肺炎患者的專(zhuān)門(mén)醫院。為了助力新型冠狀病毒的防治工作，Avaya積極承擔起企業(yè)社會(huì )責任，向火神山醫院捐贈了遠程視頻診斷系統中的音頻設備，及和小米聯(lián)合捐贈定制的遠程視頻探視系統，并聯(lián)合神州數碼、智昂、容大、匯訊等合作伙伴共同完成設備調配、系統安裝等相關(guān)工作。目前，由Avaya提供技術(shù)支撐的火神山醫院音視頻設備已通過(guò)驗收，并正式投入使用。
2月4日
2月4日，為進(jìn)一步加大對新型冠狀病毒的防治工作，Avaya馳援武漢的行動(dòng)繼續升級，繼對火神山醫院捐贈后，再次聯(lián)合小米集團、長(cháng)虹佳華、容大、匯訊和智昂向即將竣工的雷神山醫院捐贈定制的遠程視頻探視系統，同時(shí)還提供現場(chǎng)部署、安裝調試、培訓和后續運維服務(wù)，共同承擔起企業(yè)社會(huì )責任。
2月5日
2月5日，針對目前的疫情形勢，Avaya承諾在舉國抗疫的重要關(guān)口，將始終與客戶(hù)和合作伙伴同舟共濟，在積極主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì )責任的同時(shí)，加強對客戶(hù)的服務(wù)工作， Avaya將繼續為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷客戶(hù)支持體系，保障客戶(hù)在疫情期間聯(lián)絡(luò )中心的有效運行。
疫情就是命令，防控就是責任
無(wú)論過(guò)去、現在、還是未來(lái)，Avaya人都將勇?lián)姑M己所能，為這次抗疫克疫工作盡己所能，為客戶(hù)的日常運營(yíng)工作恪守本職，Avaya堅信在全國人民的努力下，必將這場(chǎng)疫情攻堅戰的最終勝利!
加油武漢，加油中國!
