久久精品成人免费网站_馬上報名！COPC Inc.顧客體驗管理培訓，3月23日，北京！ - 國內

　　COPC®顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐培訓

　　成為領(lǐng)先，成為卓越!

　　參加我們的全新培訓課程，學(xué)習自助渠道、在線(xiàn)客服等多媒體客服的前沿管理方法，掌握如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。

　　課程時(shí)間：2019年3月23日至27日

　　課程地點(diǎn)：北京

　　課程介紹

　　基于行業(yè)人員專(zhuān)業(yè)管理顧客體驗運營(yíng)機構的需求，COPC Inc.設計了這項專(zhuān)門(mén)的培訓課程。COPC®顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐培訓是一項綜合的培訓課程，課程將提供給您能夠有效提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售并降低成本的方式。更重要的是，通過(guò)提升顧客體驗運營(yíng)管理，您能夠將您的顧客轉化為品牌的倡導者。

　　您將學(xué)習到：

如何應用COPC®顧客體驗標準中的實(shí)際基準、執行建議及優(yōu)秀實(shí)踐實(shí)現高績(jì)效。
測量和管理顧客體驗的基礎知識，包括準確測量單個(gè)渠道或多渠道的關(guān)鍵指標，顧客滿(mǎn)意度基準，以及如何將改善顧客滿(mǎn)意度的行動(dòng)計劃進(jìn)行優(yōu)先級排序。
收集和分析顧客反饋的方法，通過(guò)結構化的方式，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅動(dòng)因素，并且將顧客關(guān)懷職能部門(mén)有效地轉化為企業(yè)的“情報站”。
人工及自助渠道的管理指標、目標和基準，針對服務(wù)、質(zhì)量、成本、收入和顧客滿(mǎn)意度分類(lèi)管理。
顧客體驗管理的關(guān)鍵流程，包括勞動(dòng)隊伍管理、質(zhì)量、招聘、雇傭和培訓。
數據收集、報表制作以及數據整體性的指導方針，確保追蹤了恰當的顧客體驗和運營(yíng)指標，指標的計算方式正確，數據具有整體性，這樣管理團隊才能夠準確的測量績(jì)效并針對性地采取改善行動(dòng)。
如何判定達到了績(jì)效的目標水平并實(shí)現了持續改善，通過(guò)服務(wù)、質(zhì)量、收入、成本及顧客體驗指標綜合考量。

　　課程安排

　　成為COPC認證實(shí)施協(xié)調員：

　　為了對您執行顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐的知識技能進(jìn)行認證，COPC Inc.創(chuàng )建了一個(gè)全新的頭銜：COPC認證實(shí)施協(xié)調員(即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調員)。順利完成這項培訓課程并成功通過(guò)考試后，您將成為一名行業(yè)內眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實(shí)施協(xié)調員。

　　COPC Inc.的培訓課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售及降低成本的方式。重要的是，通過(guò)優(yōu)化您的顧客體驗運營(yíng)，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜д摺?/p>

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。

　　2019年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃